客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的

题目

客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

  • A、暗示的
  • B、明示的
  • C、合理的
  • D、个性化的
相似考题

1.质量定义中的“要求”是指( )需求或期望。A．潜在的B．明示的C．通常隐含的D．必须履行的E．来自顾客的

2.质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。A.当前的B.明示的C.通常隐含的D.必须履行的E.长期的

3.《质量管理体系基础和术语》(GB／T19000—2008)中“要求”是指()A.明示的.通常隐含的或必须履行的需求或期望B.明示的的需求或期望C.必须履行的需求或期望

4.要求是指()需求或期望。A、明示的B、通常隐含的C、必须履行的D、机动的

更多“客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度是指客户对其___、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

    A.暗示的

    B.明示的

    C.合理的

    D.个性化的


    正确答案：B

  • 第2题：

    一组赋予特性满足要求(明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望)的程度叫“质量”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：×

  • 第3题：

    IS09000：2000中“明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望”被称为（ ）。


    正确答案：C

  • 第4题：

    顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。

    A.需求 B.要求 C.期望 D.希望


    答案：B
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

  • 第5题：

    要求的定义为（）期望或需求。

    • A、明示的
    • B、隐含的
    • C、公开的
    • D、必须履行的

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。

    • A、潜在的
    • B、明示的
    • C、通常隐含的
    • D、必须履行的

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    《质量管理体系 基础和术语》（GB／T 19000—2008）中“要求”是指（）

    • A、明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
    • B、明示的的需求或期望
    • C、必须履行的需求或期望

    正确答案:A

  • 第8题：

    质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    顾客满意是指顾客对其(　　)已被满足的程度的感受。
    A

    需求

    B

    要求

    C

    期望

    D

    希望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要求是必须履行的需求或期望，包括（）。
    A

    只有明示的

    B

    只有隐含的

    C

    既有明示又有隐含

    D

    既无明示也无隐含


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    质量定义中的“要求”是指（ ）需求或期望。

    A.明示的

    B.暗示的

    C.通常隐含的

    D.必须履行的

    E.满足要求的


    正确答案：ACD

  • 第14题：

    质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（ ）。
    A.明示的需求或期望
    B.明示的和通常隐含的需求或期望
    C.标准的需求或期望
    D.明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望


    答案：D
    解析：
    .

  • 第16题：

    从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。要求包括明示的、隐含的和必须履行的需求或期望。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    质量是一组（）满足要求的程度，要求须为明示的﹑通常隐含的或必须履行的需求或期望。


    正确答案:固有特性

  • 第18题：

    客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    对于质量定义中的“要求”理解不正确的是（）。

    • A、要求是指明示的需求或期望
    • B、要求是指通常隐含的需求或期望
    • C、要求是指标准规定的需求和期望
    • D、要求是指必须履行的需求和期望

    正确答案:C

  • 第20题：

    要求是必须履行的需求或期望，包括（）。

    • A、只有明示的
    • B、只有隐含的
    • C、既有明示又有隐含
    • D、既无明示也无隐含

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
    A

    潜在的

    B

    明示的

    C

    通常隐含的

    D

    必须履行的


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    质量是一组（）满足要求的程度，要求须为明示的﹑通常隐含的或必须履行的需求或期望。

    正确答案： 固有特性
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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