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  • 第1题:

    酬金制也称佣金制,这种物业服务收费方式在()中较多采用。

    A:新建小区物业管理项目
    B:新建别墅物业管理项目
    C:住宅物业管理项目
    D:非住宅物业管理项目

    答案:D
    解析:
    酬金制也称佣金制,这种物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用,目前,不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出由业主负担,物业服务企业受业主委托,运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务,并取得事前约定比例或数额的酬金。

  • 第2题:

    别墅物业的特约服务定价时,物业服务企业对服务成本要进行()核算。

    A:机会成本
    B:差异成本
    C:目标成本
    D:全成本

    答案:D
    解析:
    企业成本要进行全成本核算,尤其是管理成本的核算。

  • 第3题:

    简述场馆物业管理的主要内容。


    正确答案: ①场馆建筑物的管理
    ②场馆内设备的管理
    ③场馆周边公共环境设施的管理

  • 第4题:

    别墅类物业的多样化服务包括()、()、()、()。


    正确答案:秘书式商务服务;保姆家政服务;家庭医疗保健服务;休闲娱乐服务

  • 第5题:

    物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分折旧不得纳入到物业服务费的测算中。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容包括()。

    • A、物业管理服务事项
    • B、物业服务公司的规模
    • C、物业的承接验收
    • D、物业的使用与维护
    • E、物业的经营与管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题:

    房屋的维护与修缮是()。

    • A、物业管理的全部内容
    • B、物业管理的重要环节
    • C、常规性服务的主要内容
    • D、常规性管理的主要内容

    正确答案:B,C,D

  • 第8题:

    问答题
    简述别墅类居住物业与公寓类居住物业的主要区别

    正确答案: 1.前者大多处于郊区,后者大多处于市区;
    2.前者建筑密度和人口密度低,后者建筑密度和人口密度高;
    3.前者一般只有公共区域、公共设备设施而无共用部位和设备设施,后者既有公共区域、公共设备设施,又有共用部位和设备设施;
    4.前者住户车辆拥有率高,后者住户车辆拥有率相对较低;
    5.前者占地面积大、绿化率高,后者占地面积小、绿化率相对较低;
    6.前者周边生活设施配套较少,后者周边生活配套设施相对较为齐全;
    7.前者业主总体生活水平、经济支付能力较高,后者业主总体生活水平、经济支付能力相对较低。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    物业管理的主要内容是 ( )
    A

    服务

    B

    管理

    C

    服务和管理

    D

    收费


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    物业经营管理又称为( )。
    A

    物业设备管理

    B

    物业资产管理

    C

    物业设施管理

    D

    物业服务管理


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    简述别墅物业资产管理服务的主要内容

    正确答案: 1.提供别墅市场租售行情信息及专业的租务建议;
    2.代客户出租或续出租其名下的别墅物业;
    3.代客户申报和缴纳有关租金收入的税金;
    4.代客户缴纳其名下别墅物业的管理费等有关费用;
    5.提供风险管理服务,及时向客户提示市场风险和不良租户的违约风险;
    6.定时视察客户名下别墅的物理状况,并在取得客户书面认可的前提下,代为实施预防性维修保养;
    7.定期向客户提供有关所委托物业的财务报告和物业状况报告;
    8.代客户处理有关租赁事务的法律纠纷。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    美国的资产管理服务有(  )。
    A

    咨询服务

    B

    投资服务

    C

    物业管理衍生性服务

    D

    物业经营

    E

    资产管理


    正确答案: C,B
    解析:
    美国的资产管理服务包括:①物业管理衍生性服务;②物业经营;③资产管理。美国资产管理非常重视与金融行业之间的合作双赢关系。

  • 第13题:

    美国的资产管理服务有()。

    A:咨询服务
    B:投资服务
    C:物业管理衍生性服务
    D:物业经营
    E:资产管理

    答案:C,D,E
    解析:
    美国的资产管理服务包括:①物业管理衍生性服务;②物业经营;③资产管理。

  • 第14题:

    前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说,下列不属于服务内容主要包括的是( )。

    A:车辆停放管理
    B:物业装饰装修管理服务
    C:物业管理用房
    D:安全防范的协助管理

    答案:C
    解析:

  • 第15题:

    简述别墅物业资产管理服务的主要内容


    正确答案: 1.提供别墅市场租售行情信息及专业的租务建议;
    2.代客户出租或续出租其名下的别墅物业;
    3.代客户申报和缴纳有关租金收入的税金;
    4.代客户缴纳其名下别墅物业的管理费等有关费用;
    5.提供风险管理服务,及时向客户提示市场风险和不良租户的违约风险;
    6.定时视察客户名下别墅的物理状况,并在取得客户书面认可的前提下,代为实施预防性维修保养;
    7.定期向客户提供有关所委托物业的财务报告和物业状况报告;
    8.代客户处理有关租赁事务的法律纠纷。

  • 第16题:

    物业经营管理又称为( )。

    • A、物业设备管理
    • B、物业资产管理
    • C、物业设施管理
    • D、物业服务管理

    正确答案:B

  • 第17题:

    简述别墅类居住物业与公寓类居住物业的主要区别


    正确答案: 1.前者大多处于郊区,后者大多处于市区;
    2.前者建筑密度和人口密度低,后者建筑密度和人口密度高;
    3.前者一般只有公共区域、公共设备设施而无共用部位和设备设施,后者既有公共区域、公共设备设施,又有共用部位和设备设施;
    4.前者住户车辆拥有率高,后者住户车辆拥有率相对较低;
    5.前者占地面积大、绿化率高,后者占地面积小、绿化率相对较低;
    6.前者周边生活设施配套较少,后者周边生活配套设施相对较为齐全;
    7.前者业主总体生活水平、经济支付能力较高,后者业主总体生活水平、经济支付能力相对较低。

  • 第18题:

    前期物业服务合同的主要内容中,物业基本情况包括()等方面的内容。

    • A、管理对象
    • B、物业类型
    • C、管理方式
    • D、建筑面积
    • E、物业名称

    正确答案:B,D,E

  • 第19题:

    多选题
    前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容包括()。
    A

    物业管理服务事项

    B

    物业服务公司的规模

    C

    物业的承接验收

    D

    物业的使用与维护

    E

    物业的经营与管理


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    《物业管理条例》关于前期物业管理规定的主要内容有(  )。[2012年真题]
    A

    前期物业服务合同的订立

    B

    管理规约的制定

    C

    物业服务企业的保修责任

    D

    物业管理用房的配置

    E

    物业承接验收手续和物业资料的移交


    正确答案: B,E
    解析:
    《物业管理条例》关于前期物业管理的规定包括:①前期物业服务合同;②临时管理规约;③前期物业管理招标投标;④物业承接查验;⑤物业资料的移交;⑥物业管理用房;⑦物业的保修责任等。

  • 第21题:

    填空题
    别墅类物业的多样化服务包括()、()、()、()。

    正确答案: 秘书式商务服务,保姆家政服务,家庭医疗保健服务,休闲娱乐服务
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    简述物业服务项目早期介入的主要内容?

    正确答案: 物业服务项目早期介入的主要内容:
    ①.物业项目可行性研究阶段。
    ②.物业项目规划设计阶段。
    ③.物业项目施工建设阶段。
    ④.物业项目营销阶段。
    ⑤.物业项目竣工验收阶段
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    简述物业服务企业在物业管理服务中的义务和责任。

    正确答案:
    解析:

  • 第24题:

    问答题
    案例一  湖北杰纪物业服务企业成立于2004年,十多年来杰纪物业秉承“服务一个,服务好一个,塑造一个精品”的服务承诺,致力于勤勉、精细和负责的经营方略,为客户提供最有价值的服务。公司业务涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园林绿化设计及养护、设施设备集约化管理、餐饮管理、照明工程设计与施工等多个领域,是一家综合性现代服务型企业,目前公司在管包括住宅小区、别墅、写字楼、政府公共物业、工业园等各类物业超过800万平方米。  武汉市洪山区某开发企业将新建物业项目移交给杰纪物业服务企业。  【问题】  1.简述物业承接查验的概念。  2.简述新建物业承接查验的程序。  3.物业资料的查验与移交的主要内容。  4.新建物业承接查验应注意的问题是什么?

    正确答案: 1.物业承接查验是指物业服务企业在承接物业时,对物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能的再检验。
    2.新物业承接查验的程序包括:
    (1)确定物业承接查验方案
    与开发建设单位协商好承接查验的日期、内容、标准、进度等,制定承接查验方案,作为承接查验的工作指南。
    (2)移交有关图纸资料
    建设单位书面提请物业服务企业承接查验,在现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交相关物业资料。
    (3)查验共用部位、共用设施设备
    ①现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法,重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能;
    ②现场查验应当形成书面记录,查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、查验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容,查验记录应当有建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。
    (4)解决查验发现的问题
    现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。
    (5)确认现场查验结果,签订物业承接查验协议
    ①建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,签订物业承接查验协议;
    ②物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。
    (6)办理物业交接手续
    ①建设单位应当在物业承接查验协议签订后10日内办理物业交接手续,向物业服务企业移交物业服务用房以及其他物业共用部位、共用设施设备。
    ②交接工作应当形成书面记录,交接记录应当包括移交资料明细,物业共用部位、共用设施设备明细,交接时间,交接方式等内容。交接记录应当由建设单位和物业服务企业共同签章确认。
    ③分期开发建设的物业项目,可以根据开发进度,对符合交付使用条件的物业分期承担查验。建设单位与物业服务企业应当在承接最后一期物业时,办理物业项目整体交接手续。
    ④物业服务企业应当自物业交接后30日内,持下列文件向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续,包括:
    A.前期物业服务合同;
    B.临时管理规约;
    C.物业承接查验协议;
    D.建设单位移交资料清单;
    E.查验记录;
    F.其他承接查验有关的文件。
    ⑤物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。
    3.物业资料的查验与移交的主要内容包括:
    (1)物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交资料,包括:
    ①竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;
    ②共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;
    ③供水、供电、供气、供热、电梯、消防、环保、防雷、通信、有线电视等准许使用文件;
    ④物业质量保修文件和物业使用说明文件;
    ⑤房屋、共用设施设备清单;
    ⑥承接查验所必需的其他资料(如物业产权资料、客户资料、保修资料等)。
    (2)未能全部移交前款所列资料的,建设单位应当列出未移交资料的详细清单并书面承诺补交的具体时限。
    (3)物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查,重点检查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。物业服务企业对接收到的物业资料应按规定进行分类建档,永久保存,认真管理。
    4.新建物业承接查验应注意的问题包括:
    (1)人员选配要精干
    物业服务企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
    (2)验收立场要明确
    物业服务企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。
    (3)遗留问题要备案
    ①对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核,对尚未完善的事项,要求建设单位提出补救和解决措施并备案,备案内容包括:
    A.物业管理用房;
    B.开办费用;
    C.对外承诺的小区配套设施。
    ②承接查验中若发现问题,应明确记录在案,约定期限督促移交人对存在的问题加固补强、整修,直至完全合格。
    (4)保修事宜要落实
    落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由建设单位负责保修的,应向物业服务企业交付保修保证金,或由物业服务企业负责保修,建设单位一次性拨付保修费用。
    (5)特殊信息要收集
    ①新建物业建设单位应将项目所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工(承包)单位名称、工程项目、工程负责人员联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业服务企业。
    ②将建设单位施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。
    ③凡项目采用非市面上常见的建材、设备和设施的应让建设单位或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。
    (6)管理配套要关注
    验收时注意与物业管理服务密切相关的设施和管线有无按要求做好。包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房(含清洁工具房)、小区标识系统、车棚、停车位是否足够,小区摆摊、开展社区活动、室外加工用电的预留电源插座等设施做好与否。
    (7)产权界定要证明
    小区公共设备、设施、辅助场所、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明,避免以后引起业主投诉纠纷。
    (8)管理权限要清楚
    物业服务企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
    (9)查验手续要齐全
    承接查验符合要求后,物业服务企业应与建设单位签署签订物业承接查验协议。
    (10)拒接未经查验的物业
    物业服务企业擅自承接未经查验的物业,因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的,物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。所以,物业服务企业要拒绝接管未经查验的物业,避免带来损失。
    解析: 暂无解析