房改后,新埠港务公司住宅区设立了新埠物业管理公司。目前,新埠物业管理公司只提供保安和环卫服务,每月每户各项服务只收2元的服务费。一天,海天商场为新埠港务公司住宅区的便民店送货,司机小谭到达住宅门卫,递交出入卡后,开车驶入住宅区。为了赶时间,车速较快,不注意而将正在越过马路行动缓慢的姚女士撞成重伤。姚女士因此花去11万元医疗费,经协商,其中海天商场及事故责任人同意支付10万元,剩余的1万元由新埠物业管理公司支付,另支付5千元的营养费。新埠物业管理公司认为他们没有责任,不同意支付1.5万元的费用。你对新埠物业

题目

房改后,新埠港务公司住宅区设立了新埠物业管理公司。目前,新埠物业管理公司只提供保安和环卫服务,每月每户各项服务只收2元的服务费。一天,海天商场为新埠港务公司住宅区的便民店送货,司机小谭到达住宅门卫,递交出入卡后,开车驶入住宅区。为了赶时间,车速较快,不注意而将正在越过马路行动缓慢的姚女士撞成重伤。姚女士因此花去11万元医疗费,经协商,其中海天商场及事故责任人同意支付10万元,剩余的1万元由新埠物业管理公司支付,另支付5千元的营养费。新埠物业管理公司认为他们没有责任,不同意支付1.5万元的费用。你对新埠物业管理公司有什么看法和建议?


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  • 第1题:

    共用题干
    某住宅小区共有1400个业主,其中800个业主的住宅为小户型,总建筑面积为4万平方米且每户建筑面积相等;600个业主的住宅为大户型,总建筑面积为6万平方米且每户建筑面积相等。小区第二次业主大会会议决定,不再续聘原物业管理公司,而选聘新的物业管理公司。根据题意,回答下列问题:

    新选聘的物业管理公司,其专职管理和技术人员至少要有()人。
    A:50
    B:30
    C:20
    D:10

    答案:D
    解析:
    业主大会筹备组组织业主召开首次业主大会会议,并选举产生业主委员会。第二次业主大会会议由业主委员会组织召开。
    选聘或解聘物业服务企业,以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项等决定,应当经专有部分占全部专有部分总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。选项B,全部小户型业主和100个大户型业主的专有部分占全部专有部分总面积为总数的1/2[(4+1)/10],没过半数,不符合;选项D,全部大户型共600个业主,占总人数的43%(600/1400)<50%。
    物业服务企业资质等级分为一、二、三级。其中,一级资质企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人;二级资质企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人;三级资质企业的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。故新选聘的物业管理公司,专职管理和技术人员至少要有10人。

  • 第2题:

    某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收?


    正确答案: 原有房屋的接管验收标准:质量与使用功能的检验
    1)用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据;
    2)从外观检查建筑物整体变异状态;
    3)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度
    4)检查房屋使用情况,评估房屋现有价值、建立资料档案。
    危险和损坏问题的处理:
    1)属有危险的房屋,应由移交人负责排险解危后,方可接管。
    2)属有损坏的房屋,由移交人和接管单位协商解决。
    3)属法院判决没收并通知接管的房屋,按法院判决处理。

  • 第3题:

    物业管理公司的权利是:根据有关法律、法规,结合实际情况,制定本住宅区物业管理办法;依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;()


    正确答案:选聘专营公司承担专项经营业务

  • 第4题:

    住宅区入住()年后,业主委员会应依“条例”规定聘请物业管理公司对住宅区进行管理,原物业管理公司在同等条件下可以优先承包管理。


    正确答案:2

  • 第5题:

    开发建设单位对住宅区前期的物业管理是:开发建设单位应当从住宅区入住前()个月开始自行或委托物业管理公司对住宅区进行前期管理。


    正确答案:6

  • 第6题:

    单选题
    京杭大运河(杭州段)综合保护一期工程在2006年顺利竣工,“一馆两带两场三园六埠十五桥”等运河主城区景观全面亮相,以下不属于运河六埠的是()。
    A

    艮山门埠

    B

    施家桥埠

    C

    御码头

    D

    拱宸桥埠


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    问答题
    房改后,新埠港务公司住宅区设立了新埠物业管理公司。目前,新埠物业管理公司只提供保安和环卫服务,每月每户各项服务只收2元的服务费。一天,海天商场为新埠港务公司住宅区的便民店送货,司机小谭到达住宅门卫,递交出入卡后,开车驶入住宅区。为了赶时间,车速较快,不注意而将正在越过马路行动缓慢的姚女士撞成重伤。姚女士因此花去11万元医疗费,经协商,其中海天商场及事故责任人同意支付10万元,剩余的1万元由新埠物业管理公司支付,另支付5千元的营养费。新埠物业管理公司认为他们没有责任,不同意支付1.5万元的费用。你对新埠物业管理公司有什么看法和建议?

    正确答案: 如果没有证据证明物业管理公司有过错,造成该业受重伤,则物业公司不应承担责任。尽管物业公司收取了保安服务费,但物业管理的保安服务是一种群防群治的安全防范服务。物业管理公司在本物业管理区域内与业主、住户之间不存在人身、财产的保管或保险关系。建议该公司向业主解释清楚物业保安服务的性质。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    运河水埠千姿百态,形式多样,分半公用水埠和私用水埠。其中不属于运河水埠式样的是()。
    A

    外双落水

    B

    简约式

    C

    八字式

    D

    单落水


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    2003年4月,某小区业主委员会与广州海天物业管理公司签订物业委托管理合同,约定该住宅小区自2003年5月份开始由海天物业管理公司进行管理。2003年8月,江先生入住该住宅小区之后,一直没有缴纳过物业费。当海天物业管理公司催促他缴物业管理费时,江先生认为自己买了房子自己住,自己管理,不需物业管理公司的管理。江先生以拒绝承认物业管理公司与业主委员会签订的委托管理合同为由拒绝缴纳,并声明他将不会跟物业管理公司建立任何物业管理关系。经业委会多次出面调解也没有结果,最后物业管理公司把江先生告上了法庭,要求江先生支付物业管理费及滞纳金。如果该委托管理合同对江先生有法律上的约束力,江先生应该负有哪些义务?

    正确答案: 江先生负有物业管理合同所规定的义务和职责,主要是按时交纳物业管理费和在合同约定事项范围内的服从物业管理公司管理的义务。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    物业管理公司的权利是:根据有关法律、法规,结合实际情况,制定本住宅区物业管理办法;依据委托管理合同和有关规定收取管理费用;制止违反住宅区物业管理规定的行为;()

    正确答案: 选聘专营公司承担专项经营业务
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写字楼时应按什么标准进行接管验收?

    正确答案: 原有房屋的接管验收标准:质量与使用功能的检验
    1)用危险房屋鉴定标准和国家有关规定作检验依据;
    2)从外观检查建筑物整体变异状态;
    3)检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度
    4)检查房屋使用情况,评估房屋现有价值、建立资料档案。
    危险和损坏问题的处理:
    1)属有危险的房屋,应由移交人负责排险解危后,方可接管。
    2)属有损坏的房屋,由移交人和接管单位协商解决。
    3)属法院判决没收并通知接管的房屋,按法院判决处理。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    解放前,杭州运河的桥埠在拱墅有大石桥埠、大洋桥埠、华山桥埠、桥东埠等共()家。
    A

    13

    B

    14

    C

    15

    D

    16


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某小区业主委员会与物业管理公司签订的物业管理合同已经到期,正准备重新以招标的方式选择物业管理企业,但目前尚未确定新的物业管理企业,在此期间,原物业管理公司仍按照原合同提供物业服务。某业主以物业管理合同已到期为由,拒绝向原物业管理公司缴纳物业管理费。请问该业主的做法正确吗?为什么?请问该业主的做法正确吗?为什么?


    正确答案: 物业管理合同的期限虽然已经届满,但业主委员会还没有选聘出新的物业管理企业,更没有签订新的物业服务合同。物业管理公司作为小区的管理部门,按照原合同的工作内容对小区物业进行管理并继续提供服务。在业主委员会选定新的物业管理公司期间,该业主享受到了原物业管理公司提供的服务,且没有提出异议,理应按约支付物业管理费。

  • 第14题:

    小区部分业主以A物业管理公司(以下简称A公司)没有与业主或开发商签订物业管理合同为由拒绝支付物业管理费。A公司认为自己是经原在该小区进行前期物业管理的B公司同意,接替B公司继续物业管理服务的。虽然开发商未与其签订物业管理合同,后小区业主委员会成立,也未聘用A公司,而是与C公司签订了物业管理服务合同,但是在B公司撤走至C公司进小区前,A公司实际进行了物业管理服务,有权收取物业管理费和滞纳金。面对上述情况,请问法院该如何判决?


    正确答案: 根据《物业管理条例》所称物业管理企业,是指接受业主或者业主委员会的委托,根据物业管理服务合同进行专业管理服务的企业。"且《合同法》第10条第2款也明文规定"法律、行政法规规定采用书面形式的,应当采用书面形式。"由于A公司是无合同管理,按照《条例》业主"可以不支付"物业管理费也是有法律依据的。但如果同时参照《民法通则》中的"无因管理"没有法定的或者约定的义务,为避免他人利益受损失进行管理或服务的,有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。构成"无因管理",在法律上应具备三个要件:
    一是必须没有法定的或者约定的义务,即管理人既没有法律规定的义务,也没有接受他人的委托;
    二是必须有为避免他人利益受损的意思,即管理的行为是出为他人谋利益的目的,由管理行为所取得的利益最终应归受益人所有;
    三是必须有管理他人事务或服务于他人的行为。A公司的行为仅符合了一、三要件。考虑到A公司实际进行了管理,根据等价有偿的原则,同时《条例》中的"可以不支付"而不是"应当不支付",又使二审法院能在"可以"二字上找到了依据,最终判令业主支付物业管理费,但对A公司加收滞纳金的请求不予支持。这样的判决,应当说是合理的。

  • 第15题:

    业主公约的主要内容包括:住宅区名称、地点、面积及户数;公共场所及公用设施状况;业主大会的召集程序及决定住宅区重大事项的方式;();业主参与住宅区物业管理的权利;业主对业主委员会及物业管理公司的监督权;住宅区物业各项维修、养护和管理费用的缴交;();违反业主公约的责任;其他有关事项


    正确答案:业主使用其住宅和住宅区内公共场所及公用设施的权益;业主在本住宅区内应遵守的行为准则

  • 第16题:

    物业管理公司在住宅区范围内的管理事项包括哪些?


    正确答案:房屋的使用、维修、养护;消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;清洁卫生;车辆行驶和停泊;公共秩序;市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 

  • 第17题:

    多选题
    拱墅区有三埠,是指()。
    A

    北新关埠

    B

    拱宸桥埠

    C

    彭埠

    D

    信义坊埠


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第18题:

    单选题
    某物业管理公司负责某商场的物业管理,该公司2010年7月份共向商场收取费用100万元,其中:清洁费45万元、绿化费25万元、代商场支付电费20万元、水费10万元。该物业公司7月份应交营业税( )。
    A

    2.5万元

    B

    2.75万元

    C

    3.5万元

    D

    5万元


    正确答案: A
    解析: 物业公司代商场支付的水电费是免交营业税的,所以物业公司应交的营业税是(45+25)×5%=3.5万。

  • 第19题:

    问答题
    某小区业主委员会与物业管理公司签订的物业管理合同已经到期,正准备重新以招标的方式选择物业管理企业,但目前尚未确定新的物业管理企业,在此期间,原物业管理公司仍按照原合同提供物业服务。某业主以物业管理合同已到期为由,拒绝向原物业管理公司缴纳物业管理费。请问该业主的做法正确吗?为什么?请问该业主的做法正确吗?为什么?

    正确答案: 物业管理合同的期限虽然已经届满,但业主委员会还没有选聘出新的物业管理企业,更没有签订新的物业服务合同。物业管理公司作为小区的管理部门,按照原合同的工作内容对小区物业进行管理并继续提供服务。在业主委员会选定新的物业管理公司期间,该业主享受到了原物业管理公司提供的服务,且没有提出异议,理应按约支付物业管理费。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    案例二  某住宅物业的部分业主,因外墙渗水,供暖不足,物业配套等问题,多次和建设单位、物业管理公司交涉。未有结果后,遂以串联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会。临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判,上述问题仍未解决。  临时业主委员会协商决定:业主集体拒缴物业服务费,“炒掉”现物业管理公司、另聘新的物业管理公司;同时,邀请媒体介入。决定公告后,广大业主积极响应,开始集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定,经媒体报道后,社会、业主反响强烈,部分业主开始围堵售楼处和物业管理处办公室。[2010年真题]  【问题】  1.根据本案例提供的材料,依照现行法规和物业管理服务操作要求,列举本案例中违规之处,并作简要阐明。  2.如果您是该项目物业管理处经理,您将如何应对化解当前面临的问题。

    正确答案: 1.本案例中共包括以下五点操作违规之处:
    (1)部分业主因遗留问题多次与物业公司和开发商交涉。该小区物业服务企业和开发建设单位应根据有关合同约定及相关法律规定,对自己合同义务之内的问题予以及时解决,不能推诿、搪塞,对约定义务、法定义务之外的问题,要积极帮助业主协调有关部门予以解决。
    (2)部分业主通过串通协商、相互选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”。该行为不符合《业主大会和业主委员会指导规则》有关业主大会、业主委员会成立程序的规定。
    (3)业主在享受物业服务企业提供的服务的同时,必须按合同约定按时交纳物业服务费,不得无故拖延和拒交。“临时业主委员会”做出集体拒交物业费等决定不具有法律效力,对业主不具有法律约束力。
    (4)“临时业主委员会”以协议方式选聘了新的物业服务企业,在程序上不合法。根据《物权法》、《物业管理条例》等有关法律文件的规定,选聘和解聘物业服务企业,应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
    (5)业主与物业服务企业之间的纠纷,应通过协商、调解、仲裁、诉讼等法定程序予以解决,而不能采取“围堵售楼处、物业管理处办公室”等过激行为,如若违反《中华人民共和国治安管理处罚法》,还将承担相应的法律责任。
    2.如果我是该项目的经理,将从以下几个方面化解当前面临的问题:
    (1)危机公关处理,包括:
    ①做好危机公关处理。主动与介入报道的新闻媒体取得联系,一方面向媒体表明一种诚恳接受监督、认真解决问题的态度,将负面社会影响降到最低、将企业形象受损程度降到最低;另一方面也通过媒体向本物业管理区域内的业主和非业主使用人解释道歉,争取公众的谅解,并说明问题的原因、解决思路,承诺解决问题的时限。
    ②正确对待客户投诉。教育员工要认识到,接待和处理客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径,如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化。在接到投诉过程中,首先要使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来,采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪;不要将注意力纠缠于谁对谁错,而是应当注重问题的有效处理和解决。
    (2)解决遗留问题,包括:
    ①外墙渗水。在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题,房地产开发企业应当履行保修义务,并对造成的损失承担赔偿责任。如果小区未过保修期,可以及时与建设单位取得联系,要求其认真履行保修责任。
    ②供暖不足。针对供暖不足问题,将组织工程部人员到现场检查,分析具体原因,如果是因为业主使用不当或擅自拆改添建供暖管道、散热器等造成的供暖不足,则可由工程技术人员或供热管理单位有偿代修;如果是供暖系统本身的问题,根据《物业管理条例》及其他相关规定,“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位,应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任”,要求工程部主管协调供热管理单位,及时检修、处理。
    ③物业配套。对于物业配套设施设备不齐全或存在质量缺陷的问题,要求客服部门开展一次客户调查,对调查数据进行分析、汇总,了解业主需求及实际情况。从发生原因和处理责任来看,主要可能存在两种情况:一种是由施工单位引起的质量问题,应由建设单位督促施工单位负责保修;另一种是由于规划、设计考虑不周而造成的功能不足、使用不便、运行管理不经济等问题,应由建设单位负责做出修改设计,改造或增补相应配套设施。
    (3)成立业主大会
    在物业管理区域内以书面形式告知全体业主,“临时业主委员会”及其所做出的各种决定均不合法,建议业主依据法律程序成立业主大会以行使业主的权利,通过业主大会决定是否解聘本物业企业,并选聘新的物业企业。
    (4)总结吸取教训
    如果业主大会继续聘用本物业企业,则承诺规范履行物业服务合同约定之有关义务,如果业主大会做出解聘决定,本物业企业也将与新聘企业做好交接工作。无论去留,都要及时总结并吸取教训,更新服务观念,提高服务意识,以便最大限度地为自己项目范围内的业主和使用人提供服务。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    河埠头是水路交通的口岸,可以分为公用河埠,私人河埠以及()三大类。
    A

    废弃河埠

    B

    半公用河埠

    C

    小众河埠

    D

    集体河埠


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    贯通皖、苏两省的大型河道是(  )。
    A

    史河

    B

    杭埠河

    C

    淝河

    D

    新汴河


    正确答案: C
    解析:
    新汴河修建于1968年,皖北、苏北新辟大型综合利用河道,西起安徽省宿州市西北沱河的七岭子,东穿京沪铁路,经灵璧、泗县,穿越皖、苏交界处的岗岭—徐岗,下经江苏省泗洪县入洪泽湖的溧河,因河线临近已淤废的隋炀帝时开挖的汴河故道得名“新汴河”。

  • 第23题:

    问答题
    2003年4月,某小区业主委员会与广州海天物业管理公司签订物业委托管理合同,约定该住宅小区自2003年5月份开始由海天物业管理公司进行管理。2003年8月,江先生入住该住宅小区之后,一直没有缴纳过物业费。当海天物业管理公司催促他缴物业管理费时,江先生认为自己买了房子自己住,自己管理,不需物业管理公司的管理。江先生以拒绝承认物业管理公司与业主委员会签订的委托管理合同为由拒绝缴纳,并声明他将不会跟物业管理公司建立任何物业管理关系。经业委会多次出面调解也没有结果,最后物业管理公司把江先生告上了法庭,要求江先生支付物业管理费及滞纳金。本案中物业管理公司与小区业主委员会签订的物业委托管理合同能否对江先生发生法律效力?为什么?

    正确答案: 该物业管理合同对江先生产生法律效力。业主委员会代表业主签订管理合同对小区内的业主都具有约束力。除非经过业主大会讨论终止合同或合同期满等原因江先生方可拒交管理费。
    解析: 暂无解析