所谓申诉，是指必须用书面的正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。

第1题：

第2题：

扬长避短法是指运用企业的正式组织和非正式组织共同的力量，对企业风俗从外在形式到内在观念都进行彻底的改变或使之消除。

A对

B错

错
略

第3题：

所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

正确答案:正确

第4题：

所谓产业结构，是指（）.

• A、同一产业内企业间的组织或市场关系
• B、产业间的技术经济联系
• C、企业内部组织方式
• D、政府组织

正确答案:B

第5题：

申诉程序是指申诉机构受理申诉时，必须遵守的时间、步骤和方式等内容。

正确答案:正确

第6题：

关于财政部门处理投诉事项的方式，下列说法正确的是（）

• A、只采用书面审查的方式
• B、一般采用书面审查的方式，必要时可以进行调查取证
• C、一般采用书面审查的方式，必要时可以组织质证
• D、一般采用书面审查的方式，案情简单的也可以口头审查

正确答案:B,C

第7题：

受理申诉、再申诉的单位有权要求有关单位提交答辩材料，有权对申诉、再申诉事项进行有关调查。

正确答案:正确

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

正确答案:错误

第15题：

根据《信访条例》，申诉求决类信访事项是以不服国家机关、其他有关组织处理决定的申诉，或者请求国家机关帮助（）、问题为主要内容的信访事项。

正确答案:解决困难

第16题：

所谓产业的产值结构，是指（）.

• A、同一产业内企业间的组织或市场关系
• B、各产业所创造的国民收入及其在全部国民收入中的比重
• C、企业内部组织方式
• D、政府组织

正确答案:B

第17题：

被申诉方是指对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人。

正确答案:正确

第18题：

扬长避短法是指运用企业的正式组织和非正式组织共同的力量，对企业风俗从外在形式到内在观念都进行彻底的改变或使之消除。

正确答案:错误

第19题：

员工申诉的正式性主要体现在（）。

• A、申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出
• B、申诉是用人单位内部的一种处理方式
• C、申诉要求通过正式的渠道提出
• D、申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：