所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）A、服务管理系统B、集成服务管理系统C、数据库管理系统D、知识库管理系统

第1题：

ITO的主要业务范围包括（）

• A、系统操作服务.
• B、企业供应链管理数据库服务
• C、系统应用管理服务.
• D、技术支持管理服务.

第2题：

（）定期对加油卡系统应用系统内用户密码设置和使用规则进行检查，并做好相应的检查记录存档备查。

• A、用户管理员
• B、系统管理员
• C、数据库管理员
• D、安全管理员

第3题：

（）针对数据中心数据库服务器操作系统升级、配置更新工作，留存变更信息，并对更新后的系统性能跟踪监控。

• A、用户管理员
• B、系统管理员
• C、数据库管理员
• D、安全管理员

第4题：

下列哪些项对对服务台应是可使用的（）

• A、记录了以往时间的知识库
• B、变更申请
• C、C.配置管理数据库（CMD
• D、时间诊断记录

第5题：

变更单是由信息管理部发起，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录有关任何系统或者服务器变更过程以及所相对应时间段的单子。

第6题：

关于服务知识管理系统，下列说法错误的是（）。

• A、它是一个“数据-信息-知识-智慧”的架构系统
• B、知识管理是通过服务知识管理系统来实现的
• C、它从广泛记录了知识和历史的经验数据中提取数据的相关性
• D、服务知识管理系统包含配置管理系统

第7题：

决策支持系统“三部件结构”的三部件是（）。

• A、人机交互系统+模型库管理系统+知识库管理系统
• B、人机交互系统+数据库管理系统+知识库管理系统
• C、人机交互系统+模型库管理系统+数据库管理系统
• D、模型库管理系统+知识库管理系统+数据库管理系统

第8题：

项目基准计划已批准，而设计单位的设计图纸经过多次变更，为了此种变更得到有效控制，应建立什么系统？（）

• A、变更控制系统
• B、记录管理系统
• C、日志管理系统
• D、配置管理系统

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）定期对加油卡系统应用系统内用户权限与所批准权限的一致性进行检查，并做好相应的检查记录存档备查。

• A、用户管理员
• B、系统管理员
• C、数据库管理员
• D、安全管理员

第14题：

（）负责对加油卡应用系统及数据中心UNIX服务器操作系统的相关日志进行审核并做好相应记录。

• A、用户管理员
• B、系统管理员
• C、数据库管理员
• D、安全管理员

第15题：

决策支持系统一般由哪几个部分组成，请将正确的选择出来（）。

• A、人--机交互子系统
• B、数据库及其管理系统
• C、模型库及其管理系统
• D、方法库及其管理系统
• E、知识库及其管理系统
• F、语音识别子系统
• G、问题处理子系统

第16题：

下列哪些对服务台应是可使用的（）

• A、记录了以往时间的知识库
• B、变更申请
• C、C.配置管理数据库（CMD
• D、事件诊断记录

第17题：

取消全品牌银行划扣在（）菜单操作

• A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更
• B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料
• C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理

第18题：

目前的BOMC系统包含的模块大致为（）

• A、监控管理
• B、服务管理
• C、本地日常运维流程
• D、知识库系统

第19题：

知识库管理系统、模型库管理系统的职责之一，就是记录（）的使用情况。

第20题：

人民银行账户管理系统强制使用人员每四周必须变更登入的密码，且不得重复，方可进入该系统。该控制措施类型为（）

• A、对交易执行或服务状况设臵录像记录
• B、对系统使用的防护
• C、门禁出入的权限管理
• D、交易/业务流程的书面记录

第21题：

第22题：

第23题：