对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性

题目

对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

  • A、功能性
  • B、安全性
  • C、可靠性
  • D、响应性
  • E、友好性
相似考题

1.●软件质量特性是用来描述和评价软件产品质量的一组属性，在GJB 5236-2004标准中，将软件质量属性划分为6个特性，下面关于软件质量特性正确的是(59)。(59)A．功能性、性能、安全性、可靠性、易用性、维护性B．功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性C．功能性、安全性、可靠性、易用性、维护性、可移植性D．功能性、适应性、准确性、可靠性、易用性、维护性

2.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()此题为判断题(对，错)。

3.对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

4.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性”相关问题

  • 第1题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )

    A.1、2、3、4

    B.2、3、4、5、6

    C.1、3、4、5

    D.1、3、5、6

    E.1、2、3、4、5、6


    正确答案：E

  • 第2题：

    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量,并与总的服务请求数量进行比( )

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.友好性


    正确答案：D

  • 第3题：

    下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。

    A.评价项是对服务质量特性的描述

    B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

    C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

    D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对


    正确答案：E

  • 第4题：

    关于完备性的说法错误的是（）




    A. 完备性是指服务项实现的完整度
    B. 完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度
    C. 完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价
    D.. 完备性的计算公式为 X=1-A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

    答案：D
    解析：
    本题考察的是完备性的相关知识，完备性的计算公式为 X=A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

  • 第5题：

    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、可靠性
    • D、响应性
    • E、友好性

    正确答案:D

  • 第6题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

    • A、文明性
    • B、舒适性
    • C、功能性
    • D、安全性

    正确答案:A

  • 第8题：

    运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）
    A

    充分性

    B

    互动性

    C

    完备性

    D

    功能性的依从性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是（）。
    A

    服务的完备性

    B

    服务的及时性

    C

    客户的满意程度

    D

    物业的功能性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务质量特性中____是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A.文明性
    B.舒适性
    C.功能性
    D.安全性

    答案:A

  • 第13题：

    对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较,来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求,比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数,与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行( )

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.友好性


    正确答案：B

  • 第14题：

    通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.友好性


    正确答案：E

  • 第15题：

    通过对服务中工具的使用和匹配情况、对服务流程的建立和服务过程中实施情况、( )

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.有形性


    正确答案：E

  • 第16题：

    以下哪一个选项不是服务质量模型中功能性模型中内容？（）

    • A、充分性
    • B、互动性
    • C、完备性
    • D、功能性的依从性

    正确答案:B

  • 第17题：

    通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、可靠性
    • D、响应性
    • E、友好性

    正确答案:E

  • 第18题：

    下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是（）。

    • A、服务的完备性
    • B、服务的及时性
    • C、客户的满意程度
    • D、物业的功能性

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

    • A、评价项是对服务质量特性的描述
    • B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
    • C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
    • D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第20题：

    单选题
    服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
    A

    文明性

    B

    舒适性

    C

    功能性

    D

    安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较，来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求，比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数，与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
    A

    1、2、3、4

    B

    2、3、4、5、6

    C

    1、3、4、5

    D

    1、3、5、6

    E

    1、2、3、4、5、6


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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