员工关系危机

第1题：

第2题：

根据危机出现的时间上的急缓，公共关系危机可分为（）

A人为危机和非人为危机

B有形损失危机和无形损失危机

C内部危机和外部危机

D渐进性公共关系危机和突发性公共关系危机

D
略

第3题：

员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。这种情况属于员工关系危机中的（）。  

• A、协调阶段
• B、爆发阶段
• C、诉说阶段
• D、组织阶段

正确答案:C

第4题：

按照组织类别，公共关系危机分为（）

• A、产品危机
• B、服务危机
• C、非营利组织公共关系危机
• D、政府公共关系危机
• E、企业公共关系危机

正确答案:C,D,E

第5题：

员工关系危机

正确答案: 指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾冲突。

第6题：

员工关系危机的类型主要包括（）。 

• A、不良团体
• B、对立团体
• C、群体不良事件
• D、不满情绪
• E、罢工

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

处理员工关系危机的关键是（）

• A、确认员工关系危机阶段
• B、找到团体中的核心人物
• C、进行宣传
• D、进行谈判、说服

正确答案:B

第8题：

劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系

• A、危机监测——危机预警——危机决策——危机处理
• B、危机评估——危机预警——危机决策——危机处理
• C、危机监测——危机评估——危机决策——危机处理

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

有效的员工辅导可以给支局长带来很多益处，以下描述正确的有（）。

• A、提高危机意识
• B、减轻忧虑和工作压力
• C、与员工建立良好关系
• D、提升自身素质

正确答案:B,C,D

第15题：

在员工关系危机发生阶段中，员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响属于（）

• A、萌芽阶段
• B、诉说阶段
• C、集合阶段
• D、组织阶段

正确答案:A

第16题：

员工关系危机发生的阶段有哪些？

正确答案: 1）萌芽阶段。员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。
2）诉说阶段。员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求。
3）集合阶段。有相同感受和需求的员工自觉或不自觉的集合、团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一个利益共同体。
4）组织阶段。形成有明确意识的团体，确定主要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划。
5）爆发阶段。发生矛盾冲突，破坏正常的生产或社会秩序，使企业或他人受到较大影响
6）疯狂阶段。危机扩大、发展，影响范围越来越大，影响程度越来越深入。
7）协调阶段。接受调解、判断，相互调整。
8）衰退阶段。达成共识或相互瓦解。

第17题：

员工心理危机

正确答案:是指由于遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工限于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状的行为障碍。

第18题：

任意地解雇员工，不给员工发挥自己才能的机会，有可能导致组织产生的危机是（）

• A、生产过程中的危机
• B、人力资源的危机
• C、财务管理不当导致的危机
• D、竞争导致的危机

正确答案:B

第19题：

什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法（员工）。

正确答案: 危机管理概念：是指组织通过危机的事前监控、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机所带来的损害的一系列过程。
危机处置的原则是：
1、主动性原则。
2、快速性原则。
3、真实性原则。
4、诚意性原则。
5、公众利益至上原则。
6、专业性原则。
7、利益兼顾原则。
危机处置的方法：
1.危机中止：在危机尚未曝光或者负面影响尚不严重之前。
2.危机隔离：主要有以下两种情形：
（1）危害隔离：即对危机采取物理隔离的方法，使危机所造成的财产损失尽可能控制在一定的范围之内（2）人员隔离：危机发生后，应进行有效的人员隔离，由危机管理小组成员专门负责处理危机，其他人则继续从事企业的正常生产经营活动，防止危机对企业正常的生产经营活动造成更大的冲击。
3.危机消除：消除危机所造成的各种负面影响，转变人们的态度和看法。
4.危机利用：在给组织带来不利影响的同时，如果应对妥当，反而有可能在解决危机的同时将之转变为组织发展的契机。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：