统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性

题目

统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）

  • A、功能性
  • B、安全性
  • C、可靠性
  • D、响应性
  • E、友好性
相似考题

1.对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数,将其与服务级别协议中约定的功能数相比较,来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度,完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

2.对服务运行中的平均无故障时间和平均恢复时间进行比较,通过计算平均无故障工作时间和平均无故障时间与平均恢复时间之和的比值,得到的比值越接近1,IT服( )A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

3.对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较,来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求,比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数,与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行( )A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

4.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6

参考答案和解析
正确答案:D
更多“统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性”相关问题

  • 第1题：

    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量,并与总的服务请求数量进行比( )

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.友好性


    正确答案：D

  • 第2题：

    通过对服务中工具的使用和匹配情况、对服务流程的建立和服务过程中实施情况、( )

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.有形性


    正确答案：E

  • 第3题：

    实时操作系统必须首先考虑的是（ ）。

    A）高效率

    B）及时响应和高可靠性、安全性

    C）多路性和交互性

    D）“多道”和“成批”


    正确答案：B

  • 第4题：

    进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。

    A. 安全性
    B. 可靠性
    C. 响应性
    D. 友好性

    答案：B
    解析：
    解析：可靠性子特性连续性的特点

  • 第5题：

    下列哪一个属于一级维护（ ）。

    A.提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。
    B.最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。
    C.提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。
    D.提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。

    答案：B
    解析：
    （1）一级维护，即最完美的支持，配备足够数量工作人员，他们在接到请求时，提供随时对服务请求进行响应的速度，并针对系统运转的情况提出前瞻性的建议。（2）二级维护，提供快速的响应，工作人员在接到请求时，提供24小时内对请求进行响应的速度。（3）三级维护，提供较快的响应，工作人员在接到请求时，提供72小时内对请求进行响应的速度。（4）四级维护，提供一般性的响应，工作人员在接到请求时，提供10日内对请求进行响应的速度。

  • 第6题：

    通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、可靠性
    • D、响应性
    • E、友好性

    正确答案:E

  • 第7题：

    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）

    • A、安全性指标
    • B、响应性指标
    • C、有形性指标
    • D、友好性指标

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

    • A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
    • B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
    • C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好
    • D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。


    正确答案:主动进行二次分流

  • 第10题：

    单选题
    对已正确授权的权限个数与业务要求的权限个数进行比较，来衡量对信息及资源的访问权限是否能够匹配业务要求，比例越高安全性越高。通过统计安全事故发生的次数，与服务级别协议中允许的保密事故发生次数进行（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
    A

    响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

    B

    有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

    C

    供方对服务请求的响应及时说明响应性好

    D

    供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度,可以对IT服务供方的主动性进行评判,建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性()。

    A.功能性

    B.安全性

    C.可靠性

    D.响应性

    E.友好性


    正确答案：E

  • 第14题：

    简单网络管理协议(SNMP)是一个(56)的协议。

    A．同步的请求/响应和无连接

    B．异步的请求/响应和面向连接

    C．异步的请求/响应和无连接

    D．同步的请求/响应和面向连接


    正确答案：C
    解析：SNMP是一个异步的请求/响应的协议，它是传输层的用户数据报协议(UDP)为用户提供无连接、不可靠的网络服务。其网络管理模型由管理进程、管理代理和管理信息库三部分构成。

  • 第15题：

    服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性

    A.①②③④
    B.①②⑤⑥
    C.①④⑤⑥
    D.③④⑤⑥

    答案：C
    解析：
    服务质量特性是安全性、可靠性、响应性、有形性和友好性

  • 第16题：

    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

    A. 可靠性
    B. 连续性
    C. 无形性
    D. 稳定性

    答案：A
    解析：
    IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

  • 第17题：

    对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

    • A、功能性
    • B、安全性
    • C、可靠性
    • D、响应性
    • E、友好性

    正确答案:A

  • 第18题：

    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）

    • A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
    • B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
    • C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
    • D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据

    正确答案:D

  • 第19题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第20题：

    WWW服务器核心功能包括（　）

    • A、响应WWW客户机的请求
    • B、安全性和验证服务
    • C、FTP
    • D、检索
    • E、数据分析

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）
    A

    从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据

    B

    从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据

    C

    需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据

    D

    通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）
    A

    安全性指标

    B

    响应性指标

    C

    有形性指标

    D

    友好性指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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