统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、响应性E、友好性

题目

统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）

  • A、功能性
  • B、安全性
  • C、可靠性
  • D、响应性
  • E、友好性
相似考题

1.您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求,它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量,您将使用以下哪一个WINS监视台()A.请求/秒B.成功的请求/秒C.释放/秒D.独立注册/秒

2.统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量,并与总的服务请求数量进行比( )A.功能性B.安全性C.可靠性D.响应性E.友好性

3.关于帮助服务台的职能，不正确的说法是（ ）。A.及时发现系统运行中的错误 B.接受客户请求《电话、传真、电子邮件等） C.记录并跟踪事故和客户意见 D.及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

4.作为服务器硬件必须具备如下的特点( )。A. 性能使服务器能够在单位时间内处理相当数量的服务器请求B. 服务保障性C. 可靠性D. 可扩展性

参考答案和解析
正确答案:D
更多“统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量”相关问题

  • 第1题：

    您所在网络上的WINS服务器负责1500个客户的查询请求，它的负荷已经过于沉重了您希望使用“系统监视器”来检查WINS服务器的性能为了了解WINS服务器成功解决的名称查询的数量，您将使用以下哪一个WINS监视台（）

    • A、请求/秒
    • B、成功的请求/秒
    • C、释放/秒
    • D、独立注册/秒

    正确答案:B

  • 第2题：

    专业主管进行统计分析项不包括：（）。

    • A、投诉及时处理率、维修及时率
    • B、物业装修申报登记的数据
    • C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
    • D、业主请修数量

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列哪项不是计数器的功能。（）

    • A、反映内存的使用情况
    • B、服务器上锁定块的数量
    • C、死锁发生的次数
    • D、导致死锁的锁请求数量

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。

    • A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
    • B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
    • C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
    • D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。

    • A、服务请求分配
    • B、服务请求处理
    • C、服务请示登记
    • D、服务请求发出

    正确答案:D

  • 第6题：

    统计需求变更请求的数量是配置审核过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    宴会服务中临时增加人数时，除需及时增加餐椅、餐具、饮料外，还要及时通知厨房增加的人员数量。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）
    A

    网络服务处

    B

    工程服务处

    C

    产品支持部

    D

    研发


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不是计数器的功能。（）
    A

    反映内存的使用情况

    B

    服务器上锁定块的数量

    C

    死锁发生的次数

    D

    导致死锁的锁请求数量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
    A

    响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

    B

    有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

    C

    供方对服务请求的响应及时说明响应性好

    D

    供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。
    A

    服务请求分配

    B

    服务请求处理

    C

    服务请示登记

    D

    服务请求发出


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。

    正确答案： 主动进行二次分流
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    解析器每次请求一个服务器，若失败再请求别的服务器，并返回下次请求服务器的地址，该域名解析的方式是（）

    • A、非递归解析
    • B、递归解析
    • C、反复解析
    • D、直接解析

    正确答案:B

  • 第14题：

    在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。

    • A、response（响应）、confirm（证实）
    • B、request（请求）、indication（指示）
    • C、request（请求）、confirm（证实）
    • D、request（请求）、response（响应）

    正确答案:D

  • 第15题：

    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）

    • A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
    • B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
    • C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
    • D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据

    正确答案:D

  • 第16题：

    访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。

    • A、“与访问管理相关的审计违背的数量”
    • B、“由于不当访问请求处理所触发故障的数量”
    • C、“访问系统身份的唯一性”
    • D、“服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”
    • E、“在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）

    • A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
    • B、有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
    • C、供方对服务请求的响应及时说明响应性好
    • D、供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

    正确答案:B

  • 第18题：

    大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。


    正确答案:主动进行二次分流

  • 第19题：

    多选题
    不能手工输入身份证号且和入网相关的NGBOSS路径如下（）是正确的。
    A

    开户：客户服务->产品订购->个人主体产品开户

    B

    身份确认并激活：客户服务->服务请求变更->身份确认并激活

    C

    实名登记并激活：客户服务->服务请求变更->实名登记并激活

    D

    销户：客户服务->服务请求变更->销户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）
    A

    从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据

    B

    从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据

    C

    需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据

    D

    通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    访问管理的关键绩效指标一般包括哪方面的内容（）。
    A

    “与访问管理相关的审计违背的数量”

    B

    “由于不当访问请求处理所触发故障的数量”

    C

    “访问系统身份的唯一性”

    D

    “服务协议时间内完成的访问请求处理的数量和比率”

    E

    “在目标规定时间内成功解决的问题数量和比率”


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（）
    A

    功能性

    B

    安全性

    C

    可靠性

    D

    响应性

    E

    友好性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    统计需求变更请求的数量是配置审核过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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