问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A、找到解决此事件的方法B、做好记录防止此次事件再次发生C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D、做好各种防范措施

题目

问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

  • A、找到解决此事件的方法
  • B、做好记录防止此次事件再次发生
  • C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施
  • D、做好各种防范措施
相似考题

1.()的目的是找出并消除引起事件的根本原因,从而避免事件再次发生。A.事件管理B.变更管理C.问题管理D.配置管理

2.“重大事件”的最好说明是？（）A、事件很复杂，在找到规避措施之前需要根本原因分析B、需要大量人员参与解决的事件C、有高优先级或对业务有重大影响的事件D、客户最在意的事件

3.在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决

4.关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生

更多“问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。A、找到解决此事件的方法B、做好记录防止此次事件再次发生C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施D、做好各种防范措施”相关问题

  • 第1题：

    问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。


    正确答案:尽可能恢复服务

  • 第2题：

    问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    应急处置的目标包括（）

    • A、降低信息安全事件对其他网络或信息系统的影响
    • B、尽快使信息系统恢复正常，通过安全加固避免事件再次发生
    • C、找出信息安全事件原因及根源，并对其负面影响及破坏程度进行评估
    • D、收集信息安全事件信息，为事件调查、总结提供证据

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。

    • A、事件管理
    • B、变更管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    判断题
    IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 与事故（事件）管理强调事故（事件）恢复的速度不同，问题管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。

  • 第8题：

    单选题
    （）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。
    A

    事件管理

    B

    变更管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电子银行运营问题管理的目标是（）。
    A

    找出事件产生的根本原因

    B

    消除事件症状

    C

    防止和减少事件的再次发生

    D

    最大限度地降低对业务的影响，尽快地恢复服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）
    A

    事件的查明和记录

    B

    在CMDB中更新受事件影响的配置项记录

    C

    解决事件与恢复服务

    D

    事件调查与分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）
    A

    预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误

    B

    将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低

    C

    防止由其引发的事件的再次发生

    D

    负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。
    A

    问题

    B

    知名问题

    C

    知名错误

    D

    问题、知名错误


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在事件管理中以下哪一项不属于事件管理的主要活动？（）

    • A、事件的查明和记录
    • B、在CMDB中更新受事件影响的配置项记录
    • C、解决事件与恢复服务
    • D、事件调查与分析

    正确答案:B

  • 第14题：

    事故/事件调查应满足的要求有（）。

    • A、查明事故/事件经过
    • B、查明直接原因、根本原因
    • C、分析事故/事件再次发生的可能性，提出补救和防范措施建议
    • D、事故/事件涉及人员应在事故/事件调查报告表/书上签署确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    应对突发事件在爆发期的主要任务是（）。

    • A、防范突发事件的发生
    • B、及时控制突发公共事件并防止其蔓延
    • C、减低应急措施的强度，并尽快恢复正常秩序
    • D、调查评估，从危机中学习

    正确答案:B

  • 第16题：

    安全事件应急响应的目标通常不包括（）

    • A、在需要司法机关介入时，提供法律任何的数字证据等
    • B、我行我素、置之不理
    • C、采取紧急措施，恢复业务到正常服务状态
    • D、调查安全事件发生的原因，避免同类安全事件再次发生

    正确答案:B

  • 第17题：

    问题管理的根本目的是：（）

    • A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
    • B、快速处理故障
    • C、为事件管理流程提供必要的管理信息

    正确答案:A

  • 第18题：

    空管运行不安全事件调查应当客观公正，全面深入地查找、分析事件发生的原因，明确责任，（）建议和措施，防止类似事件再次发生。

    • A、提出并落实改进
    • B、提出格改
    • C、改进
    • D、提出改进

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
    A

    找到解决此事件的方法

    B

    做好记录防止此次事件再次发生

    C

    找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施

    D

    做好各种防范措施


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    安全事件应急响应的目标通常不包括（）
    A

    采取紧急措施，恢复业务到正常服务状态

    B

    调查安全事件发生的原因，避免同类安全事件再次发生

    C

    在需要司法机关介入时，提供法律任何的数字证据等

    D

    我行我素、置之不理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    应对突发事件在爆发期的主要任务是（）。
    A

    防范突发事件的发生

    B

    及时控制突发公共事件并防止其蔓延

    C

    减低应急措施的强度，并尽快恢复正常秩序

    D

    调查评估，从危机中学习


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)问题管理的目标则是要查明可能导致故障发生的潜在原因并找到解决此故障的方法或防止其再次发生的措施。

    答案:(yes)

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