业务流程再造的作用在于（）。A、企业贴近市场B、减少成本C、全面提升产品质量D、提高服务质量和水平

题目

业务流程再造的作用在于（）。

  • A、企业贴近市场
  • B、减少成本
  • C、全面提升产品质量
  • D、提高服务质量和水平
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1.根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

2.业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。()此题为判断题(对，错)。

3.企业“再造工程”的第一步是()。A.组织实施与持续改善B.流程再造C.业务流程诊断D.业务流程改造策略

4.政府业务流程再造的基本原则

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  • 第1题：

    流程再造的实质性阶段是()

    A.业务流程诊断

    B.流程再造

    C.组织实施与持续完善

    D.业务流程改造策略


    参考答案：B

  • 第2题：

    业务流程再造


    正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。

  • 第3题：

    论述业务流程再造与CRM 。


    正确答案: 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。

  • 第4题：

    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、从业务流程再造到全面质量管理
    • C、从业务流程再造到企业能力再造
    • D、从内部流程再造到外部业务网络再造
    • E、从业务流程再造到企业文化再造

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。 

    • A、流程再造的驱动力
    • B、流程再造的目标
    • C、流程再造的核心
    • D、流程再造的技术支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？


    正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
    （1）将几道工序合并归一人完成；
    （2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
    （3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
    1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
    2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
    3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
    4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。

  • 第7题：

    简述政府业务流程再造的程序？


    正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。

  • 第8题：

    多选题
    业务流程再造的作用在于（）。
    A

    企业贴近市场

    B

    减少成本

    C

    全面提升产品质量

    D

    提高服务质量和水平


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    业务流程再造的基础是什么？

    正确答案： （1）业务流程再造与准时生：首先，JIT与业务流程再造两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪费，目标是降低成本，追求零次品，通过降低库存来提高企业效率；业务流程再造以满足客户需求为目标，通过降低多余活动造成的成本优化企业效率。另一方面，JIT与业务流程再造两者作用的范围不同。
    （2）业务流程再造与全面质量管理：全面质量管理的要点包括：
    ①顾客满意为核心。顾客包括外部顾客和内部顾客。
    ②强调全员参与。每一个员工都有维护质量的责任，也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。
    ③注重培养和发挥团队精神。要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。
    ④确保百分之百的优质。任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能充分满足顾客需求。
    ⑤质量保证贯彻始终。在产品开发的每一阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅仅在某一阶段。
    ⑥主张事前行动。主动寻求出可能发生的问题，并及时加以解决。
    ⑦坚持持续改进。必须坚持持续改进，将全面质量管理融入日常的工作和管理。
    ⑧不断提高。在提高企业流程绩效的过程中，不断使用全面质量管理逐步提高工作效率，直至达到一种无法在原有的基础上继续提高的极限状态，这时通过业务流程再造，对原有企业流程进行跳跃式的重新设计来达到一种更高层次的流程状态。
    （3）业务流程再造与敏捷制造：敏捷制造组织的特点：企业不是法律意义上严格的经济实体，内部是一个动态的范围，基本点是信任与合作，信息对内对外充分开放，强调资源集成的时间性等。敏捷制造与业务流程之间有着密切的关系。传统的制造模式是一种分工详细的批量制造模式，而敏捷制造模式是一种各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，强调对企业之间关系的再造，并在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。由传统制造模式向敏捷制造模式转变有一个过程，而业务流程再造正是这种转变不可缺少的，是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。
    （4）业务流程再造与并行工程：并行工程的方法与业务流程再造一样，也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的系统化工作模式，二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的工作方式，同时也离不开现代化的计算机、通信及信息技术的支持。业务流程再造与并行工程的最大区别则表现在：一方面，并行工程是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而业务流程再造针对的则是已有系统的改造或更新；另一方面，并行工程的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中而业务流程再造则还可以包括其他多种措施与方式。从这个意义上说，可以将并行工程视为业务流程再造的手段之一。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于流程再造的特点，说法错误的是（）
    A

    重视发挥每个人在整个业务流程中的作用

    B

    企业管理面向业务流程

    C

    以上司为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    从业务流程再造到全面质量管理

    C

    从业务流程再造到企业能力再造

    D

    从内部流程再造到外部业务网络再造

    E

    从业务流程再造到企业文化再造


    正确答案： D,B
    解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。

  • 第12题：

    多选题
    企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
    A

    业务流程诊断

    B

    业务流程改造策略

    C

    流程再造

    D

    组织实施与持续改善


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述业务流程再造的主要特点。


    正确答案: （1）思维模式的彻底改变业务流程再造要求从根本上进行组织的变革，进行彻底的再设计。
    （2）进行以过程为中心的系统改造
    打破组织之间的界限，缩短客户需求响应时间，实现组织的扁平化。
    （3）创造性地运用信息技术
    企业工作应立足于信息技术，而不能仅仅满足于过程的自动化。

  • 第14题：

    什么技术在企业转型和业务流程再造中都发挥着重要的作用？


    正确答案:信息技术在企业转型和业务流程再造中都发挥着重要的作用。

  • 第15题：

    实施企业再造的首要步骤是（）

    • A、业务流程再造
    • B、对现有流程进行全面分析
    • C、构建企业再造团队
    • D、组织实施与持续改善

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

    • A、业务流程诊断
    • B、业务流程改造策略
    • C、流程再造
    • D、组织实施与持续改善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对新建业务流程的监测和维护属于业务流程再造工作的范畴。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    简述业务流程再造的特点。


    正确答案:（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。
    缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。

  • 第19题：

    对于流程再造的特点，说法错误的是（）

    • A、重视发挥每个人在整个业务流程中的作用
    • B、企业管理面向业务流程
    • C、以上司为中心

    正确答案:C

  • 第20题：

    名词解释题
    业务流程再造

    正确答案： 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    论述业务流程再造与CRM 。

    正确答案： 知识点：业务流程再造：其核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，建立全新的流程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的改善，以适应现在竞争激烈和多变的复杂环境。
    在实施CRM战略时，企业应将实施重点放在基本的业务流程上，通过对原有业务流程的优化来改进企业的业务流程。业务流程再造是企业重塑自我、提高市场反应速度和管理客户管的有效途径。
    基于客户关系的流程再造模型：确定业务的发展方向；识别和判断业务流程；分析原有流程，科学判断其是否影响核心竞争离得发挥；分析市场标杆及相应竞争对手流程；以提高企业核心竞争力为目标，充分利用自己长期以来累积的知识和经验，开发新的资源，设计新的流程及活动；实施新流程；判断、反馈和改进新的流程设计。
    在关系管理战略实施过程中，采购、营销、销售和客户服务4类业务流程的再造是重中之重。
    采购：重建与供应商的关系，实施高效的采购系统。营销：客户数据库、呼叫中心、销售自动化。销售：全部的销售过程，帮助掌握产品的销售情况和市场前景。客户服务和支持：售后支持、上门维修，保证客户用便捷的方式与企业保持联系。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。
    A

    流程再造的驱动力

    B

    流程再造的目标

    C

    流程再造的核心

    D

    流程再造的技术支持


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

    正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
    阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
    阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
    阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
    阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
    阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
    阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。
    解析： 暂无解析

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