速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）A、及时通报情况B、主动上门道歉C、等待用户上门索赔D、送赔偿金

题目

速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）

  • A、及时通报情况
  • B、主动上门道歉
  • C、等待用户上门索赔
  • D、送赔偿金
相似考题

1.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

2.关于特瞬送,选项描述不正确的是()。A、专人服务:专人接单，快速上门响应B、足不出户:需要用户自提C、极速送达:同城最快30分钟,城际当日达D、定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务

3.作为用户,提出维护申请,就意味着等待维护人员上门即可,无需担心得不到服务。()此题为判断题(对，错)。

4.揽收员接收揽收信息后,如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况,下列做法正确的是()。A、根据派揽信息提供的地址上门服务B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务D、不再打电话并且停止上门服务

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  • 第1题：

    以下关于邮件收寄表述正确的有( )。

    A.邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

    B.用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

    C.邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

    D.邮政企业组织人员上门服务是上门收寄


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    日常保洁客户推荐卡的方式正确的是（）

    • A、没买过卡的客户，可以推荐次卡：新用户4次卡，购卡后首单免费，定期上门
    • B、没买过卡的客户，可以推荐保洁卡：新用户充300赠200元券，灵活预约上门
    • C、买了卡的余额不足：提醒余额不足，可再购卡支付：购卡即送优惠券，灵活预约上门
    • D、约不到想要的时间和保洁员：推荐次卡（日常次卡，可选定保洁员，定期上门）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    上门维护前应准备？（）

    • A、维护工具
    • B、软件
    • C、服务联系卡
    • D、用户手册
    • E、上门服务单

    正确答案:A,C,E

  • 第4题：

    开展农村公共卫生服务项目工作的服务方式是（）。

    • A、主动服务
    • B、上门服务
    • C、免费服务
    • D、主动上门免费服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第6题：

    装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔

    • A、备件索赔
    • B、救援索赔
    • C、油漆业务
    • D、主动上门服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    现金业务上门分为（）

    • A、上门收付款
    • B、上门提单送票
    • C、长期上门服务
    • D、临时上门服务

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    多选题
    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
    A

    施工、查修人员应事先与用户预约上门时间

    B

    不得让用户提供装移机工具

    C

    不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作

    D

    因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，对上门收寄描述正确的有（）
    A

    一般情况下，只要用户需要，哪怕只有一封平信我们也会上门收寄

    B

    上门收寄是根据不同用户的需要，针对批量邮件组织专人、专车的服务

    C

    上门收寄是邮政企业收寄邮件的最主要的形式

    D

    上门收寄是特快专递邮件的主要收寄方式


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，对上门收寄描述正确的有（）

    A一般情况下，只要用户需要，哪怕只有一封平信我们也会上门收寄

    B上门收寄是根据不同用户的需要，针对批量邮件组织专人、专车的服务

    C上门收寄是邮政企业收寄邮件的最主要的形式

    D上门收寄是特快专递邮件的主要收寄方式


    B,D
    略

  • 第14题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第15题：

    对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

    • A、上门揽收及时率达到90%得10分
    • B、速递查询答复及时率达到95%得5分
    • C、用户满意度在服务规范中占20分
    • D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    电脑保姆业务不提供上门服务方式，为用户提供的电脑终端维修服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.

    • A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间
    • B、不得让用户提供装移机工具
    • C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作
    • D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下关于邮件收寄表述正确的有（）。

    • A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄
    • B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄
    • C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄
    • D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    上门服务包括（）。

    • A、上门收款
    • B、上门送款
    • C、上门接单
    • D、上门送单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    上门服务业务是指营业机构上门为客户提供收、送现金及票据的一种服务方式。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    上门服务包括（）。
    A

    上门收款

    B

    上门送款

    C

    上门接单

    D

    上门送单


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）
    A

    及时通报情况

    B

    主动上门道歉

    C

    等待用户上门索赔

    D

    送赔偿金


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
    A

    上门揽收及时率达到90%得10分

    B

    速递查询答复及时率达到95%得5分

    C

    用户满意度在服务规范中占20分

    D

    代收货款邮件退回率低于25% 得20分


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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