店铺为什么要做买家分析？（）A、可以更好了解买家特点 B、挖掘买家需求C、提高广告投放精准度 D、帮助买家解决痛点

第1题：

第2题：

不属于店铺优惠劵营销优点的是（）。

• A、促进本次消费
• B、巩固买家粘度
• C、为店铺引流
• D、为买家省钱

正确答案:D

第3题：

买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第4题：

下列店铺运营环节，哪一个不属于推广职责范围内的（）

• A、让买家看到店铺
• B、让买家进店
• C、让买家购买
• D、让客户买后再来买

正确答案:C

第5题：

一般店铺老客户的定义是？（）

• A、购买1次以上的买家
• B、购买2次以上的买家
• C、购买3次以上的买家
• D、购买4次以上的买家

正确答案:A

第6题：

BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）

• A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
• B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
• C、买家拍下以后就可以申请退款
• D、买家付款以后就可以申请退款

正确答案:D

第7题：

店铺宝贝有展现没有点击的影响因素（）

• A、关键词和宝贝不匹配
• B、款式买家不喜欢
• C、宝贝主图不吸引买家
• D、价格不符合买家需求

正确答案:A,B,C,D

第8题：

设置优惠券有哪些好处（）

• A、商品详情页标识吸引买家
• B、刺激买家下单，提升客单价
• C、增加老买家粘度
• D、提升店铺购买率

正确答案:A,B,C,D

第9题：

关于店铺评分，以下说法正确的是（）

• A、店铺评分只能是卖家对买家评，买家对卖家没有店铺评分
• B、只有商城才有店铺评分，集市交易只有交易评价
• C、店铺评分双方可以互评
• D、店铺评分只能是买家对卖家评，卖家对买家没有店铺评分

正确答案:D

第10题：

产品页面有7+标志的所在店铺将为买家提供的服务是（）

• A、购买产品超过7天，买家仍能享受退货服务
• B、购买产品超过7天，买家仍能享受退款服务
• C、购买产品超过7天，买家仍能享受查单服务
• D、购买产品超过7天，买家仍能享受投诉服务

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

店铺为什么要做买家分析（）

• A、可以更好了解买家特点
• B、挖掘买家需求
• C、提高广告投放精准度
• D、帮助买家解决难题

正确答案:A,B,C,D

第14题：

投放定价广告的特点有（）

• A、展示位置明确，买家清晰可见
• B、展示周期短
• C、多方位展示，流量大、覆盏面广
• D、类目精准买家人群

正确答案:A,B,C,D

第15题：

设置店铺优惠劵有哪些好处？（）

• A、巩固老买家粘度
• B、刺激买家下单，提升客单价
• C、提升店铺购买率
• D、商品详情页面标识吸引买家

正确答案:A,B,C,D

第16题：

卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

• A、买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款；
• B、买家在付款以后就可以申请退款；
• C、买家不能申请退款，只有卖家点击发货之后才能申请退款；
• D、买家拍下后就可以申请退款

正确答案:B

第17题：

页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为（）

• A、可以通过“买家消息”与买家进行沟通，减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数
• B、买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来，方便双方更加快速合理的解决争议问题
• C、买家消息可以不用理会，因为不是绩效考核的指标
• D、买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

正确答案:C

第18题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。

• A、确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善
• B、让买家重新打包退回货品
• C、联系买家了解一些签收时候的情况
• D、了解买家的想法，协商解决

正确答案:B

第19题：

阿里巴巴提供的名企采购中心，即大买家采购服务，其主要目的是（）

• A、为了展示大买家的采购需求，并提供全程免费的专业服务
• B、帮助全球知名企业提高采购效率、降低采购成本
• C、通过为大买家和供应商牵线搭桥
• D、帮助国内中小企业获得直面买家机会，促成交易机会

正确答案:A,B,C,D

第20题：

收到AtoZ正确的应对方式是（）

• A、在规定时间内及时与买家联系
• B、收到买家沟通邮件，不予理睬
• C、了解清楚买家问题并积极为买家解决问题
• D、有钱任性，直接退款

正确答案:A,C

第21题：

店铺装修的作用包括（）。

• A、没什么作用
• B、清晰展示店铺信息
• C、吸引买家关注店铺
• D、给买家留下深刻印象
• E、建立店铺特色

正确答案:B,C,D,E

第22题：

第23题：