IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能改进部门生产力

题目

IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）

  • A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
  • B、改进组织财务状况
  • C、提高客户对IT服务的满意度
  • D、通过增强技能改进部门生产力
相似考题

1.流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

2.()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧

3.企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )A、质量改进B、服务改进C、营销组合改进D、式样改进E、特点改进

4.客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度

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  • 第1题：

    企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的,但不包括以下()。

    A、提高销售

    B、改进服务

    C、减少资金占用

    D、降低成本


    参考答案：A

  • 第2题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第3题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）

    • A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
    • B、减少缺陷错误，降低风险和成本
    • C、改进产品及服务，使企业获得持续成功
    • D、加快改进速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）。

    • A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
    • B、改进组织财务状况
    • C、提高客户对IT服务的满意度
    • D、通过增强技能降低成本

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。

    • A、服务改进目标
    • B、服务优化措施
    • C、服务战略目标
    • D、服务设计

    正确答案:C

  • 第7题：

    企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    企业物流规划一般围绕（）这些目标而展开。
    A

    提高企业管理水平

    B

    降低经营成本

    C

    减少投资金额

    D

    改进客户服务

    E

    增强企业核心竞争力


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    实施ITSS四阶段的内容包括（）
    A

    需求分析、标准设计、标准编制、标准发布

    B

    规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进

    C

    需求分析、规划设计、部署实施、优化改进

    D

    服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）
    A

    IT系统规划保持与企业的远景和战略一致

    B

    改进组织财务状况

    C

    提高客户对IT服务的满意度

    D

    通过增强技能改进部门生产力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业物流规划的目标一般包括（　　）。
    A

    实现物流战略    

    B

    降低经营成本    

    C

    减少投资金额

    D

    提高服务水平    

    E

    改进客户服务


    正确答案： B,A
    解析：
    企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务三个目标展开。降低经营成本是指在保持一定的客户服务水平的条件下尽量将总成本降到最低。减少投资金额是指战略的实施目标是使总投资最小化，其根本出发点是使投资回报最大化。如为避免仓储而直接将产品送达客户，放弃自有仓库选择公共仓库，选择适时供给而不采用储备库存的办法，或者利用第三方物流管理等。改进客户服务一般认为企业收入取决于所提供的客户服务水平。

  • 第13题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第14题：

    关于服务改进的说法中正确的有（）。

    • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
    • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
    • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
    • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户满意度分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:C

  • 第16题：

    实施ITSS四阶段的内容包括（）

    • A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布
    • B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进
    • C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进
    • D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业物流规划一般围绕（）这些目标而展开。

    • A、提高企业管理水平
    • B、降低经营成本
    • C、减少投资金额
    • D、改进客户服务
    • E、增强企业核心竞争力

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    （）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。

    • A、企业系统规划法
    • B、关键成功因素法
    • C、波特竞争力模型
    • D、价值链方法

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
    A

    客户的获得、流失和保持分析

    B

    交叉销售

    C

    客户满意度分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    企业物流规划一般围绕提高企业利润、减少投资盏额、改进客户服务的目标而展开。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（）
    A

    IT系统规划保持与企业的远景和战略一致

    B

    改进组织财务状况

    C

    提高客户对IT服务的满意度

    D

    通过增强技能降低成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
    A

    提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额

    B

    减少缺陷错误，降低风险和成本

    C

    改进产品及服务，使企业获得持续成功

    D

    加快改进速度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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