挽留优秀员工的方法有哪些？

题目

挽留优秀员工的方法有哪些？

相似考题

1.骨干员工离职挽留的首要步骤是()A.即刻反应并当面挽留B.保密封锁消息C.制定挽留方案D.反思

2.某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。 (1)企业员工素质测评导致测评结果误差的原因是什么? (2)员工素质测评结果处理的常用分析方法。 (3)员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用?常见的集中量数有哪些?

3.骨干员工离职挽留的首要步骤是（）A、即刻反应并当面挽留B、保密封锁消息C、制定挽留方案 D、反思

4.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    客户挽留具有技巧。当客户提出资费太贵时，可以采用如下方法进行挽留（）

    • A、让客户了解基础业务以外的附加优惠
    • B、乘机向客户销售别的有优惠的配套产品
    • C、指引导客户减低对产品的要求
    • D、将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户挽留要注意哪些问题？


    正确答案: （1）把握挽留的适度：
    要注意不能出现执行偏差，把“挽留”变味为“强留”。挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是客户关怀，目的是存量保持。如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙。
    （2）体现挽留的真诚：
    对一直坚持离网的客户也应以诚相待，如附上为客户办理销户手续的营业员的名片，以便客户重新人网时沟通联系。

  • 第3题：

    营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？


    正确答案:客户挽留时的行为规范是：了解客户取消服务项目的原因，并做相应的记录；明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的；有针对性地采取措施挽留客户；客户取消服务项目后，应向客户道歉和道谢。

  • 第4题：

    电话营销的目的有哪些？（）

    • A、方便客户使用产品
    • B、扩大客户群
    • C、提高客户满意度
    • D、维系客户
    • E、挽留客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    下列哪项不属于离职面谈的收获？（）

    • A、维系双方关系
    • B、预防诋毁公司形象的不利行为
    • C、尽量挽留优秀员工
    • D、提升公司形象

    正确答案:C

  • 第6题：

    挽留高价值客户的主要措施有哪些？


    正确答案: （1）提升整合服务能力。
    （2）采取最适应的销售模式。
    （3）建立信息管理系统。
    （4）建立全方位沟通体系。
    （5）实现一对一营销。
    （6）建立与推行客户关系维护计划。

  • 第7题：

    企业应采取哪些措施以挽留高价值客户？


    正确答案: （1）提升整合服务能力。
    （2）采取最适应的销售模式。
    （3）建立信息管理系统。
    （4）建立全方位沟通体系。
    （5）实现一对一营销。

  • 第8题：

    问答题
    挽留优秀员工的方法有哪些？

    正确答案： （1）物质与事业共同留人
    （2）晋升留人及工作扩大化
    （3）工作丰富化及增强工作挑战性
    （4）制定具有竞争力的薪酬福利制度
    （5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    骨干员工离职挽留的首要步骤是（）
    A

    即刻反应并当面挽留

    B

    保密封锁消息

    C

    制定挽留方案 

    D

    反思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于员工的辞职请求，应给予必要的挽留，其基本的途径有（）。
    A

    冷静期制度

    B

    提高待遇

    C

    借用外力

    D

    离职挽留谈话

    E

    停薪留职制度


    正确答案： D,B
    解析： 对于员工的辞职请求，总的来说，应给予必要的挽留。其基本的途径主要有：①冷静期制度，即凡是要求离职的人员，必须在离职前的一定期限内提出辞职报告，既可以避免一些员工冲动的离职行为，同时也为饭店挽留该员工创造了一定的时间；②离职挽留谈话，即对提出辞职要求的员工，指派合适的管理人员通过有效沟通，消除他的一些误解或心结，使欲辞职的员工回心转意，从而改变离职的决定；③借用外力，即通过与辞职员工关系密切和有较大影响力的人士，帮助做好挽留工作。

  • 第11题：

    多选题
    客户挽留的方法有（）。
    A

    了解客户

    B

    设计解决方案

    C

    实施检验方案

    D

    追踪和评估


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    企业应采取哪些措施以挽留高价值客户？

    正确答案： （1）提升整合服务能力。
    （2）采取最适应的销售模式。
    （3）建立信息管理系统。
    （4）建立全方位沟通体系。
    （5）实现一对一营销。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    首席客户经理服务内容有哪些？（）

    • A、重要成员变动
    • B、集团纪念日
    • C、危机挽留
    • D、信息化业务推广

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对话脚本对于维系、挽留效果的影响是重大的。维系挽留和通常的以下哪些服务项目有显著的区别？（）

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、投诉受理
    • D、电话营销
    • E、满意度回访

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？


    正确答案: 主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。
    在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

  • 第17题：

    对于员工的辞职请求，应给予必要的挽留，其基本的途径有（）。

    • A、冷静期制度
    • B、提高待遇
    • C、借用外力
    • D、离职挽留谈话
    • E、停薪留职制度

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户挽留的方法有（）。

    • A、了解客户
    • B、设计解决方案
    • C、实施检验方案
    • D、追踪和评估

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    如何挽留优秀员工？


    正确答案: ①物质与事业共同留人
    ②晋升留人及工作扩大化
    ③工作丰富化及增强工作挑战性
    ④制定具有竞争力的薪酬福利制度
    ⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来

  • 第20题：

    问答题
    如何挽留优秀员工？

    正确答案： ①物质与事业共同留人
    ②晋升留人及工作扩大化
    ③工作丰富化及增强工作挑战性
    ④制定具有竞争力的薪酬福利制度
    ⑤将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户管理流程有哪些（）。
    A

    客户发掘

    B

    客户开户

    C

    客户挽留

    D

    尽职调查


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于离职面谈的收获？（）
    A

    维系双方关系

    B

    预防诋毁公司形象的不利行为

    C

    尽量挽留优秀员工

    D

    提升公司形象


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    挽留高价值客户的主要措施有哪些？

    正确答案： （1）提升整合服务能力。
    （2）采取最适应的销售模式。
    （3）建立信息管理系统。
    （4）建立全方位沟通体系。
    （5）实现一对一营销。
    （6）建立与推行客户关系维护计划。
    解析： 暂无解析

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