解释服务业运作管理的特殊性。

题目

解释服务业运作管理的特殊性。

相似考题

1.服务业的运作管理与制造业的运作管理是有哪些不同?

2.服务业运作管理有何特殊性?

3.服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。()

4.服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案: 制造业：
产品是有形的、耐久的
产出可储存
顾客与生产系统极少接触
可服务于地区、全国、国际市场
设施规模较大
质量易于度量
服务业：
产品是无形的、不耐久的
产出不可储存
顾客与生产系统接触频繁
响应顾客需求周期很短
服务于有限区域范围
设施规模较小
质量不易度量
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  • 第1题：

    通信项目管理存在的主要问题有()。

    A:可行性研究欠完善
    B:项目可维护性差
    C:项目后评价具特殊性
    D:项目组织运作复杂、沟通困难
    E:项目进度管理复杂

    答案：A,C,D
    解析：
    本题考查通信项目管理存在的主要问题及解决办法。通信项目管理存在的主要问题有可行性研究欠完善、项目后评价具特殊性、项目组织运作复杂、沟通困难。

  • 第2题：

    在贷款按行业分类统计表中，某村经济合作社主要对集体资产进行管理和运作，其贷款应属于下列哪个行业？（）

    • A、租赁和商务服务业
    • B、居民服务、修理和其他服务业
    • C、农林牧渔业
    • D、公共管理、社会保障和社会组织

    正确答案:A

  • 第3题：

    为什么说金融服务业开展网上运作具有其他行业所不具备的先天优势？


    正确答案: 1、网络信息技术产业与金融市场的互动；
    2、网络经济条件下的电子商务活动需要金融业的全面支持。
    3、网络提供了金融全球化的运作平台。
    4、金融活动更容易信息化。

  • 第4题：

    服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    根据非营利项目管理的特殊性，在实施项目管理的时候，需要遵循下列原则（）

    • A、紧扣组织宗旨
    • B、重申申请环节
    • C、注重项目运作效率
    • D、规范化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    问答题
    解释服务业运作管理的特殊性。

    正确答案： 制造业：
    产品是有形的、耐久的
    产出可储存
    顾客与生产系统极少接触
    可服务于地区、全国、国际市场
    设施规模较大
    质量易于度量
    服务业：
    产品是无形的、不耐久的
    产出不可储存
    顾客与生产系统接触频繁
    响应顾客需求周期很短
    服务于有限区域范围
    设施规模较小
    质量不易度量
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    名词解释题
    生产与运作管理

    正确答案： 是指实现经营目标，有效利用各种资源，对企业生产与运作过程进行计划、组织、控制，生产、运作出满足社会需要、市场需要的产品或服务的管理活动总称。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

    正确答案： 1、利用价值链实现网络竞争优势企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的关键来源，企业的价值链不仅在其内部是相互联系的，而且与供应商和销售渠道价值密切相关，因为供应商和销售渠道影响着企业的成本和效益。
    2、实行核心业务流程管理，主要有以下几种形式。新产品的实现流程，发明和改进新产品的活动存货管理流程，包括开发和管理储运地点等订货汇兑流程，接受订货，核准销售，按时交货等服务顾客流程，包括为顾客提供快捷的服务等。
    3、实现全面质量营销企业将顾客的意见贯穿整个设计，工程，配送过程中，只有这样才能讲质量改进在顾客理解的基础上。质量不及反映在产品上，还要体现在工作上。质量营销要同价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。质量要不断改进，且要有改进计划。
    4、加强企业内部鼓舞管理，重视员工忠诚度的培养。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    生产运作管理的目标

    正确答案： 高效、灵活、准时、清洁的生产合格的产品和提供满意的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据非营利项目管理的特殊性，在实施项目管理的时候，需要遵循下列原则（）
    A

    紧扣组织宗旨

    B

    重申申请环节

    C

    注重项目运作效率

    D

    规范化


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？


    正确答案: 1、利用价值链实现网络竞争优势企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的关键来源，企业的价值链不仅在其内部是相互联系的，而且与供应商和销售渠道价值密切相关，因为供应商和销售渠道影响着企业的成本和效益。
    2、实行核心业务流程管理，主要有以下几种形式。新产品的实现流程，发明和改进新产品的活动存货管理流程，包括开发和管理储运地点等订货汇兑流程，接受订货，核准销售，按时交货等服务顾客流程，包括为顾客提供快捷的服务等。
    3、实现全面质量营销企业将顾客的意见贯穿整个设计，工程，配送过程中，只有这样才能讲质量改进在顾客理解的基础上。质量不及反映在产品上，还要体现在工作上。质量营销要同价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。质量要不断改进，且要有改进计划。
    4、加强企业内部鼓舞管理，重视员工忠诚度的培养。

  • 第14题：

    简述服务业运作管理有何特殊性？


    正确答案: 1、服务业的产品是无形的
    2、产品不可储备
    3、与顾客的接触频繁
    4、相应顾客的需求难度大
    5、设施靠近顾客目的地
    6、产品质量不可度量
    7、生产率难以测定

  • 第15题：

    （）是基金管理公司的核心业务。

    • A、基金的募集与销售
    • B、特定客户资产管理业务
    • C、基金投资运作管理
    • D、投资咨询服务业务

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？


    正确答案: 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别：
    （1）服务型生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，制造业企业可以统计每天生产的产品数量；
    （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，无形产品无法触摸、无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系；
    （3）顾客参与服务型生产是一个重要的内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产五福过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低；
    （4）制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动，但是服务型生产不能通过库存来调节，服务型通常的措施是尽量使需求平衡；
    服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素。

  • 第17题：

    试解释产品-过程矩阵，以其在制定与运作管理战略中的意义。


    正确答案: 产品-过程矩阵揭示了4种典型生产类型的特征（品种、产量）与生产系统功能（工艺连续性）之间的关系，并指出了生产类型由左上角变化到右下角时，系统功能特性的变化取向为：生产效率逐渐提高，而应变能力却逐渐下降。右上角和左下角都是不可行的、不具备竞争优势的、不应该进入的区域。

  • 第18题：

    单选题
    （）是基金管理公司的核心业务。
    A

    基金的募集与销售

    B

    特定客户资产管理业务

    C

    基金投资运作管理

    D

    投资咨询服务业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    名词解释题
    运作管理。

    正确答案： 组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划组织与控制等一系列管理工作的总称。（任务目标：合理利用资源，正确处理效率与效益，竞争优势）。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    名词解释题
    生产运作管理

    正确答案： 是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？

    正确答案： 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别：
    （1）服务型生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，制造业企业可以统计每天生产的产品数量；
    （2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，无形产品无法触摸、无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系；
    （3）顾客参与服务型生产是一个重要的内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产五福过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低；
    （4）制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动，但是服务型生产不能通过库存来调节，服务型通常的措施是尽量使需求平衡；
    服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述服务业运作管理有何特殊性？

    正确答案： 1、服务业的产品是无形的
    2、产品不可储备
    3、与顾客的接触频繁
    4、相应顾客的需求难度大
    5、设施靠近顾客目的地
    6、产品质量不可度量
    7、生产率难以测定
    解析： 暂无解析

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