问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A、产生原因B、发展趋势C、根本原因D、产生趋势

题目

问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

  • A、产生原因
  • B、发展趋势
  • C、根本原因
  • D、产生趋势
相似考题

1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是（ ）。 A.应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策 B.应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施 C.永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策 D.永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策

3.对问题管理描述正确的是（ ）。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力 B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生 C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录 D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

4.商业银行应建立并完善有效的（ ）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。A.事件管理B.问题管理C.配置管理D.变更管理

更多“问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A、产生原因B、发展趋势C、根本原因D、产生趋势”相关问题

  • 第1题：

    在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（ ）。

    A.调查分析
    B.错误控制
    C.制定预防措施
    D.问题分类

    答案：C
    解析：
    问题预防的活动主要包括两项活动：趋势分析和制定预防措施。趋势分析的目的是为了能够主动采取措施提高服务质量，而制定预防措施是为了有效地引导有限的服务支持资源配置到恰当的问题领域，从而取得更大的效益。

  • 第2题：

    问题流程负责人定期回顾和产生问题管理报表，对没有解决的问题，定期举行问题管理会议对这些问题进行评估。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    问题管理具体的目标是（）

    • A、将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度
    • B、查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施
    • C、实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第4题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    工程技术面临的两个问题是科学技术方面的问题和（）

    • A、前期策划方面的问题
    • B、经济分析方面的问题
    • C、质量管理方面的问题
    • D、进度控制方面的问题

    正确答案:B

  • 第6题：

    问题管理的根本目的是：（）

    • A、找到问题的根本原因，并给出解决方案
    • B、快速处理故障
    • C、为事件管理流程提供必要的管理信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    分析所收集的数据，查找质量管理中存在的问题，发现导致问题的原因，分析应从以下哪些方面进行（）

    • A、流程
    • B、人员
    • C、技术
    • D、质量标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    对重大、复杂的问题（案件）暴露出的制度、流程、系统、人员管理等方面的不足应进行认真剖析，同时对核查中发现的业务违规问题及经营管理等方面存在的问题，可以提出改进工作的建议。原因分析及工作建议可以形成一个（）。
    A

    独立分析报告

    B

    专题汇报材料

    C

    专门汇报材料

    D

    专题剖析报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。
    A

    问题管理和故障管理不相关

    B

    在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节

    C

    问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误

    D

    问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    商业银行应建立并完善有效的（）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    配置管理

    D

    变更管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    工程技术面临的两个问题是科学技术方面的问题和（）
    A

    前期策划方面的问题

    B

    经济分析方面的问题

    C

    质量管理方面的问题

    D

    进度控制方面的问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)问题管理包括主动性问题管理和被动性问题管理两类活动。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。

    A.客户教育与培训情况
    B.对服务支持人员进行教育和培训情况
    C.问题管理和故障管理的规章制度
    D.所消耗的资源和取得的进展

    答案：D
    解析：
    问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。

  • 第14题：

    对重大、复杂的问题（案件）暴露出的制度、流程、系统、人员管理等方面的不足应进行认真剖析，同时对核查中发现的业务违规问题及经营管理等方面存在的问题，可以提出改进工作的建议。原因分析及工作建议可以形成一个（）。

    • A、独立分析报告
    • B、专题汇报材料
    • C、专门汇报材料
    • D、专题剖析报告

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）

    • A、已知错误控制
    • B、通过评审事件和问题分析报告识别趋势
    • C、在另外一项相同的服务中预防同样的问题
    • D、识别事件的根本原因

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    以下哪项活动属于主动问题管理？（）

    • A、处理变更请求（RFC）
    • B、进行趋势分析，发现潜在的事件的问题
    • C、跟踪所有的事件和服务中断
    • D、尽量减少由于IT环境的变更而造成的服务中断

    正确答案:B

  • 第17题：

    南网公司《电力事故（事件）调查规程（试行）》5.5.4.4规定，事故（事件）根本原因模型主要从（）分析事故（事件）原因。

    • A、直接原因、间接原因和管理原因
    • B、直接原因、间接原因和暴露问题
    • C、直接原因、间接原因和制度问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    某护士发生用药错误事件，由当事人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果，以及对不良事件的认识和建议。护士长组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。并将分析结果和改进意见或方案呈交护理部。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对于问题管理的描述，下列正确的是（）。

    • A、问题管理和故障管理不相关
    • B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节
    • C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误
    • D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    问题管理具体的目标是（）
    A

    将由IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度

    B

    查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施

    C

    实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。
    A

    产生原因

    B

    发展趋势

    C

    根本原因

    D

    产生趋势


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    某护士发生用药错误事件，由当事人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果，以及对不良事件的认识和建议。护士长组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。并将分析结果和改进意见或方案呈交护理部。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理（）
    A

    已知错误控制

    B

    通过评审事件和问题分析报告识别趋势

    C

    在另外一项相同的服务中预防同样的问题

    D

    识别事件的根本原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)主动问题管理注重分析基础设施的运行趋势并找出那些潜在事件以防止其发生。

    答案:(yes)

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