简述“基本保障型管理服务”的管理要求
题目
简述“基本保障型管理服务”的管理要求
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第1题：
适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。
- A、合资合作型管理方式
- B、全方位服务型管理方式
- C、阶段服务型管理方式
- D、顾问服务型管理方式
正确答案:A -
第2题：
简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。
正确答案:由于服务产品的无形性，导致在衡量服务产品的质量时量化的标准不同于有形产品，而是具有动态性和不确定性的特点。服务业企业在跨国经营管理的过程中，采取了不同于制造业的种种标准化手段。服务标准化的对象包括
1.对服务组织的要求，如英国和德国对市场调查组织要求的必要条件；
2.服务组织与工作人员的信息沟通，如法国实施的行迹追踪系统规格明细表；
3.服务人员资格，如法国对石棉清除工的资格要求；
4.服务用物品，如欧洲标准化委员会（以下简称CEN）确定的宾馆使用的术语；
5.服务提供场所，如高尔夫球场的必要条件；
6.对中心服务的追加要素，如宾馆中洗衣服务的必要条件；
7.顾客与服务人员之间的沟通，如索赔处理标准、各种行为规范、典型合同条例；
8.服务结果，如CEN的邮政服务丢失率。
9.服务质量，如对企业保安服务的定义；又如零投诉率
10.服务提供过程。例如惠普打印机的技术维修提供的人工服务是按照严格的服务标准进行的。
总之，服务业企业采用标准化手段，按同一标准提供服务产品，按同一标准进行质量控制，出现偏离标准的行为可以及时纠正，可以将统一的服务产品计划编制方法和考核体系用于各个子公司，同时也便于公司总部统一领导、协调。另外，对工人技术的需求会降低，减少相应的技术培训费.但是，服务的标准化管理要因跨国公司分布在全球的子公司按照服务使用的要素密集度的不同而不同。 -
第3题：
IT服务外包标准的纲领性文件是（）
- A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
- B、《IT服务管理通用要求》
- C、《IT服务管理实施指南》
- D、《IT服务管理技术要求》
正确答案:A -
第4题：
简述老年人健康管理服务要求。
正确答案: （一）加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。
（二）加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务。
（三）预约65岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查。
（四）每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案，具体内容详见《城乡居民健康档案管理服务规范》健康体检表。
（五）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。 -
第5题：
（）政府是现代民主政治发展的必然要求。
- A、管理型
- B、教化型
- C、专制型
- D、服务型
正确答案:D -
第6题：
简述“享受型管理服务”的管理要求（从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可）
正确答案: 所谓“享受型管理服务”，就是除了在最大限度上保障物业正常使用外，还要为物业用户提供各种可能的便利，通过提升物业品质，创造优美舒适的内外环境，提供优质服务，使用户产生随时可得到一流服务的享受的心理感觉。
就住宅而言，除了要涵盖中档住宅所提供的管理服务外，还要有内涵更丰富的服务内容，如会所服务，上门服务等。从物业管理实践上看，许多高档住宅的管理服务中这一部分往往是较有特色的。如许多会所提供的美容、按摩、中医推拿、针灸，都可提供上门服务；此外，小超市、餐饮店等，都可提供送货、送餐服务；会所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可为住户提供良好的服务。
就办公楼而言，除了要涵盖中档办公楼所需提供的服务内容和要求之外，在保安、清洁、环境布置、设备操作维护保养、客户服务等各方面会有更高要求。如每年向业主提交管理计划；每月向业主提交管理报告；定期拜访租户，征求意见和建议；环境的布置和清洁要求也大大高于乙级办公楼；盆栽绿化布置要求采用高档品种，并定期更换。
高档办公楼的设备保养频次要比中档办公楼更高，对办公楼的室内空气质量、新风补充、电梯运行的速度、运行的稳定性等都有更高要求。在通讯系统的维护上，更要保证其高效性和可靠性，不能因通讯系统故障而给租户造成业务上的损失。
高档办公楼都有二路供电、供水的保证，即使如此，也要防止突发停电事故，使大厦的运行系统瘫痪。
就商场管理而言，除了要涵盖中档商场所提供服务内容之外，在服务标准、环境布置、节假日布置、问讯导购服务等方面要求更高。如摆放较高档的盆栽绿化；提供顾客歇脚的长凳；保证直达电梯和扶手梯运行通畅，及时疏导客流；洗手间频繁清洁，及时添加洗手液和卷筒纸，做到清洁、干爽、无异味；垃圾桶及时清理；地坪经常上蜡、推尘；节假日张灯结彩，营造喜庆气氛；各楼层均设服务台，并在底层设总服务台等。 -
第7题：
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
- A、《IT服务管理通用要求》
- B、《IT服务管理实施指南》
- C、《IT服务管理技术要求》
- D、以上都是
正确答案:C -
第8题：
简述《互联网新闻信息服务新技术新应用安全评估管理规定》的资质要求。
正确答案:为依法加强第三方机构的监督管理，确保新技术新应用安全评估的科学规范组织开展，国家互联网信息办公室在充分调研、广泛征求服务提供者及安全服务企业意见的基础上，正在研究起草相关管理办法，后续将陆续制定出台明确具体要求。 -
第9题：
判断题低档物业的管理特点，可以用“基本保障型管理服务”来加以概括。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是（）。A合资合作型管理方式
B全方位服务型管理方式
C阶段服务型管理方式
D顾问服务型管理方式
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述“基本保障型管理服务”的管理要求正确答案： 所谓“基本保障型管理服务”，就是以“维护和保障物业的最基本使用功能，使其能够基本满足用户的正常使用”为目标，而不作出不切实际的进一步要求。
就住宅管理而言，一般要求做到无大的治安事件发生；车辆停放有序；环境、绿化基本干净、整洁；地面、楼道无垃圾、杂物；生活垃圾及时清运；水箱按期清洗，使水质检测合格；住户报修及时处理，勿使影响其正常生活等。
就办公楼管理而言，一般要求做好正常的门卫工作和信报收发工作，楼道和户外保持干净整洁，电梯照明等设备运行正常，茶水间热水供应正常，公共洗手间干净、无异味，客户报修及时处理即可，租户一般也不会提更多与楼宇档次不相符合的过分要求。
就商场管理而言，一般要求保持正常的商业秩序，保持货物进出通畅，货梯运行正常，夜间值班保安工作到位，有基本清洁的购物环境，照明、冷冻设备等运行正常，公共洗手间（如有）的清洁工作基本到位，客户投诉能及时处理回复等即可。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述2型糖尿病患者健康管理服务的随访评估内容。正确答案： 对确诊的2型糖尿病患者，每年提供4次免费空腹血糖检测，至少进行4次面对面随访。
（1）测量空腹血糖和血压，并评估是否存在危急情况，对于紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在2周内主动随访转诊情况。
（2）若不需紧急转诊，询问上次随访到此次随访期间的症状。
（3）测量体重，计算体质指数（BMI），检查足背动脉搏动。
（4）询问患者疾病情况和生活方式，包括心脑血管疾病、吸烟、饮酒、运动、主食摄入情况等。
（5）了解患者服药情况。解析： 暂无解析 -
第13题：
服务员在提高服务技能的同时，更不能忽略服务用语的准确与到位，这也是服务礼仪的（）
- A、前提
- B、基本保障
- C、基本要求
- D、深层要求
正确答案:C -
第14题：
IT服务管理标准纲领性文件是（）
- A、《IT服务管理通用要求》
- B、《IT服务管理实施指南》
- C、《IT服务管理技术要求》
- D、以上都是
正确答案:A -
第15题：
从产品和服务的功能方面分析，不同的健康保险产品和服务可以满足不同的保障和管理需要，适合不同保障和管理要求的个人、家庭和社会团体。具体而言，它包括（）。
- A、基本保障功能
- B、补充保障功能
- C、综合保障功能
- D、专项保障功能
- E、社会管理功能
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
简述2型糖尿病患者健康管理服务的随访评估内容。
正确答案: 对确诊的2型糖尿病患者，每年提供4次免费空腹血糖检测，至少进行4次面对面随访。
（1）测量空腹血糖和血压，并评估是否存在危急情况，对于紧急转诊者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）应在2周内主动随访转诊情况。
（2）若不需紧急转诊，询问上次随访到此次随访期间的症状。
（3）测量体重，计算体质指数（BMI），检查足背动脉搏动。
（4）询问患者疾病情况和生活方式，包括心脑血管疾病、吸烟、饮酒、运动、主食摄入情况等。
（5）了解患者服药情况。 -
第17题：
简述战略型人力资源管理纵向匹配性的基本要求
正确答案: （1）人力资源整合计划、组质结构及组织文化与战略匹配。
（2）人力资源管理具体实践活动与人力资源整合计划的匹配。
（3）个体目标与组织目标的匹配 -
第18题：
低档物业的管理特点，可以用“基本保障型管理服务”来加以概括。
正确答案:正确 -
第19题：
建设服务型政府要求从哪些方面实现根本的转变？（）
- A、管理理念
- B、管理职能
- C、管理制度
- D、管理手段
- E、管理对象
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
问答题简述“享受型管理服务”的管理要求（从住宅、办公楼、商场任一角度阐述即可）正确答案： 所谓“享受型管理服务”，就是除了在最大限度上保障物业正常使用外，还要为物业用户提供各种可能的便利，通过提升物业品质，创造优美舒适的内外环境，提供优质服务，使用户产生随时可得到一流服务的享受的心理感觉。
就住宅而言，除了要涵盖中档住宅所提供的管理服务外，还要有内涵更丰富的服务内容，如会所服务，上门服务等。从物业管理实践上看，许多高档住宅的管理服务中这一部分往往是较有特色的。如许多会所提供的美容、按摩、中医推拿、针灸，都可提供上门服务；此外，小超市、餐饮店等，都可提供送货、送餐服务；会所中的健身房、棋牌室、乒乓房、桌球室等都可为住户提供良好的服务。
就办公楼而言，除了要涵盖中档办公楼所需提供的服务内容和要求之外，在保安、清洁、环境布置、设备操作维护保养、客户服务等各方面会有更高要求。如每年向业主提交管理计划；每月向业主提交管理报告；定期拜访租户，征求意见和建议；环境的布置和清洁要求也大大高于乙级办公楼；盆栽绿化布置要求采用高档品种，并定期更换。
高档办公楼的设备保养频次要比中档办公楼更高，对办公楼的室内空气质量、新风补充、电梯运行的速度、运行的稳定性等都有更高要求。在通讯系统的维护上，更要保证其高效性和可靠性，不能因通讯系统故障而给租户造成业务上的损失。
高档办公楼都有二路供电、供水的保证，即使如此，也要防止突发停电事故，使大厦的运行系统瘫痪。
就商场管理而言，除了要涵盖中档商场所提供服务内容之外，在服务标准、环境布置、节假日布置、问讯导购服务等方面要求更高。如摆放较高档的盆栽绿化；提供顾客歇脚的长凳；保证直达电梯和扶手梯运行通畅，及时疏导客流；洗手间频繁清洁，及时添加洗手液和卷筒纸，做到清洁、干爽、无异味；垃圾桶及时清理；地坪经常上蜡、推尘；节假日张灯结彩，营造喜庆气氛；各楼层均设服务台，并在底层设总服务台等。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述老年人健康管理服务要求。正确答案： （一）加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。
（二）加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务。
（三）预约65岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查。
（四）每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案，具体内容详见《城乡居民健康档案管理服务规范》健康体检表。
（五）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述“舒适型管理服务”的管理要求正确答案： 所谓“舒适型管理服务”，就是在维护和保障物业正常使用功能，满足用户正常使用要求的基础上，提供一些用户所需的基本延伸服务，通过改善物业内外环境和提供较好服务，使用户产生一定的心理舒适感觉。
如就住宅管理而言，除了要涵盖低档住宅所需提供的管理服务内容之外，一般还要增加一些日常需要的延伸服务，如代叫出租车，代请钟点工，代送净水等。
就办公楼管理而言，除了要涵盖低档办公楼所需提供的管理服务内容之外，其配备的管理服务人员更多一些，一般会有安全监控设备，并利用对讲联络系统将保安人员和保安设备连结成安全网络系统，在环境清洁方面，要求也更高一些，如洗手间、走廊、电梯厅、电梯轿厢等处的清洁频率要高于低档办公楼，对管理人员的形象也有一定要求，如统一着装、佩带胸牌、注意礼貌用语等。在设备管理方面，一般要配备夜间值班人员，以保证设备正常运行。
就商场管理而言，除了要涵盖低档商场所提供服务的内容之外，在购物环境和气氛的营造方面，有更多一些的要求，如摆放适量室内盆栽植物点缀购物空间，调节气氛；规模较大的中档商场，还会配备服务总台，为顾客提供最基本的问询、导购、投诉处理等服务；雨天向顾客发放一次性伞套，以避免商场地面因雨伞滴水湿滑而使顾客滑跤等。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题建设服务型政府要求从哪些方面实现根本的转变？（）A管理理念
B管理职能
C管理制度
D管理手段
E管理对象
正确答案： E,C解析： 暂无解析