全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。

第1题：

第2题：

全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。

第3题：

医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。

第4题：

全面质量管理强调预防为主和不断改进。

第5题：

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

第6题：

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

(难度：中等)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

答案:(no)

第13题：

医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。

A对

B错

第14题：

90/10原理说的是什么（）。

• A、任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识
• B、任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持
• C、任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持
• D、任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识

第15题：

体系是一个动态发展、不断改进和不断完善的过程。

第16题：

全面质量管理和ISO9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。

第17题：

全面质量管理的核心是强调提高产品质量。

第18题：

关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）

• A、全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
• B、全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
• C、六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
• D、主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
• E、全面质量管理与公司策略结合在一起

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：