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  • 第1题:

    通过找出组织或员工工作绩效中的差距,制定并实施有针对性的改进计划和策略来提高员工竞争优势的过程是( )。

    A.绩效监控

    B.绩效辅导

    C.绩效改进

    D.绩效反馈


    正确答案:C

  • 第2题:

    服务质量差距模型的核心是( )。

    A.市场沟通差距
    B.质量标准差距
    C.服务传递差距
    D.感知服务差距

    答案:D
    解析:
    本题考查渠道差距评估。感知服务差距是服务质量差距模型的核心。

  • 第3题:

    提问要抓住关键,找准时机再提问。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    扎根理论研究法的资料分析过程是()

    • A、 编码-归类-饱和的过程-找出核心变量
    • B、 归类-编码-找出核心变量-饱和的过程
    • C、 归类-编码-饱和的过程-找出核心变量
    • D、 找出核心变量-归类-编码-饱和的过程
    • E、 编码-归类-找出核心变量-饱和的过程

    正确答案:E

  • 第5题:

    在职培训具有很强的选择性,需要培训的仅限于那些重要的、必备的和急需的专项能力,因此要()。

    • A、确认差距,找出需要培训的专项能力
    • B、确认差距,找出需要培训的各种能力
    • C、培养工作中所需要的各种基本能力
    • D、确认差距,找出工作中所需要的一种最重要的能力

    正确答案:A

  • 第6题:

    网络计划方法的核心是找出()。


    正确答案:关键线路

  • 第7题:

    单选题
    服务质量差距模型的核心是(  )。
    A

    服务沟通的差距

    B

    顾客差距

    C

    服务提供的差距

    D

    服务标准的差距


    正确答案: D
    解析:
    服务质量差距模型指出了服务质量存在五大差距,其中的核心重点是顾客差距(又称感知服务质量差距),即服务期望与服务感知的差距,其他四个差距都是服务提供方的差距,是管理者可以控制的企业活动。

  • 第8题:

    单选题
    数据库营销的核心是()。
    A

    营销

    B

    建立数据平台

    C

    数据挖掘

    D

    找准目标客户


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    在所有质量差距中,最核心的差距是()。
    A

    质量感知差距

    B

    质量标准差距

    C

    感知服务差距

    D

    服务传递差距


    正确答案: B
    解析:

  • 第10题:

    单选题
    服务质量差距模型的核心是()。
    A

    质量感知差距

    B

    感知服务差距

    C

    市场沟通差距

    D

    服务传递差距


    正确答案: A
    解析:

  • 第11题:

    单选题
    扎根理论研究法的资料分析过程是()
    A

     编码-归类-饱和的过程-找出核心变量

    B

     归类-编码-找出核心变量-饱和的过程

    C

     归类-编码-饱和的过程-找出核心变量

    D

     找出核心变量-归类-编码-饱和的过程

    E

     编码-归类-找出核心变量-饱和的过程


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    ()的核心是要找准优势,找出差距。
    A

    知彼

    B

    发展条件补充分析

    C

    知己

    D

    家庭条件分析


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    教育质量监测结果在教育督导中的应用有根据数据发现亮点、根据数据找出差距、针对差距提出建议找出解决措施。()

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    服务质量差距模型的核心是( )。

    A.服务传递差距
    B.质量感知差距
    C.市场沟通差距
    D.感知服务差距

    答案:D
    解析:
    根据服务质量差距模型,决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是所谓的质量差距。最主要的差距是感知服务差距——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

  • 第15题:

    实现网络强国的根本途径是()。

    • A、找准差距
    • B、加大投入
    • C、加强关键技术的自主可控
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题:

    控制的核心工作是()。

    • A、把握对投入的控制
    • B、做好转换过程的控制工作
    • C、建立信息反馈系统
    • D、找出与计划所期望的状况的差距并采取纠正措施

    正确答案:D

  • 第17题:

    中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物,取得他们的信任和支持,让他们去带动大批的潜在买主。()


    正确答案:正确

  • 第18题:

    数据库营销的核心是()。

    • A、营销
    • B、建立数据平台
    • C、数据挖掘
    • D、找准目标客户

    正确答案:C

  • 第19题:

    单选题
    服务质量差距模型的核心差距是()
    A

    沟通差距

    B

    营销差距

    C

    顾客差距

    D

    标准差距


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    中心开花法寻找准顾客的关键是找出核心人物,取得他们的信任和支持,让他们去带动大批的潜在买主。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    控制的核心工作是()。
    A

    把握对投入的控制

    B

    做好转换过程的控制工作

    C

    建立信息反馈系统

    D

    找出与计划所期望的状况的差距并采取纠正措施


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在职培训具有很强的选择性,需要培训的仅限于那些重要的、必备的和急需的专项能力,因此要()。
    A

    确认差距,找出需要培训的专项能力

    B

    确认差距,找出需要培训的各种能力

    C

    培养工作中所需要的各种基本能力

    D

    确认差距,找出工作中所需要的一种最重要的能力


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    实现网络强国的根本途径是()。
    A

    找准差距

    B

    加大投入

    C

    加强关键技术的自主可控

    D

    以上都是


    正确答案: C
    解析: 暂无解析