电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）A、客户接待与咨询B、处理顾客投诉C、管理会员资料D、定期客户回访E、提高店铺粘性和促成二次销售

题目

电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）

  • A、客户接待与咨询
  • B、处理顾客投诉
  • C、管理会员资料
  • D、定期客户回访
  • E、提高店铺粘性和促成二次销售
相似考题

1.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

2.客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访

3.物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。A、询问接待B、投诉接待C、投诉回访D、报修接待

4.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应()A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理

更多“电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）A、客户接待与咨询B、处理顾客投诉C、管理会员资料D、定期客户回访E、提高店铺粘性和促成二次销售”相关问题

  • 第1题：

    期货公司客户服务部的职责包括（ ）。

    A. 进行客户回访工作
    B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
    C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
    D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险

    答案：A,B,C,D
    解析：
    客户服务部负责客户开户，向客户揭示期货交易风险，向客户介绍期货市场交易规则和流程，为客户办理开户手续，签订期货经纪合同，审验有关证明，并为客户分配交易编码；负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务部门(除依法接受调查和检查外，应当为客户保密)；进行市场调研及客户回访工作，了解客户需求，反馈市场信
    息；负责客户接待，建立、健全客户投诉处理制度，公平、公正、及时稳妥地处理客户纠纷等客户服务性质的工作，将客户的投诉材料及处理结果存档。

  • 第2题：

    期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。

    A.方式
    B.内容
    C.要求
    D.程序

    答案：B,C,D
    解析：
    《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第二十二条规定，期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第3题：

    处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）

    • A、迎宾，接待客户
    • B、了解问题，确认关键问题
    • C、异议处理及补偿
    • D、电话回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    售前客服的工作内容有（）

    • A、接待顾客，宣传产品特点
    • B、挖掘顾客需求，促成交易
    • C、做好用户的咨询与投诉处理
    • D、收集客户问题，提出合理建议

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）

    • A、参与市场调查与信息情报的搜集整理
    • B、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施
    • C、服从部门经理的领导，按要求完成下达任务
    • D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理

    正确答案:B

  • 第6题：

    集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

    • A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
    • B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
    • C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
    • D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
    • E、负责对升级投诉进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第8题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。
    A

    客户经理

    B

    支行长

    C

    大堂经理

    D

    柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电商的客户服务部主要工作职责有哪些？（）
    A

    客户接待与咨询

    B

    处理顾客投诉

    C

    管理会员资料

    D

    定期客户回访

    E

    提高店铺粘性和促成二次销售


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）


    答案：对
    解析：
    根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。

  • 第14题：

    以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

    • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
    • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
    • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
    • D、负责及时反馈处理结果。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）

    • A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
    • B、制定满意度目标及行动计划执行
    • C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
    • D、专营店满意度辅导

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    不属于客户服务部信息专员岗位职责的是（）

    • A、接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达
    • B、处理客户的咨询服务
    • C、信息传递，制作报表
    • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）肩负着接待引导客户、解答客户咨询、识别客户、处理客户投诉等多重职责。

    • A、客户经理
    • B、支行长
    • C、大堂经理
    • D、柜员

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    售前客服的工作内容有（）
    A

    接待顾客，宣传产品特点

    B

    挖掘顾客需求，促成交易

    C

    做好用户的咨询与投诉处理

    D

    收集客户问题，提出合理建议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    期货公司客户服务部的职责包括( )。
    A

    进行客户回访工作

    B

    负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷

    C

    负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务

    D

    负责客户开户，向客户揭示期货交易风险


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
    A

    负责处理组长转交的客户咨询

    B

    转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户

    C

    处理投诉

    D

    考勤管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容