“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A、战略规划B、产品设计C、生产制造D、销售服务

题目

“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。

  • A、战略规划
  • B、产品设计
  • C、生产制造
  • D、销售服务
相似考题

1.“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()

2.企业的生产活动分下列哪些阶段()A决策控制阶段B研究开发阶段C产品制造阶段D生产服务阶段

3.企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。A、物流B、销售C、生产D、顾客服务

4.服务的观念应贯穿于产品销售的整个过程之中,乃至产品寿命周期的各个阶段。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    机械制造企业进行产品设计的活动属于（　　）。


    A.生产技术准备过程

    B.基本生产过程

    C.辅助生产过程

    D.生产服务过程

    答案：A
    解析：
    生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。如产品设计、工艺设计、工艺装备的设计、标准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备布置等。

  • 第2题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第3题：

    在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）

    • A、产品质量
    • B、生产成本
    • C、顾客服务与顾客满意
    • D、产品价格

    正确答案:C

  • 第4题：

    生产概念的横向延伸，是指生产的概念（）。

    • A、由生产延伸到营销
    • B、由制造业扩展到了服务业
    • C、由生产延伸到售后服务
    • D、由制造扩展到销售

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列各项中应纳入成本全过程控制内容的有（）。

    • A、产品设计阶段
    • B、试制阶段
    • C、生产阶段
    • D、销售阶段
    • E、售后服务阶段

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    产品竞争力三要素的优势主要取决于（）

    • A、制造阶段
    • B、产品设计
    • C、营销管理
    • D、生产管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

    • A、物流
    • B、顾客服务
    • C、生产
    • D、销售额

    正确答案:B

  • 第8题：

    促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

    • A、知识
    • B、销售
    • C、推销
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
    A

    物流

    B

    顾客服务

    C

    生产

    D

    销售额


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业差别化战略价值链中实现差异化的机会有（　　）。
    A

    采购活动

    B

    产品研发和设计活动

    C

    生产过程/技术相关活动

    D

    制造/生产活动

    E

    分销活动、营销、销售和顾客服务活动


    正确答案： E,A
    解析：
    企业差别化战略价值链中实现差异化的机会包括：①采购活动；②产品研发和设计活动；③生产过程/技术相关活动；④制造/生产活动；⑤分销活动；⑥营销、销售和顾客服务活动。

  • 第11题：

    多选题
    “顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。
    A

    战略规划

    B

    产品设计

    C

    生产制造

    D

    销售服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    机械制造企业进行产品设计的活动属于(    )。
    A

    生产技术准备过程

    B

    基本生产过程

    C

    辅助生产过程

    D

    生产服务过程


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    机械制造企业进疔产品设计的活动属于（）0

    A.生产技术准备过程
    B.资本生产过程
    C.辅助生产过程
    D.生产服务过程

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）


    正确答案:主动热情

  • 第15题：

    生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。

    • A、售后服务和最终顾客
    • B、由生产延伸到售后服务
    • C、由制造业扩展到了服务业
    • D、资源供应

    正确答案:D

  • 第16题：

    企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.

    • A、质量观念 
    • B、服务观念 
    • C、社会责任观念 
    • D、效应观念 
    • E、人才观念

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    产品信息的传递应贯穿于企业产品（）的各个阶段。

    • A、销售
    • B、需求
    • C、生命周期
    • D、生产

    正确答案:C

  • 第18题：

    并行工程的目的是使产品设计既能反映顾客需求又能与（）相匹配。

    • A、制造能力
    • B、原材料价格
    • C、生产成本
    • D、销售渠道

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶段？（）

    • A、前期
    • B、中期
    • C、后期
    • D、第一阶段
    • E、第三阶段

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    填空题
    应贯穿于整个为顾客服务的原则是（）

    正确答案： 主动热情
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    促销应以（）为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。
    A

    知识

    B

    销售

    C

    推销

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： A,D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第23题：

    单选题
    在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
    A

    产品质量

    B

    生产成本

    C

    顾客服务与顾客满意

    D

    产品价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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