对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A、上门揽收及时率达到90%得10分B、速递查询答复及时率达到95%得5分C、用户满意度在服务规范中占20分D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

题目

对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

  • A、上门揽收及时率达到90%得10分
  • B、速递查询答复及时率达到95%得5分
  • C、用户满意度在服务规范中占20分
  • D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
相似考题

1.我省“十二五”期间危险废物(含医疗废物)实行规范化管理,到2015年产生单位危险废物规范化管理抽查合格率要达到,经营单位危险废物规范化管理抽查合格率要达到,危险废物安全处置率达到。以下答案正确的是( )A.90%，95%，100%B.95%，98%，100%C.90%，95%，90%D.95%，90%，98%

2.邮政速递代收货款业务的邮件资费、结算手续费、偏远服务费、退回费用,均由()支付。A、收件人B、签约客户C、收寄单位D、投递单位

3.用户报修处理及时率不应低于（）。A、90％B、95％C、98％

4.上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。

更多“对于服务规范的考核方法描述正确的是（）A、上门揽收及时率达到90%得10分B、速递查询答复及时率达到95%得5分C、用户满意度在服务规范中占20分D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分”相关问题

  • 第1题：

    报修处理及时率应达到（）。

    • A、100%
    • B、98%
    • C、95%
    • D、90%

    正确答案:A

  • 第2题：

    总行集中作业中心统计的因分行业务处理不规范或处理错误导致的业务退回，退回率最低的分行得满分20分，退回率最高的得5分，其余按排名得分，这属于现金出纳及支付结算管理考核中（）考核指标。

    • A、操作管理
    • B、核算质量
    • C、日常管理
    • D、系统管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

    • A、1%
    • B、2%
    • C、3%
    • D、5%

    正确答案:A

  • 第4题：

    创建群众最满意接种门诊要求以县为单位，群众满意度达到（）%，群众意见受理、服务质量反馈渠道畅通率达到（）%。

    • A、90；90
    • B、80；100
    • C、90；95
    • D、95；95

    正确答案:B

  • 第5题：

    在全国优秀住宅小区标准中规定（）。

    • A、房屋完好率达到98%以上
    • B、房屋完好率达到90%以上
    • C、零修及时率达到98%以上
    • D、零修及时率达到95%以上
    • E、零修合格率达到100%以上

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。

    • A、揽收协议规定
    • B、上门揽收时限
    • C、邮件封发频次
    • D、揽收归班时间

    正确答案:B

  • 第7题：

    2013年，煤炭、焦炭产品货款回笼率不得低于（）%，盐化产品货款回笼率不得低于（）%，物流贸易货款回笼率力争达到（）%，其他单位货款回笼率也不得低于（）%。

    • A、95、90、100、95
    • B、95、90、95、95
    • C、95、90、100、90
    • D、90、95、100、90

    正确答案:A

  • 第8题：

    燃气用户报修处理及时率不应低于（）。

    • A、90％
    • B、95％
    • C、98％

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。
    A

    揽收协议规定

    B

    上门揽收时限

    C

    邮件封发频次

    D

    揽收归班时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）
    A

    及时通报情况

    B

    主动上门道歉

    C

    等待用户上门索赔

    D

    送赔偿金


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
    A

    上门揽收及时率达到90%得10分

    B

    速递查询答复及时率达到95%得5分

    C

    用户满意度在服务规范中占20分

    D

    代收货款邮件退回率低于25% 得20分


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    2013年，煤炭、焦炭产品货款回笼率不得低于（）%，盐化产品货款回笼率不得低于（）%，物流贸易货款回笼率力争达到（）%，其他单位货款回笼率也不得低于（）%。
    A

    95、90、100、95

    B

    95、90、95、95

    C

    95、90、100、90

    D

    90、95、100、90


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。

    • A、即办事项，资料齐全的，及时办结率100%
    • B、资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%
    • C、对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%
    • D、纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    对于输电缺陷管理模块，下列对缺陷录入及时率这一实用化验收标准的描述正确的是（）

    • A、危急、严重缺陷发生24小时内必须录入系统
    • B、危急、严重缺陷发生48小时内必须录入系统
    • C、危急、严重缺陷的录入及时率应达到100%
    • D、危急、严重缺陷的录入及时率应达到95%

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）

    • A、上门揽收率
    • B、及时上门率
    • C、上门揽收及时率
    • D、上门揽收准确率

    正确答案:C

  • 第17题：

    集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）。

    • A、基本目标为95%，挑战目标为100%
    • B、完成基本目标得基本分（4分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（10分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分
    • C、基本目标为90%，挑战目标为95%
    • D、完成基本目标得基本分（2分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（5分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    实行垃圾分类收集和处理时，下列规则说法不正确的是（）。

    • A、垃圾分类收集率达到80%，得4分
    • B、可回收垃圾的回收比例达到90%，得2分
    • C、对可生物垃圾降解进行单独收集和合理处置，得2分
    • D、对有害垃圾进行单独收集和合理处置，得2分

    正确答案:A

  • 第19题：

    速递服务对用户的赔偿方式描述正确的是（）

    • A、及时通报情况
    • B、主动上门道歉
    • C、等待用户上门索赔
    • D、送赔偿金

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    根据“十二五”时期纳税服务工作的主要目标，咨询及时回复率力争达到（）以上。

    • A、85%
    • B、90%
    • C、95%
    • D、98%

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    麻疹疫苗接种率和第一、二针及时接种率分别达到（）和（）以上。
    A

    90%；90%

    B

    95%；95%

    C

    90%；95%

    D

    95%；90%


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下符合办税服务厅综合服务窗口服务标准的是（）。
    A

    即办事项，资料齐全的，及时办结率100%

    B

    资料不齐全、填写不规范的，一次性告知纳税人所缺资料，准确率100%

    C

    对通过网上办税大厅申请的涉税信息及时受理、审核、回复，及时处理率95%

    D

    纳税人通过网上办税大厅申请的涉税信息不规范或错误的，及时退回，及时退回率95%


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在全国优秀住宅小区标准中规定（）。
    A

    房屋完好率达到98%以上

    B

    房屋完好率达到90%以上

    C

    零修及时率达到98%以上

    D

    零修及时率达到95%以上

    E

    零修合格率达到100%以上


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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