IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（4）（5）

题目

IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务

  • A、（2）（3）（4）（5）
  • B、（1）（2）（3）（4）
  • C、（1）（3）（4）（5）
  • D、（1）（2）（4）（5）
相似考题

1.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6

2.IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6

3.IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )A.1、2、3、7、9B.2、3、4、5、8、9C.1、3、4、5、6、7、8、9D.1、2、3、4、5、6、9E.3、4、5、6、7、8、9

4.文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3

更多“IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（4）（5）”相关问题

  • 第1题：

    (1)短途乘客分流 （2）合理提高票价

    (3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高

    (5)乘客超载严重

    A.2—1—4—3—5

    B.3—5—2—1—4

    C.5—2—4—3—1

    D.5—2—1—4—3


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生

    • A、（1）（2）（3）（5）
    • B、（1）（3）（4）（5）
    • C、（2）（3）（4）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第3题：

    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

    • A、（1）（2）（4）（5）
    • B、（1）（2）（3）（5）
    • C、（1）（2）（3）（4）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第4题：

    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务

    • A、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（3）（5）
    • B、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（5）（3）
    • C、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（3）（5）
    • D、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（5）（3）

    正确答案:D

  • 第6题：

    知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素

    • A、（1）（2）（4）（6）
    • B、（1）（3）（5）（6）
    • C、（2）（3）（4）（6）
    • D、（2）（3）（4）（5）

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息

    • A、（1）（3）（4）（2）（6）（5）
    • B、（1）（3）（4）（6）（2）（5）
    • C、（1）（4）（3）（2）（6）（5）
    • D、（1）（4）（3）（6）（5）（2）

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（2）（3）（4）（5）

    C

    （1）（2）（4）（5）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （1）（2）（3）（4）（5）

    C

    （1）（2）（4）（5）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。
    A

    （1）（2）（3）（4）（5）

    B

    （1）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）

    D

    （2）（3）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
    A

    1、2、3、7、9

    B

    2、3、4、5、8、9

    C

    1、3、4、5、6、7、8、9

    D

    1、2、3、4、5、6、9

    E

    3、4、5、6、7、8、9


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务
    A

    （2）（3）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（4）

    C

    （1）（3）（4）（5）

    D

    （1）（2）（4）（5）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （1）吞竞争者 （2）失用户心
    （3）涨服务费 （4）打补贴战
    （5）成独角兽

    A.4-2-1-5-3
    B.4-5-1-2-3
    C.5-4-2-1-3
    D.4-1-5-3-2

    答案：D
    解析：
    第一步，观察选项，确定首句应从4、5中选择。
    第5句“成独角兽”是最终产生的一种结果，不适合作为首句，所以第4句适合做首句，排除C选项。
    第二步，观察分析剩余选项，第一句都是第4句，第二句差异较大，辨析后可以得出最终选项。
    1、2、5三句相比较，打补贴战能够产生的直接影响应该是吞并竞争者，所以1接在4后面更为合适。
    因此，选择D选项。

  • 第14题：

    信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。

    • A、（1）（2）（4）
    • B、（1）（3）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第15题：

    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（2）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）（5）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第16题：

    根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第17题：

    在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（1）（2）（3）（4）（5）
    • C、（1）（2）（4）（5）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第18题：

    零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作

    • A、（1）（3）（4）（2）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
    A

    （1）（2）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （2）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）（5）

    D

    （2）（3）（5）


    正确答案： D
    解析： A.（1）（2）（3）（4） B.（2）（3）（4） C.（2）（3）（4）（5） D.（2）（3）（5）

  • 第21题：

    单选题
    知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素
    A

    （1）（2）（4）（6）

    B

    （1）（3）（5）（6）

    C

    （2）（3）（4）（6）

    D

    （2）（3）（4）（5）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
    A

    1、2、3、4

    B

    1、3、5

    C

    1、2、3、4、5

    D

    1、3、4、6

    E

    1、2、3


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息
    A

    （1）（3）（4）（2）（6）（5）

    B

    （1）（3）（4）（6）（2）（5）

    C

    （1）（4）（3）（2）（6）（5）

    D

    （1）（4）（3）（6）（5）（2）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
    A

    1、2、3、4

    B

    2、3、4、5、6

    C

    1、3、4、5

    D

    1、3、5、6

    E

    1、2、3、4、5、6


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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