试述企业流程的概念及共同特性？

第1题：

试述清热药的概念及分类
清热药是以清泄里热为主要作用的药物之总称。清热药中，以泻火为主的称清热泻火药；以解毒为主的称清热解毒药；以凉血为主的称清热凉血药；以燥湿为主的称清热燥湿药；以清虚热为主的称清虚热药。
略

第2题：

试述企业物流运作流程的结构与特征。

正确答案: 1.企业物流运作流程基本上分为横向结构和纵向结构。
（1）横向结构
是指企业物流运作从投入到产出总过程相关的一系列基本流程。主要包括：物流作业流程，即接单、采购、运输、库存、检验配送等组成的基本流程。物流服务流程，主要是为顾客提供物流需求分析、系统设计、管理咨询等系统物流服务组成的基本流程。物流信息流程，是指从各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息、共享信息、创造信息价值等活动组成的基本流程。物流管理流程。即对物流运作过程实施计划、组织、控制、协调以优化资源配置，提高管理效率的活动组成的基本流程。
（2）纵向结构
是指从企业物流运作决策到物流运作执行的过程。主要包括：物流运作决策流程，即企业从最高层到基层员工形成物流运作决策的基本流程，目标是实现企业物流的有效运作。物流运作执行流程，即企业物流运作的实施流程，包括了执行方法，执行监督等。
2.企业物流运作流程的特征
（1）逻辑性。所谓逻辑性是指流程包含着很多工作环节和工作步骤的全过程。任何流程都需要按照特定环节步骤的顺序进行，具有较强的逻辑性。企业物流运作流程带有一定的经验和行为习惯，在与企业物流目标完成的效率要求、费用要求、时间要求相吻合时，就成为普遍规范。
（2）变动性。当企业物流运作目标、战略、组织机构发生变动时，相关的物流运行流程自然要发生变化，否则新的目标与战略就不可能实现。同时，物流运作流程内部的工作环节、工作步骤的变动也是经常的。
（3）可分解性。任何流程都可以按照工作环节、工作步骤分解开来，如何分解则视专业化要求及技术的可行性而定。当专业化和技术条件不一样时，同样一个企业物流运作流程的分解的方法和分解的结果是不同的。

第3题：

简述医疗事故的概念及特性

正确答案: 医疗事故：指医疗机构及其医务人员在诊疗护理过程中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
5个特性：
①行为主体必须是医疗机构及其医务人员
②发生在医疗活动中争议的事件
③违法性行为是过失
④过失造成患者人身损害
⑤过失行为和损害后果之间存在因果关系

第4题：

试述企业销售管理的工作流程。

正确答案: （1）制定销售战略与目标；
（2）销售策略和计划；
（3）销售组织；
（4）销售业绩管理；
（5）工作表现评估。

第5题：

试述企业流程再造提出的背景。

正确答案: 企业再造理论既是现代科技发展的产物，又是企业生存环境变化的必然结果。其产生背景和动因可以从传统组织形式的弊端与当代竞争环境的矛盾去认识。
传统企业组织结构是以劳动分工理论为基础建立起来的，其特点是横向专业职能分工职能，纵向等级层次重叠。企业内部的这种专业化分工在确定了企业各职
能机构的职责和作用的同时，也决定了企业的工作流程和工作作风，即纵向关系的服从和横向关系上的合作。这种基于分工建立起来的传统的组织机构，在相当一段时间里对于规范管理、提高效率起到了积极作用。然而，随着企业规模的扩大和技术的进步，企业的内部分工不断深入和细化，专业化程度越来越高，组织内部交流，沟通、协调的工作量加大，职工的工作积极性日益下降。在今天的大型企业中，专业化分工带来的高效率可能被地协调所抵消，甚至走向了反面。但仅市场的快速变化进一步加剧了上述矛盾。随着生产技术的飞速发展，净重不断加剧，新产品、新技术不断涌现，产品的生命周期不断缩短，竞争手段和规则不断创新。同时消费者的需求日益多样化，个性化，市场变得越来越变幻莫测。哈默和钱皮吧当今市场的特征概括为3C，即顾客（customer）、竞争（competition）、变化（changE.市场的多变性，要求企业有一个反应敏捷的高效的运作流程。而传统的以分工为基础形成的企业租住形式，使企业的管理层次不断增多，使工作流程加长，大大降低了企业对市场的反应能力和速度。从另一个方面看，传统组织自上而下的层次结构，在很大程度上使企业的工作导向变成了“老板”而不是“顾客”，“顾客就是上帝”的经营原则仅局限于企业的营销部门。
以上论述说明，变革传统的组织结构，重新建造企业的工作流程，成为现代企业一个不容回避的问题。

第6题：

试述事务的概念及事务的4个特性。

正确答案: 事务是用户定义的一个数据库操作序列，这些操作要么全做要么全不做，是一个不可分割的工作单位。
事务具有4个特性：原子性（Atomicity）、一致性（consistency）、隔离性（Isolation）和持续性（Durability）。这4个特性也简称为ACID特性。
原子性：事务是数据库的逻辑工作单位，事务中包括的诸操作要么都做，要么都不做。
一致性：事务执行的结果必须是使数据库从一个一致性状态变到另一个一致性状态。
隔离性：一个事务的执行不能被其他事务干扰。即一个事务内部的操作及使用的数据对其他并发事务是隔离的，并发执行的各个事务之间不能互相干扰。持续性：持续性也称永久性（Perfnanence），指一个事务一旦提交，它对数据库中数据的改变就应该是永久性的。接下来的其他操作或故障不应该对其执行结果有任何影响。

第7题：

试述多元癌的概念及诊断标准。

正确答案:多元癌又称多原发性癌，是指发生在同一患者的两种恶性肿瘤，可同时出现或先后出现。多元癌的诊断标准是：
①每个肿瘤均需经病理证实为恶性，且组织来源不同；
②每个肿瘤所处位臵不同，彼此分离；
③必须排除由另一肿瘤转移而来的可能性。

第8题：

问答题

试述企业销售管理的工作流程。

正确答案：（1）制定销售战略与目标；
（2）销售策略和计划；
（3）销售组织；
（4）销售业绩管理；
（5）工作表现评估。

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第9题：

问答题

试述整合营销中的4C观念及其对企业营销活动的启示。

正确答案：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。整合营销发生在两个层次，一是不同的营销功能必须共同工作；二是营销部门必须和其他职能部门相协调。整合营销中的4C及其对营销活动的启示主要表现在：
（1）C．nsumer，即消费者的需要和欲望。要求企业在营销活动中要把重视顾客及其需求放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。
（2）C．st，即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本，包括：企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润，就必须努力降低成本。
（3）C．nveniencE．指购买的方便性。整合营销观念更重视服务环节，在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程：在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息；售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务；售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见。
（4）C．mmunicati。n，指与用户沟通。企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠广告强化单向劝导，而要着眼于加强双向沟通，增进相互理解，实现真正的适销对路，培养顾客忠诚。

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第10题：

问答题

企业流程再造的特性是什么？

正确答案：它的出发点是顾客，而不是上司。对象是业务流程，而不是组织结构。需要应用信息技术，但它不等于自动化。适用于各类企业，不止适用于困境企业。（身陷困境、走投无路的企业，目境业绩不坏，正处于巅峰期的企业。不仅适用于企业，其基本思想同样也适用于其他各类组织，如政府部门、学校、医院等。）