“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。A、控制过程B、明确权责并进行记录C、提高质量D、监督与检测

题目

“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

  • A、控制过程
  • B、明确权责并进行记录
  • C、提高质量
  • D、监督与检测
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1.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的控制过程要素。()此题为判断题(对，错)。

2.质量保证的基础和前提是（ ）。A.保证质量、满足要求 B.保证质量、满足用户 C.质量控制、满足用户 D.质量改进、满足要求

3.质量管理持续改进原则的总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用是()。A.有助于组织提高实现其目标的有效性和效率 B.增强企业满足质量要求的能力 C.满足顾客要求并争取超越顾客的期望 D.营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境

4.质量控制的目的是()。A:保证质量、满足要求 B:保证质量、满足用户 C:质量控制、满足用户 D:质量改进、满足要求

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  • 第1题：

    “既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。”属于质量管理体系的（　　）特征。


    A.符合性

    B.系统性

    C.全面有效性

    D.动态性

    答案：C
    解析：
    考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。

  • 第2题：

    满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

    • A、客户发展战略
    • B、客户价值导向
    • C、岗位设置完善
    • D、优化业务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    钢轨打印的目的是（）。

    • A、便于管理和质量跟踪
    • B、满足用户使用要求
    • C、满足规程要求
    • D、为了改进质量

    正确答案:A

  • 第4题：

    PDCA循环能够（）。

    • A、帮助组织满足顾客要求
    • B、帮助组织满足适用的法律法规要求
    • C、让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会
    • D、提供持续改进的框架

    正确答案:C

  • 第5题：

    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

    • A、领导作用
    • B、以客户为中心
    • C、持续改进
    • D、全面参与

    正确答案:B

  • 第6题：

    学校应当建立和（）学生参与管理的组织形式，支持和保障学生依法、依章程参与学校管理。

    • A、完善
    • B、维护
    • C、改善
    • D、改进

    正确答案:A

  • 第7题：

    使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划、系统性的活动，称作（　）

    • A、质量策划
    • B、质量控制
    • C、质量改进
    • D、质量保证

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
    A

    控制过程

    B

    明确权责并进行记录

    C

    提高质量

    D

    监督与检测


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。
    A

    持续改进

    B

    员工参与

    C

    局部改进

    D

    满足客户的需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    有关临床实验室质量管理体系建立的过程，以下叙述最正确的是（）
    A

    质量策划、整体优势、过程概念、持续改进

    B

    预防为主、全员参与、过程概念、持续改进

    C

    以满足患者和医护部门的要求为中心，实施质量和效益的统一计划

    D

    体系的策划与准备、组织确定和资源配置、文件的编制

    E

    组织确定和资源配置、预防为主、全员参与、文件的编制


    正确答案： D
    解析： 临床实验室质量管理体系建立的过程为：①质量管理体系的策划与准备；②组织机构确定和资源配置；③质量管理体系文件的编制。其他叙述均为临床实验室质量管理体系建立的要点，并非过程。

  • 第12题：

    单选题
    “既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（）特征。
    A

    符合性

    B

    系统性

    C

    全面有效性

    D

    动态性


    正确答案： A
    解析： 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。

  • 第13题：

    “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

    A.关系管理
    B.全员参与
    C.改进
    D.以顾客为关注焦点

    答案：D
    解析：
    本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

  • 第14题：

    持续改进是在满足要求的基础上的进一步改进。持续改进的范围包括改进过程、改善产品特征和特性、完善体系。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是指组织不断增强在满足质量要求方面的能力。

    • A、质量方针
    • B、质量策划
    • C、质量保证
    • D、质量改进

    正确答案:D

  • 第16题：

    质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下面（）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

    • A、持续改进
    • B、员工参与
    • C、局部改进
    • D、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第18题：

    全面质量管理（TQM）的目的是（）。

    • A、持续改进
    • B、调动员工参与的积极性
    • C、满足内部和外部客户的需要和期望
    • D、高级管理层的参与

    正确答案:C

  • 第19题：

    质量保证的基础和前提是（　）。

    • A、保证质量．满足要求 
    • B、保证质量．满足用户 
    • C、质量控制．满足用户 
    • D、质量改进．满足要求

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
    A

    领导作用

    B

    以客户为中心

    C

    持续改进

    D

    全面参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    全面质量管理（TQM）的目的是（）。
    A

    持续改进

    B

    调动员工参与的积极性

    C

    满足内部和外部客户的需要和期望

    D

    高级管理层的参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
    A

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    B

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    C

    制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    D

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求

    E

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量保证的基础和前提是（ ）
    A

    保证质量、满足要求

    B

    保证质量、满足用户

    C

    质量控制、满足用户

    D

    质量改进、满足要求


    正确答案： B
    解析：

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