ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A、可信赖的IT服务B、持续的IT服务C、稳定的IT服务D、安全的IT服务

题目

ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

  • A、可信赖的IT服务
  • B、持续的IT服务
  • C、稳定的IT服务
  • D、安全的IT服务
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1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A.可信赖的IT服务B.持续的IT服务C.稳定的IT服务D.安全的IT服务

3.在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在:A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展

4.公司的服务理念是:()。A.以人为本B.与时俱进C.专家级的服务，可信赖的伙伴

更多“ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A、可信赖的IT服务B、持续的IT服务C、稳定的IT服务D、安全的IT服务”相关问题

  • 第1题：

    使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益:

    A.提升IT服务质量

    B.优化IT服务成本

    C.强化IT服务效能

    D.降低IT服务风险


    正确答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第4题：

    ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）

    • A、提升IT服务质量
    • B、优化IT服务成本
    • C、强化IT服务效能
    • D、降低IT服务风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

    • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
    • B、不了解顾客的期望造成的差距
    • C、未能履行服务承诺造成的差距
    • D、未按服务标准提供服务造成的差距

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

    • A、有形资产
    • B、可信赖感
    • C、责任感
    • D、舒适度

    正确答案:D

  • 第8题：

    ASP服务的核心是（）

    • A、提供托管服务
    • B、咨询服务
    • C、网络安全管理
    • D、通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用

    正确答案:D

  • 第9题：

    邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务

    • A、迅速、准确、安全、方便
    • B、及时、全面、稳定、持续
    • C、积极、创新、务实、活力

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
    A

    可信赖的IT服务

    B

    持续的IT服务

    C

    稳定的IT服务

    D

    安全的IT服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    ITSS的价值在于可以确保标准化的IT服务、可信赖的IT服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）
    A

    提升IT服务质量

    B

    优化IT服务成本

    C

    增加IT服务需求

    D

    降低IT服务风险


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。

    A、战略部署

    B、规划设计

    C、部署实施

    D、服务运营


    参考答案：A

  • 第14题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第15题：

    衡量服务质量的关键因素包括（）。

    • A、有形资产
    • B、可信赖感
    • C、责任感
    • D、保证
    • E、感情

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    邮政企业和快递企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。

    • A、迅速、准确、全面、持续
    • B、及时、全面、稳定、持续
    • C、积极、创新、务实、活力
    • D、迅速、准确、安全、方便

    正确答案:D

  • 第17题：

    在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）

    • A、提供体系化的标准库
    • B、提供全方位的服务
    • C、促进服务需方与服务供方的相互信任
    • D、推动IT服务产业的健康和快速发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于IT服务需方而言，运用ITSS可能带来的收益不包含下列哪一项？（）

    • A、提升IT服务质量
    • B、优化IT服务成本
    • C、增加IT服务需求
    • D、降低IT服务风险

    正确答案:C

  • 第19题：

    ITSS的核心价值是（）

    • A、为IT服务企业获得最大利润空间
    • B、为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据
    • C、确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡
    • D、确定IT服务的标准

    正确答案:C

  • 第20题：

    影响服务质量的差异主要有（）

    • A、消费者预期与管理者感知之间的差异
    • B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异
    • C、服务质量规范与服务提供之间的差异
    • D、服务提供与外部沟通之间的差异
    • E、感知服务与预期服务之间的差异

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    ASP服务的核心是（）
    A

    提供托管服务

    B

    咨询服务

    C

    网络安全管理

    D

    通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）
    A

    提升IT服务质量

    B

    优化IT服务成本

    C

    强化IT服务效能

    D

    降低IT服务风险


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    衡量服务质量的关键因素包括（）。
    A

    有形资产

    B

    可信赖感

    C

    责任感

    D

    保证

    E

    感情


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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