更多“如何挽留优秀员工？”相关问题
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第1题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第2题：
骨干员工离职挽留的首要步骤是（）
- A、即刻反应并当面挽留
- B、保密封锁消息
- C、制定挽留方案
- D、反思
正确答案:A -
第3题：
客户挽留的策略应该是（）
- A、尽力挽留每一位客户
- B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
- C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
- D、优先挽留已离网客户
正确答案:B,C -
第4题：
呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）
- A、一般
- B、辅助
- C、重要
- D、首要
正确答案:C -
第5题：
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）
- A、策划
- B、辅助
- C、执行
- D、决策
正确答案:C -
第6题：
什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？
正确答案: 主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。 -
第7题：
（）是客服中重要的一环。
- A、主动的客户挽留
- B、被动的客户挽留
- C、主动的客户维系
- D、被动的客户维系
正确答案:B -
第8题：
下列哪项不属于离职面谈的收获？（）
- A、维系双方关系
- B、预防诋毁公司形象的不利行为
- C、尽量挽留优秀员工
- D、提升公司形象
正确答案:C -
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）
- A、灵活回答客户问题
- B、投诉处理流程
- C、适时进行二次挽留
- D、礼貌送客
正确答案:C -
第10题：
问答题挽留优秀员工的方法有哪些？正确答案： （1）物质与事业共同留人
（2）晋升留人及工作扩大化
（3）工作丰富化及增强工作挑战性
（4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
（5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题骨干员工离职挽留的首要步骤是（）A即刻反应并当面挽留
B保密封锁消息
C制定挽留方案
D反思
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列哪项不属于离职面谈的收获？（）A维系双方关系
B预防诋毁公司形象的不利行为
C尽量挽留优秀员工
D提升公司形象
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
挽留优秀员工的方法有哪些？
正确答案: （1）物质与事业共同留人
（2）晋升留人及工作扩大化
（3）工作丰富化及增强工作挑战性
（4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
（5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来 -
第14题：
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
正确答案:预测分析 -
第15题：
客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。
正确答案:错误 -
第16题：
简述维系和挽留的策略。
正确答案: （1）同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
（2）同等价值状态下向高危状态客户倾斜 -
第17题：
客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？
正确答案:调离外地（注意观察客户的反应，把握尺度，适度介绍以下内容）（必问）：问清客户的去向，及在外地逗留的时间根据客户的去向作不同的反应。（建议）：您去XX地方是吗？我给您开具相关证明，您可在当地享受优先服务。挽留不成功，先办理相关退网手续。（必说）：感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。 -
第18题：
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
正确答案: 随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度重视客户离网，把客户维系及挽留工作放在重要位置。营业人员应特别关注有离网倾向的用户，并对申请离网的用户采取有效的挽留手段留住用户。挽留流程详细了解用户离网的原因，认真解答，消除用户顾虑，或者帮助协调处理问题。向客户重申政策优势，或者推荐其他业务政策。 -
第19题：
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
- A、到期续约
- B、拆机挽留
- C、流失预警挽留
正确答案:A,B,C -
第20题：
构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）
- A、随机抽取员工
- B、抽取绩效优秀员工
- C、抽取绩效优秀员工和绩效一般员工
- D、抽取绩效优秀员工和绩效较差员工
正确答案:C -
第21题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）
正确答案:错误 -
第22题：
问答题如何挽留优秀员工？正确答案： ①物质与事业共同留人
②晋升留人及工作扩大化
③工作丰富化及增强工作挑战性
④制定具有竞争力的薪酬福利制度
⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述企业应该如何进行客户挽留。正确答案： 企业不仅要针对不同的客户类型实施挽留措施，同时还要建立客户流失预警机制。
（1）挽留忠诚的客户：企业要专注于细节，决策者要高度重视，进行质量营销，建立合理的客户流程，全力支持忠诚客户。
（2）挽留濒临流失的客户：企业要针对不同的客户流失类型采取不同的对策。
（3）挽留高价值客户：企业要提升整合服务能力，建立信息管理系统和全方位沟通体系，采取最适应的销售模式，实现一对一营销。
（4）挽留满意度不高的客户：企业要建立一套完整的客房信息系统，并采取相应服务。解析： 暂无解析