考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。A、作业质量B、时限水平C、人员素质D、服务规范

题目

考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。

  • A、作业质量
  • B、时限水平
  • C、人员素质
  • D、服务规范
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1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。A、国内速递B、同城速递C、省内速递D、省际速递

3.邮政速递主要经营()等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。A、国内速递B、国际速递C、专线速递D、一体化物流

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

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  • 第1题：

    竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（ ）三个方面进行。

    A.产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力
    B.产品设计、工作规范、人员素质
    C.质量控制、质量策划、质量改进
    D.质量方针、质量管理、质量突破

    答案：A
    解析：
    竞争性的水平对比。将一个企业的经营绩效与竞争对手进行对比，以发现和改进企业自身存在的问题，并利用与竞争对手比较的结果设计一种实用的计划，其目标是超过最强的竞争对手以获得领先的市场地位。这种竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的三个方面进行——产品、过程以及人的素质和能力。

  • 第2题：

    物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

    A外在质量

    B内在质量

    C物流服务过程质量

    D物流服务形象质量


    C
    略

  • 第3题：

    实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。


    正确答案:交量；衡量单位；衡量基础

  • 第4题：

    下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）

    • A、业务发展
    • B、管理评价
    • C、经济效益
    • D、运行质量

    正确答案:B

  • 第5题：

    “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 通过上述的Z省速递公司的运行质量监控工作，你认为为何运行质量工作对于速递物流公司的发展非常重要？


    正确答案:邮政是一家网络型企业，“全程全网，联合作业”是邮政生产组织的一大特点，因而速递运行质量的保障涉及收寄、内部处理、运输、投递等全过程的各个环节。

  • 第6题：

    “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 为何Z省公司的副总提出在运行质量建设上要立足“从我做起，从现在做起”呢？


    正确答案:目前质量管理存在的突出问题是时限段落不清晰、责任难分清。分析逾限原因时，抱怨客观的多，抱怨大网的多，抱怨对方的多，所以必须先找准自身的原因，这也是找准了提高速递运行质量的切入点和着力点。

  • 第7题：

    物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。

    • A、衡量作业时间
    • B、衡量作业成本
    • C、衡量变量
    • D、衡量单位
    • E、衡量基础

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    物流服务质量水平取决于以下哪个项目的因素综合？（）
    A

    物流工程质量

    B

    物流工作质量

    C

    物流工艺质量

    D

    商品质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）
    A

    作业质量

    B

    时限水平

    C

    服务规范

    D

    市场环境


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    广义的投递质量包括（）。
    A

    投递作业质量

    B

    邮政投递服务水平

    C

    投递深度

    D

    投递时限频次


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    广义的投递质量包括（）。

    A投递作业质量

    B邮政投递服务水平

    C投递深度

    D投递时限频次


    A,B
    略

  • 第14题：

    质量波动的原因，可归纳为（）、（）、（）、（）和（）等方面因素的影响。


    正确答案:人；设备；材料；方法；环境

  • 第15题：

    对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。

    • A、品牌作用，业务能力，感情因素
    • B、品牌作用，忠诚顾客，感情因素
    • C、品牌作用，服务设施，感情因素
    • D、品牌作用，服务人员素质，感情因素

    正确答案:C

  • 第16题：

    “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 该省速递公司主要做了哪几方面的工作?


    正确答案:一是建立了省内时限库，通过质量监控系统审核时限完成情况；二是加强了运行监控制度的检查考核力度。

  • 第17题：

    EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）

    • A、作业质量
    • B、时限水平
    • C、服务规范
    • D、市场环境

    正确答案:B

  • 第18题：

    质量波动的原因，可归纳为（）等方面因素的影响。

    • A、教育
    • B、设备
    • C、评价
    • D、材料

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及到众多方面的工作，因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。这当中每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低。因此，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

  • 第21题：

    多选题
    邮政速递主要经营（）等业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。
    A

    国内速递

    B

    国际速递

    C

    专线速递

    D

    一体化物流


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面：（）。
    A

    衡量作业时间

    B

    衡量作业成本

    C

    衡量变量

    D

    衡量单位

    E

    衡量基础


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    考察速递物流业务的运行质量的因素大体可归纳为三点，分别是（）三个方面。
    A

    作业质量

    B

    时限水平

    C

    人员素质

    D

    服务规范


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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