管理者对付“小人”员工的方法有哪些？

第1题：

企业员工绩效信息有哪些采集的方法?

答案：

解析：

绩效信息如何采集，要有明确的信息采集方法。不同的绩效指标，信息采集方法也不一样。概括起来，常见的绩效信息采集方法主要有以下几种： (1)实地调查法(3分)
实地调查法，是指负责考评的人员到实际工作地点调查工作完成的情况，对工作地点有关人员提供的绩效考核信息，考评人员客观、如实记录，并要求提供绩效信息者对所提供信息的验证签字，以确保绩效信息的准确性。通过此种手段采集的绩效考核信息比较客观，但是如果信息源选择不当，也可能会出现偏误。
(2)现场记录法(3分)
现场记录法，是指考评人员到工作现场或绩效指标要求指定场地进行检查，采集绩效信息。如考核指标规定“公司召开会议不得迟到，每迟到一次扣1分”，那么就必须有专门人员在会场进行监督，记录迟到人员和迟到时间。
(3)数据积累法(3分)
数据积累法，是指考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。企业中常见的数据提供部门包括财务部、办公室、行政处、人力资源部门、纪检室等，为了确保数据收集的及时性，可以根据绩效指标的属性，建立常态的绩效数据收集机制，由相关部门在规定的时问内提供相关的信息或数据。
(4)问卷调查法(3分)
问卷调查法，是指通过向服务对象发放调查表，征求服务对象的意见和满意度，以此作为考评依据的调查方法。调查表上要列出需要调查的绩效项目和指标，项目指标要简单明了，通常采取选择回答的方式。这样便于调查对象节约时间，愿意配合进行调查。
(5)抽样调查法(3分)
在绩效考评过程中，限于精力和成本，不可能对所有的内容都进行全面考评，特别是行为类指标。行为时时在进行，不能全天候地观察所有员工的行为，只能采取抽检的方式，抽查员工规定绩效。抽样的方法主要包括：
①单纯随机抽样
单纯随机抽样是在总体中以完全随机的方法抽取一部分观察单位组成样本(即每个观察单位有同等的概率被选人样本)。常用的办法是先对总体中全部观察单位编号，然后用抽签、随机数字表或计算机产生随机数字等方法从中抽取一部分观察单位组成样本。其优点是简单直观，均数及其标准误差的计算简便；缺点是当总体较大时，难以对总体中的个体进行一一编号，且抽到的样本分散，不易组织调查。
②系统抽样
系统抽样又称等距抽样或机械抽样，即先将总体中的全部个体按与研究现象无关的特征排序编号，然后根据样本含量大小，规定抽样间隔；随机选定第i号(i<5)个体开始，每隔一个k，抽取一个个体，组成样本。其优点是易于理解，简便易行；容易得到一个在总体中分布均匀的样本，其抽样误差小于单纯随机抽样。缺点是抽到的样本较分散，不易组织调查；当总体中观察单位按顺序有周期趋势或单调增加(减小)趋势时，容易产生偏倚。
③整群抽样
整群抽样是先将总体划分为K个“群”，每个群包含若干个观察单位，再随机抽取k个群(k④分层抽样
分层抽样是先将总体中全部个体按对主要研究指标影响较大的某种特征分成若干“层”，再从每一层内随机抽取一定数量的观察单位组成样本。其优点是样本具有较好的代表性，抽样误差较小，分层后可根据具体情况对不同的层采用不同的抽样方法。

第2题：

管理者解决冲突的方法有哪些？
管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
略

第3题：

改善员工心理状态的方法有哪些？简述之。

正确答案: 1）工作扩大化：工作内容水平方向的扩大；即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序；增加的是相同性质的工作；
2）工作丰富化：工作内容垂直方向的扩大，给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会。
3）工作职务轮换：将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不同的工作职责，增加工作的新鲜感。轮换是定期的。

第4题：

小人”员工的特点有哪些？

正确答案: “小人”员工是公司中最不安定的因素，他们的存在会给公司的管理造成巨大的麻烦。特点：
（1）搬弄是非，歪曲事实，把谣言重复成真理。
（2）狐假虎威，阿谀奉承。
（3）见风使舵，变色龙。
（4）过桥拆河。
（5）暗箭伤人。

第5题：

对管理者进行培训的方法有哪些？

正确答案:培训的主要方法有理论培训、职务轮换、晋升、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导等

第6题：

工作满意调查的意义有（）。

A、为管理者提供员工工作满意的满意总体水平
B、促进组织内成员之间的更好沟通
C、改善管理者与员工双方的关系
D、工作满意调查是确定员工需要何种培训的有效方法

正确答案:A,B,C,D

第7题：

对付DDoS的攻击的方法有哪些？结合实际情况，如果你的系统正在遭受DDOS攻击，你准备怎么做。

正确答案: （1）定期扫描现有的网络主节点，清查可能存在的安全漏洞。对新出现的漏洞及时进行清理。骨干节点的计算机因为具有较高的带宽，是黑客利用最佳位置，因此对这些主机本身加强主机安全是非常重要的。
（2）在骨干节点上的防火墙的配置至关重要。防火墙本身能抵御DDOS攻击和其它一些攻击。在发现受到攻击的时候，可以将攻击导向一些牺牲主机，这样保护真正的主机不被瘫痪。
（3）用足够的机器承受黑客攻击。这是一种较为理想的应对策略。如果用户拥有足够的容量和足够的资源给黑客攻击，在它不断访问用户、夺取用户资源之时，自己的能量也在逐渐耗失，或许未等用户被攻死，黑客已无力支招儿。
（4）使用Inexpress、Express Forwarding过滤不必要的服务和端口，即在路由器上过滤假IP。比如Cisco公司的CEF（Cisco Express Forwarding）可以针对封包Source IP和Routing Table做比较，并加以过滤。
（5）充分利用网络设备保护网络资源。所谓网络设备是指路由器、防火墙等负载均衡设备，它们可将网络有效地保护起来。当网络被攻击时最先死掉的是路由器，但其他机器没有死。死掉的路由器经重启后会恢复正常，而且启动起来还很快，没有什么损失。若其他服务器死
掉，其中的数据会丢失，而且重启服务器又是一个漫长的过程。
（6）使用Unicast Reverse Path Forwarding检查访问者的来源。它通过反向路由表查询的方法检查访问者的IP地址是否是真，如果是假的，它将予以屏蔽。许多黑客攻击常采用假IP地址方式迷惑用户，很难查出它来自何处，因此，利用Unicast Reverse Path Forwarding可减少假IP地址的出现，有助于提高网络安全性。
（7）限制SYN/ICMP流量。用户应在路由器上配置SYN/ICMP的最大流量来限制SYN/ICMP封包所能占有的最高频宽，这样，当出现大量的超过所限定的SYN/ICMP流量时，说明不是正常的网络访问，而是有黑客入侵。
如果你的系统正在遭受DDOS攻击，我准备做如下操作：
如果用户正在遭受攻击，他所能做的抵御工作非常有限。因为在原本没有准备好的情况下有大流量的灾难性攻击冲向用户，很可能用户在还没回过神之际，网络已经瘫痪。但是，用户还是可以抓住机会寻求一线希望的。
（1）首先，检查攻击来源，通常黑客会通过很多假的IP地址发起攻击，此时，用户若能够分辨出哪些是真IP地址，哪些是假IP地址，然后了解这些IP来自哪些网段，再找网段管理员把机器关掉，即可消除攻击。
（2）其次，找出攻击者所经过的路由，把攻击屏蔽掉。若黑客从某些端口发动攻击，用户可把这些端口屏蔽掉，以狙击入侵。
（3）最后一种比较折衷的方法是在路由器上滤掉ICMP。

第8题：

问答题

描述管理者需要了解员工压力的哪些方面？

正确答案：压力是人们在面对超出他们承担范围的过度的需求、限制或机会时的一种反常反应。压力的症状可以是生理的、心里的或者行为上的。压力可以由个人因素以及与工作相关的因素导致。管理者可以通过使员工与工作相匹配、改善组织沟通、实施绩效管理方案或工作在设计等手段与工作相关的因素来减少员工的压力。解决产生压力的个人因素是很棘手的，但是管理者可以采用员工咨询、时间管理和健康计划等方法。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？

正确答案：浮动工资方案指员工工资的一部分决定于个人或组织的绩效水平。具体形式有：计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成等。
从员工的角度来看，浮动工资方案的优势在于：浮动工资方案把工资与绩效联系起来，会让员工感到自己的收入取决于贡献的多少，而不在于头衔的大小或资历的高低。因此，员工会努力提高自己的工作绩效来赢得更多的收入，同时工作满意度也会提高。
从管理者的角度看，浮动工资方案把组织中的一部分固定劳动成本转化为可变成本，在效益降低的情况下它可以节省费用；此方案可以提高员工的动机水平和生产力水平，从而给企业带来较高的利润。

解析：暂无解析

第10题：

问答题

对付DDoS的攻击的方法有哪些？结合实际情况，如果你的系统正在遭受DDOS攻击，你准备怎么做。

正确答案：（1）定期扫描现有的网络主节点，清查可能存在的安全漏洞。对新出现的漏洞及时进行清理。骨干节点的计算机因为具有较高的带宽，是黑客利用最佳位置，因此对这些主机本身加强主机安全是非常重要的。
（2）在骨干节点上的防火墙的配置至关重要。防火墙本身能抵御DDOS攻击和其它一些攻击。在发现受到攻击的时候，可以将攻击导向一些牺牲主机，这样保护真正的主机不被瘫痪。
（3）用足够的机器承受黑客攻击。这是一种较为理想的应对策略。如果用户拥有足够的容量和足够的资源给黑客攻击，在它不断访问用户、夺取用户资源之时，自己的能量也在逐渐耗失，或许未等用户被攻死，黑客已无力支招儿。
（4）使用Inexpress、Express Forwarding过滤不必要的服务和端口，即在路由器上过滤假IP。比如Cisco公司的CEF（Cisco Express Forwarding）可以针对封包Source IP和Routing Table做比较，并加以过滤。
（5）充分利用网络设备保护网络资源。所谓网络设备是指路由器、防火墙等负载均衡设备，它们可将网络有效地保护起来。当网络被攻击时最先死掉的是路由器，但其他机器没有死。死掉的路由器经重启后会恢复正常，而且启动起来还很快，没有什么损失。若其他服务器死
掉，其中的数据会丢失，而且重启服务器又是一个漫长的过程。
（6）使用Unicast Reverse Path Forwarding检查访问者的来源。它通过反向路由表查询的方法检查访问者的IP地址是否是真，如果是假的，它将予以屏蔽。许多黑客攻击常采用假IP地址方式迷惑用户，很难查出它来自何处，因此，利用Unicast Reverse Path Forwarding可减少假IP地址的出现，有助于提高网络安全性。
（7）限制SYN/ICMP流量。用户应在路由器上配置SYN/ICMP的最大流量来限制SYN/ICMP封包所能占有的最高频宽，这样，当出现大量的超过所限定的SYN/ICMP流量时，说明不是正常的网络访问，而是有黑客入侵。
如果你的系统正在遭受DDOS攻击，我准备做如下操作：
如果用户正在遭受攻击，他所能做的抵御工作非常有限。因为在原本没有准备好的情况下有大流量的灾难性攻击冲向用户，很可能用户在还没回过神之际，网络已经瘫痪。但是，用户还是可以抓住机会寻求一线希望的。
（1）首先，检查攻击来源，通常黑客会通过很多假的IP地址发起攻击，此时，用户若能够分辨出哪些是真IP地址，哪些是假IP地址，然后了解这些IP来自哪些网段，再找网段管理员把机器关掉，即可消除攻击。
（2）其次，找出攻击者所经过的路由，把攻击屏蔽掉。若黑客从某些端口发动攻击，用户可把这些端口屏蔽掉，以狙击入侵。
（3）最后一种比较折衷的方法是在路由器上滤掉ICMP。

解析：暂无解析

第11题：

多选题

依据强化理论，管理者会采取以下哪些方法来控制员工的行为 ( )

A

正强化

B

负强化

C

激励

D

忽略

E

惩罚

正确答案： D,E

解析：暂无解析

第12题：

多选题

工作满意调查的意义有（）。

A

为管理者提供员工工作满意的满意总体水平

B

促进组织内成员之间的更好沟通

C

改善管理者与员工双方的关系

D

工作满意调查是确定员工需要何种培训的有效方法

正确答案： C,B

解析：暂无解析

第13题：

纳普总结出对付流言的方法有哪些？
（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。
（2）使人们对领袖人物具有信任感。
（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。
（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。
（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。
（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。
略

第14题：

员工培训的方法有哪些？
1、在岗培训：企业一般通过职务轮换和设立副职的办法来实现在实际岗位上训练管理人员各方面能力的母的。包括职务轮换；设立副职。
2、敏感性训练：适于管理者的培训，它有助于锻炼管理者倾听他人意见，在交往中关注别人的感受，了解自己在别人心目中的形象的能力。
3、专家讲座：针对企业培训目标，可以聘请不同领域的专家以讲座的形式培训管理人员。
4、大学专门课程：让企业管理人员参加大学举办的正式学习班，如接受工商管理硕士教育，是企业培训管理人员的一种方法。
5、决策竞赛：将受训者分成若干小组，各小组就给出的问题做出决策，展开竞赛，看哪一组的决策效果更佳。
6、心态训练：企业管理人员往往承受着比普通员工更大的压力，为此，很多企业会组织心态训练，来缓解管理人员的心理压力。
略

第15题：

严格化倾向产生的原因有（）

A、为有计划的裁员提供证据
B、促使员工主动辞职
C、惩罚和对付员工
D、增加凭业绩提薪的下属的数量

正确答案:A

第16题：

从员工的角度来看，浮动工资方案有哪些优势？从管理者的角度来看呢？

正确答案: 浮动工资方案指员工工资的一部分决定于个人或组织的绩效水平。具体形式有：计件工资、工资奖励、利润分成、奖金和收入分成等。
从员工的角度来看，浮动工资方案的优势在于：浮动工资方案把工资与绩效联系起来，会让员工感到自己的收入取决于贡献的多少，而不在于头衔的大小或资历的高低。因此，员工会努力提高自己的工作绩效来赢得更多的收入，同时工作满意度也会提高。
从管理者的角度看，浮动工资方案把组织中的一部分固定劳动成本转化为可变成本，在效益降低的情况下它可以节省费用；此方案可以提高员工的动机水平和生产力水平，从而给企业带来较高的利润。

第17题：

管理者培训中的职务轮换方法有哪些?

正确答案:（1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。
（2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。
（3）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思想，避免下级人员产生某种抵抗情绪。

第18题：

描述管理者需要了解员工压力的哪些方面？

正确答案:压力是人们在面对超出他们承担范围的过度的需求、限制或机会时的一种反常反应。压力的症状可以是生理的、心里的或者行为上的。压力可以由个人因素以及与工作相关的因素导致。管理者可以通过使员工与工作相匹配、改善组织沟通、实施绩效管理方案或工作在设计等手段与工作相关的因素来减少员工的压力。解决产生压力的个人因素是很棘手的，但是管理者可以采用员工咨询、时间管理和健康计划等方法。

第19题：

问答题

小人”员工的特点有哪些？

正确答案： “小人”员工是公司中最不安定的因素，他们的存在会给公司的管理造成巨大的麻烦。特点：
（1）搬弄是非，歪曲事实，把谣言重复成真理。
（2）狐假虎威，阿谀奉承。
（3）见风使舵，变色龙。
（4）过桥拆河。
（5）暗箭伤人。

解析：暂无解析

第20题：

问答题

管理者克服群体思维的方法有哪些？

正确答案：第一，管理者鼓励所有参与成员批评所提出的解決方案。
第二，管理者先不谈自己的观点看法，直至群体讨论了所有提出的方案之后才说出。
第三，管理者鼓励成员从群体以外收集与决策有关的信息，以及对解决问题的看法；或者聘请外部专家挑战群体作出的决定。
第四，管理者在决策过程中让一个或两个成员担任魔鬼使者或吹毛求疵的人，专门对大家得出的结论和决定进行批评。
第五，管理者在群体决策做出之后，只要时间允许，仍可以再召开一个会，让成员提出怀疑和担忧。

解析：暂无解析

第21题：

问答题

纳普总结出对付流言的方法有哪些？

正确答案：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。
（2）使人们对领袖人物具有信任感。
（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。
（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。
（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。
（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。

解析：暂无解析

第22题：

问答题

对管理者测评的方法有哪些？

正确答案：对于管理者素质的测评方案主要是两种，即问卷测量法与情境模拟法。
问卷测量法是指管理专家根据所要测评的管理者素质的维度的特点，精心设计一系列问题，再根据被测评者对问卷的填答来分析其素质。
情境模拟法是指在测评的方案设计中尽可能地模拟被测评者在工作岗位上会遇到的实际问题，根据被测评者对模拟情景下的问题的处理解决的行为与结果来分析其素质。