简述员工援助计划的作用。

A项，随着组织规模的扩大，人员数量增多，组织实施员工援助计划的可能性就越大。

员工援助计划的作用主要表现在：①企业整体方面，员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工。实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

有研究发现，在高科技行业中，实施员工援助计划的企业超过了50％，而在传统行业中，这一数字只有20％左右。选项C错误。一般来说，组织中员工的教育和学历水平越高，少数民族员工的数量与比例越低，组织越倾向于实施员工援助计划。选项E错误。

(1)问题诊断阶段。 1)目的：了解问题的现状及原因，从而为有针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。
2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。
3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。
(2)方案设计阶段。
1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。
2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，细化这些目标，并向相关人员公布。
3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。
(3)宣传推广阶段。
1)管理者层面：针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。
2)一般员工层面：针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任的关系，提高员工对服务的认可度。
(4)教育培训阶段。
1)管理者培训：目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。
2)员工培训：主要是讲授基本的心理知识和自我管理的技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清困惑。
3)可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。
(5)咨询辅导。
1)这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于，教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，而一次针对的对象的数量也比较多；而咨询辅导阶段则犹如上研究生的课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。
2)同时，无论在教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐觉察工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段做出合理的调整，以适应组织和员工的需求。
3)我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，提高他们解决问题的能力。
(6)项目评估和反馈。及时和科学地进行项目评估和结果的反馈，有助于评价企业服务工作的质量，总结经验教训，不断地改进工作。

员工援助计划的作用主要表现在：①企业整体方面，员工援助计划是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工。实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

员工援助计划最早起源于20世纪初的美国，它的发展历程大致可以分为四个项目：①职业戒酒计划；②员工援助计划；③职业健康促进计划；④员工增强计划。职业戒酒计划最早可追溯到1917年美国纽约梅西百货所创立的员工咨询系统。

员工援助计划的发展历程包括：职业戒酒计划；员工援助计划；职业健康促进计划；员工增强计划。

员工援助计划最早起源于20世纪初的美国，它的发展历程大致可以分为四个项目：①职业戒酒计划；②员工援助计划；③职业健康促进计划；④员工增强计划。职业戒酒计划最早可追溯到1917年美国纽约梅西百货所创立的员工咨询系统。

员工援助计划是由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
(1)对象:所有员工及其家属。
(2)目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标——提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。
(3)实质：提供组织层面的心理咨询服务。

员工援助计划（简称EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。当时，由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题，因此，为消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，并建立了职业酒精依赖项目（OAP)，这就是员工援助计划的雏形。
20世纪60年代以后，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、心情抑郁越来越影响员工的工作表现，于是OAP项目扩大了范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更加丰富。早期的EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年的发展，已远远超出了原有的OAP模式。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

员工援助计划(EAP)，是指组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。员工援助计划根据实施时间长短划分为长期和短期，EAP作为一个系统项目，一般是长期实施的。根据服务提供者的不同划分为内部和外部，一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密要求，对内部EAP的信任程度可能不如外部EAP。员工援助计划的作用表现在：①企业整体方面，是企业人性化管理的一个组成部分，它可以增强企业的凝聚力，减少员工问题带来的损失；②员工方面，可以帮助员工解决生活上的问题，促进身心健康，帮助员工实现自我成长及职业生涯规划；③工作方面，可以提高生产效率及工作绩效，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增加劳资沟通，促进双方之间的融洽关系。

A项，随着组织规模的扩大，人员数量增多，组织实施员工援助计划的可能性就越大。