要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。A、客户资信B、客户规模C、客户结构D、客户数量

题目

要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。

  • A、客户资信
  • B、客户规模
  • C、客户结构
  • D、客户数量
相似考题

1.银行在定向营销时，要重点营销（ ）。 A．大众客户 B．优质客户 C．资产多的客户 D．资信高的客户

2.秘书要及时发现客户需求,首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户SX秘书要及时发现客户需求，首先要会( )A.筛选客户B.区分客户C.分流客户D.感谢客户

3.客户关系管理的最后一个步骤是().A:为每一个客户制定产品、信息和服务 B:与单个客户交流，了解客户需求 C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D:确定潜在客户和当前客户

4.目标客户的确定应考虑其数量规模、购买能力和购买愿望等因素,所选择的目标客户应当是()。A、数量规模最大、购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体B、数量规模不大，但是购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体C、数量规模最大、购买能力最高但是够买愿望一般的客户群体D、数量规模最大、购买能力一般但是够买愿望最强的客户群体

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  • 第1题：

    秘书要及时发现客户需求，首先要学会（ ）。

    A.筛选客户
    B.区分客户
    C.分流客户
    D.感谢客户

    答案：B
    解析：
    秘书与客户沟通时，要及时发现客户需求，首先是要学会区别对待客户。

  • 第2题：

    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。

    • A、现金柜员
    • B、客户经理
    • C、营业经理
    • D、非现金柜员

    正确答案:B

  • 第3题：

    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

    • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
    • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
    • C、客户细分可以提高总体客户数量
    • D、客户细分有助于决定如何分配预算

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    要对客户进行信用管理，一般要有以下过程（）。

    • A、信用调查
    • B、信用评级
    • C、客户的信用额度
    • D、客户数量
    • E、客户结构

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户细分的关键是（）。

    • A、确定客户细分市场的数量
    • B、确定客户细分的标准
    • C、根据客户与企业的关系进行细分
    • D、选择细分的聚类技术
    • E、评估细分结果

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    企业利用客户信息库的高效做法包括（）

    • A、确定对客户访问计划
    • B、为客户编上代码
    • C、为客户进行分析
    • D、建立客户资信档案

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户信用等级评定中，对现有评级模型无法覆盖的特殊客户，由评级人员根据相应规则，对客户的财务和非财务因素进行评估确定初始评级，然后基于客户所属行业、规模、资信状况等其它风险因素对初始评级进行调整，确定客户信用等级的评级方式是哪种评级方式？（）

    • A、“集中评级”
    • B、“模型评级”
    • C、“分池评级”
    • D、“专家评级”

    正确答案:D

  • 第8题：

    对公资信证明，询证函查询的菜单入口是（）。

    • A、客户服务-资信证明-对公客户
    • B、客户服务-询征函-对公客户
    • C、公共管理-查询-登记簿-资信证明
    • D、待办任务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。
    A

    确定各类黄金客户标准，实行等级管理

    B

    各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理

    C

    对法人和个人黄金客户统一管理

    D

    要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，客户经理管理客户清单用于查询（）管理的客户量明细。客户经理可以按照客户等级、客户的资产规模、负债规模等多种条件进行筛选查询。
    A

    现金柜员

    B

    客户经理

    C

    营业经理

    D

    非现金柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
    A

    客户资信

    B

    客户规模

    C

    客户结构

    D

    客户数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户细分的关键是（）。
    A

    确定客户细分市场的数量

    B

    确定客户细分的标准

    C

    根据客户与企业的关系进行细分

    D

    选择细分的聚类技术

    E

    评估细分结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下（）不是分析影响信用标准的因素。

    • A、客户规模
    • B、竞争者情况
    • C、企业承担违约风险的能力
    • D、客户的资信程度

    正确答案:A

  • 第14题：

    随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。

    • A、客户需求的增多
    • B、客户资产规模的增加
    • C、客户数量的增多

    正确答案:B

  • 第15题：

    商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。

    • A、1个月
    • B、季度
    • C、半年
    • D、一年

    正确答案:C

  • 第16题：

    为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。

    • A、横向分类
    • B、纵向分类
    • C、性质分类
    • D、资信分类

    正确答案:B

  • 第17题：

    如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

    • A、客户购买信息数据库
    • B、客户满意度数据库
    • C、客户档案数据库
    • D、客户价值数据库

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户管理的作用有哪些（）。

    • A、快速记忆、识别客户
    • B、对客户进行分类营销管理
    • C、拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作
    • D、对产品进行比较

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。

    • A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理
    • B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理
    • C、对法人和个人黄金客户统一管理
    • D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
    A

    客户需求的增多

    B

    客户资产规模的增加

    C

    客户数量的增多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行科学分类。通过对客户的商品管理、销售管理和货款回收管理的实际情况，确定客户的等级标准，这种分类称为（）。
    A

    横向分类

    B

    纵向分类

    C

    性质分类

    D

    资信分类


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）
    A

    客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户

    B

    客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群

    C

    客户细分可以提高总体客户数量

    D

    客户细分有助于决定如何分配预算


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    要对客户进行信用管理，一般要有以下过程（）。
    A

    信用调查

    B

    信用评级

    C

    客户的信用额度

    D

    客户数量

    E

    客户结构


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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