第24题:
问答题
案例一 湖北杰纪物业服务企业成立于2004年,十多年来杰纪物业秉承“服务一个,服务好一个,塑造一个精品”的服务承诺,致力于勤勉、精细和负责的经营方略,为客户提供最有价值的服务。公司业务涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园林绿化设计及养护、设施设备集约化管理、餐饮管理、照明工程设计与施工等多个领域,是一家综合性现代服务型企业,目前公司在管包括住宅小区、别墅、写字楼、政府公共物业、工业园等各类物业超过800万平方米。 武汉市洪山区某开发企业将新建物业项目移交给杰纪物业服务企业。 【问题】 1.简述物业承接查验的概念。 2.简述新建物业承接查验的程序。 3.物业资料的查验与移交的主要内容。 4.新建物业承接查验应注意的问题是什么?
正确答案:
1.物业承接查验是指物业服务企业在承接物业时,对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。
2.新物业承接查验的程序包括:
(1)确定物业承接查验方案
与开发建设单位协商好承接查验的日期、内容、标准、进度等,制定承接查验方案,作为承接查验的工作指南。
(2)移交有关图纸资料
建设单位书面提请物业服务企业承接查验,在现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。
(3)查验共用部位、共用设施设备
①现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法,重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能;
②现场查验应当形成书面记录,查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容,查验记录应当有建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
(4)解决查验发现的问题
现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。
(5)确认现场查验结果,签订物业承接查验协议
①建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,签订物业承接查验协议;
②物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。
(6)办理物业交接手续
①建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续,向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
②交接工作应当形成书面记录,交接记录应当包括移交资料明细,物业共用部位、共用设施设备明细,交接时间,交接方式等内容。交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签章确认。
③分期开发建设的物业项目,可以根据开发进度,对符合交付使用条件的物业分期承担查验。建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时,办理物业项目整体交接手续。
④物业服务企业应当自物业交接后30日内,持下列文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续,包括:
A.前期物业服务合同;
B.临时管理规约;
C.物业承接查验协议;
D.建设单位移交资料清单;
E.查验记录;
F.其他承接查验有关的文件。
⑤物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。
3.物业资料的查验与移交的主要内容包括:
(1)物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交资料,包括:
①竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
②共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;
③供水、供电、供气、供热、电梯、消防、环保、防雷、通信、有线电视等准许使用文件;
④物业质量保修文件和物业使用说明文件;
⑤房屋、共用设施设备清单;
⑥承接查验所必需的其他资料(如物业产权资料、客户资料、保修资料等)。
(2)未能全部移交前款所列资料的,建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。
(3)物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查,重点检查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。物业服务企业对接收到的物业资料应按规定进行分类建档,永久保存,认真管理。
4.新建物业承接查验应注意的问题包括:
(1)人员选配要精干
物业服务企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
(2)验收立场要明确
物业服务企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。
(3)遗留问题要备案
①对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核,对尚未完善的事项,要求建设单位提出补救和解决措施并备案,备案内容包括:
A.物业管理用房;
B.开办费用;
C.对外承诺的小区配套设施。
②承接查验中若发现问题,应明确记录在案,约定期限督促移交人对存在的问题加固补强、整修,直至完全合格。
(4)保修事宜要落实
落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由建设单位负责保修的,应向物业服务企业交付保修保证金,或由物业服务企业负责保修,建设单位一次性拨付保修费用。
(5)特殊信息要收集
①新建物业建设单位应将项目所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人员联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业服务企业。
②将建设单位施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。
③凡项目采用非市面上常见的建材、设备和设施的应让建设单位或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。
(6)管理配套要关注
验收时注意与物业管理服务密切相关的设施和管线有无按要求做好。包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房(含清洁工具房)、小区标识系统、车棚、停车位是否足够,小区摆摊、开展社区活动、室外加工用电的预留电源插座等设施做好与否。
(7)产权界定要证明
小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明,避免以后引起业主投诉纠纷。
(8)管理权限要清楚
物业服务企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
(9)查验手续要齐全
承接查验符合要求后,物业服务企业应与建设单位签署签订物业承接查验协议。
(10)拒接未经查验的物业
物业服务企业擅自承接未经查验的物业,因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的,物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。所以,物业服务企业要拒绝接管未经查验的物业,避免带来损失。
解析:
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