在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）A、提供体系化的标准库B、提供全方位的服务C、促进服务需方与服务供方的相互信任D、推动IT服务产业的健康和快速发展

第1题：

第2题：

ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

• A、可信赖的IT服务
• B、持续的IT服务
• C、稳定的IT服务
• D、安全的IT服务

正确答案:A

第3题：

IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。

正确答案:正确

第4题：

ITSS的核心价值是（）

• A、为IT服务企业获得最大利润空间
• B、为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据
• C、确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡
• D、确定IT服务的标准

正确答案:C

第5题：

完备性主要用于评价以下哪项内容（）

• A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
• B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
• C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
• D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力

正确答案:A

第6题：

通过需方提供交付成果以实现（）。

• A、服务供方的业务目标
• B、需方的服务要求
• C、服务价值
• D、服务级别协议的要求

正确答案:D

第7题：

《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）

• A、服务需方、服务供方
• B、服务供方、第三方
• C、第三方、服务中间商
• D、服务中间商、服务供方、服务需方
• E、服务供方、服务需方、第三方

正确答案:E

第14题：

IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

• A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
• B、为项目的成功交付提供了依据
• C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
• D、规定了服务的具体要求

正确答案:B

第15题：

对于我国信息技术服务业而言，ITSS的价值主要体现在（）。

• A、与ITIL兼容
• B、提供体系化的标准库
• C、可以直接实施
• D、验收简单

正确答案:B

第16题：

伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

• A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
• B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
• C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
• D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）

正确答案:B

第17题：

我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括（）

• A、行业主管部门
• B、IT服务需方
• C、IT服务供方
• D、个人以及高校

正确答案:A,B,C,D

第18题：

通过向需方提供交付成果以实现（）。

• A、服务供方的业务目标
• B、需方的服务要求
• C、服务价值
• D、服务级别协议的要求

正确答案:D

第19题：

健康事业与健康产业融合发展的主要路径是（）。

• A、提供优质高效的医疗服务
• B、提高健康管理与促进水平
• C、完善健康保险体系
• D、扩大健康服务相关支撑产业规模

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：