试述针对我国的现实情况，谈谈如何提升社区卫生服务的质量？

第1题：

结合我国的实际，谈谈如何提高婚姻的质量？

正确答案: 婚姻质量是指夫妻的感情生活、物质生活、余暇生活、性生活及其双方的凝聚力在某一时期的综合状况。当前我国婚姻质量的特征主要有以下几个方面：
（1）平等、互信、和谐是夫妻关系的主流；
（2）夫妻关系满意度高于物质生活满意度；
（3）主观满意度高于客观指标。
婚姻质量的提高有利于人们整体生活水平的提高，夫妻双方可以从以下几个方面考虑：
（1）打破传统的性别角色观念，保持婚姻内部真正的男女平等、相互尊重和信任；
（2）夫妻感情沟通的渠道畅通，相互间有深层的交流和良好的感受；
（3）夫妻之间既相互融合又相互独立，追求个人社会的实现；
（4）建立和谐、美满的夫妻生活，保持身心健康；
（5）增加生活情趣，不断升华爱情。

第2题：

结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？

正确答案: （1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此，物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
（3）提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量，转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略，规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用新技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第3题：

针对我国现实，结合你所了解的国外先进配送中心的情况，谈谈与他们相比，我国的配送中心有哪些不足？应该如何建设？

正确答案: 我国的配送中心发展存在以下问题：配送中心基本建设跟不上，基本功能都不完善，竞争力较弱。缺少先进的信息处理系统，所以在信息传递功能上有所欠缺。物流条码和周转单元的标准化建设不足，行业内尚未形成统一的规范，使配送分拣作业以及清点作业不够顺畅。观念上的落后，对配送中心建设的基本常识有所不足以及其他等等。我国企业如何进行配送中心的合理建设：
（1）企业一定要改善配送中心的网点布局，使其合乎企业的销售物流运作的具体要求。对于物流中心的总体规划，应该从企业物流系统的角度统一规划，统一运筹，重视环境保护。根据我国实际情况，发展现代化的配送中心应以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心与区域性配送中心相结合，建立起多功能化、信息化、优质服务的配送中心。企业销售物流配送中心的规划和网点布局，不求千篇一律，而应根据自己的需求出发，缺什么就充实什么，完善什么，建设最适合本企业的销售物流中心。
（2）企业可以通过改组老批发企业和传统的储运企业，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电子商务。
（3）充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。我国劳动力资源丰富，虽然应当追求现代化，但是也应充分考虑到人的作用。

第4题：

试述如何发展我国的服务贸易。

正确答案:从我国对外服务贸易的现状出发发展我国的服务贸易需要政府、社会、企业共同努力。
（1）政府需要加强支持和保护在不违背WTO《服务贸易总协定》的有关原则、规则的前提下，加强一些对外保护措施。包括促使国外对我国开放服务市场和保护服务贸易出口利益的措施。各级政府要切实履行职责，为加快发展服务业创造良好的环境。进一步转变观念，统一思想，提高认识，把服务业摆到与农业、工业同等重要的位置。多渠道增加服务业投入。
（2）打破国内割据的局面打破原有的封闭或半封闭状态，降低国内市场的垄断程度，适当放宽国内企业市场进入的审批标准，允许国内有条件的企业投资这些行业，在这些部门建立生产要素的进入和退出机制，通过充分的国内竞争来鼓励创新，为我国服务贸易的进一步对外开放奠定基础。
（3）优化结构。大力发展现代服务业，重点发展信息、科技、会议、咨询、法律服务等行业，带动服务业整体水平提高。积极发展新兴服务业，主要是需求潜力大的房地产、物业管理、旅游、社区服务、教育培训、文化体育等行业，形成新的经济增长点。改组改造传统产业，运用现代经营方式和服务技术，着重改造商贸流通、交通运输、餐饮、农业服务等行业，提高技术水平和经营效率。
（4）加强服务贸易立法。一是颁布与《WTO协定》或《服务贸易总协定》配套的法律，如《乌拉圭回合协定法》、《服务业外商投资法》等，对我国服务贸易对外进行保护，对内打破垄断，促进结构调整，优化产业结构，与世界接轨；二是制定一些行业部门法，形成行业秩序，建立有效的行业管理体制，保证服务贸易的基础设施建设，形成比较完善的产业体系。

第5题：

试述如何提高医院服务质量。

正确答案: （1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。

第6题：

谈谈城市社区卫生服务体制和机制改革的思路。

正确答案: 1、加快发展社区卫生服务。
2、实施促进社区卫生服务发展的政策。
3、提高社区卫生服务水平。

第7题：

问答题

试述我国社区卫生服务中心的服务特点。[2012年真题]

正确答案：
社区卫生服务是指立足社区,在总结初级卫生保健的经验和引进全科医学观念的基础上发展起来的一种基层卫生模式。它是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体,全科医生为骨干,合理使用社区资源和适宜技术,以个人健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为服务重点,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目标的医疗服务。我国社区卫生服务的特点:
(1)综合性
社区卫生服务向社区全体人群提供“全方位”综合性服务,其主要目标是通过服务来提高人群的健康水平,而非单纯治疗疾病。综合性体现在服务对象不分性别、年龄和疾病类型;服务层面涉及生理、心理和社会文化各个方面;服务内容有健康促进、疾病预防、治疗和康复;服务范围涵盖个人、家庭和社区;服务手段包括各类适宜的现代医学和传统医学技术;卫生服务项目有各临床科室常见病、计划免疫、优生优育、心理咨询和家庭护理等。
(2)持续性
社区服务人员对辖区人群的健康负有长期的、相对固定的责任,因此,他们应主动关心社区内出现的所有的健康问题。持续性服务措施包括建立家庭保健合同,建立预约就诊制度,建立慢性病的随访制度,建立急诊或24小时电话值班制度,建立完整的社区、家庭、个人的健康档案等。
(3)协调性
社区内单靠医务人员很难解决好健康问题,这就要求其他一些非医疗机构通力配合,因此,协调性服务是社区医务人员应该掌握的基本技能之一,他们要充分协调和利用社会卫生资源,实现对服务对象的全方位、全过程服务。
(4)可及性
可及性既包括服务提供的群众可接受性,也包括时间和地理上的方便性。社区卫生服务人员与群众的关系绝非医患关系,而是亲人和朋友的关系,这保证了服务更彻底。

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第8题：

问答题

谈谈城市社区卫生服务体制和机制改革的思路。

正确答案： 1）加快发展社区卫生服务
2）实施促进社区卫生服务发展的政策
3）提高社区卫生服务水平

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第9题：

问答题

试述如何提高医院服务质量。

正确答案：（1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。
（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。
（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。
（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。
（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。
（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。
（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。

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第10题：

问答题

试针对我国的现实情况，谈谈如何提升社区卫生服务的质量？

正确答案：我国社区卫生服务面临问题。第一，我国卫生资源配置存在现实问题。卫生资源配置呈倒三角状态；卫生资源流向不合理。第二，全国各地的社区服务发展水平不均衡。第三，我国社区卫生管理存在现实问题。管理权限不顺畅；个人医疗账户不完善；社区卫生从业人员的业务素质差。第四，传统观念的束缚。
为了实现我国社区卫生事业的可持续发展，所需做的工作包括：
医生应处理好以下关系。第一，处理好病人、环境的关系；第二，处理好全科医疗与专科医疗的关系；第三，处理好经济效益与社会效益的关系。
社区卫生服务管理者应做的工作。第一，加大政府支持力度，强化社区卫生管理。建立标准化的社区卫生管理制度；理顺社区卫生服务各级机构的关系；完善社区卫生服务的经济收入机制。
第二，发展和完善全科医学，提高社区卫生服务人员的基本素质。这就要做到：1）确定好全科医学教育的发展目标；2）确定并坚持全科医学教育基本原则。
第三，建立适合中国国情的全科医学教育体系，加快全科医学人才培养的具体措施。1）逐步建立国家和省市级全科医师培训网络；2）积极探索开展惰性形式全科医学教育的途径；3）加强师资队伍和教材建设；4）建立全科医学社区培训基地；5）加强领导，完善配套政策。

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第11题：

问答题

结合我国的实际，谈谈如何提高婚姻的质量？

正确答案：婚姻质量是指夫妻的感情生活、物质生活、余暇生活、性生活及其双方的凝聚力在某一时期的综合状况。当前我国婚姻质量的特征主要有以下几个方面：
（1）平等、互信、和谐是夫妻关系的主流；
（2）夫妻关系满意度高于物质生活满意度；
（3）主观满意度高于客观指标。
婚姻质量的提高有利于人们整体生活水平的提高，夫妻双方可以从以下几个方面考虑：
（1）打破传统的性别角色观念，保持婚姻内部真正的男女平等、相互尊重和信任；
（2）夫妻感情沟通的渠道畅通，相互间有深层的交流和良好的感受；
（3）夫妻之间既相互融合又相互独立，追求个人社会的实现；
（4）建立和谐、美满的夫妻生活，保持身心健康；
（5）增加生活情趣，不断升华爱情。

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第12题：

问答题

针对中国现实情况应该如何设计利率市场化进程？

正确答案：总体上我国利率的市场化程度还不是很高，如商业银行虽然拥有非常大的存贷款自主调节权，但基本上都是直接按照基准利率执行，缺乏市场灵活性，所以我国的利率市场化还将进一步持续下去。
对于我国来说，未来利率市场化的重心将不再是放开利率管理权，而应该是以调整利率结构，优化利率传导机制为重点，具体包括：
（1）强化基准利率和其他利率的自主决定性。利率市场化改革前后，我国各类利率的决策权都不完全在名义决定者手中，即使是基准利率也是如此。基准利率并非由人民银行决定，而是不同利益部门进行充分博弈的结果，最终决定在国务院。但是这种决定机制缺乏独立性和权威性，多方博弈往往不是最优，而可能是最劣。
（2）协调好利率市场化与利率管理体制的关系。一个有效的利率管理体制，并不与利率市场化相矛盾，因为利率市场化不同于完全的利率自由化，在成熟的利率自由化条件下，利率是由金融机构和其他经济主体根据金融市场供求状况和中央银行的指导信号决定的。
（3）转换市场利率。当前我国一般以银行一年期定期存款利率作为最有代表性的市场利率。其实，存款利率在我国发挥重要的参照作用是与中国特定的经济发展轨道和文化传统背景是分不开的，简言之，就是具有历史性。在中国金融市场体系日益完善，居民投资理财观念日益成熟，投资渠道日益丰富的时期，存款利率作为市场利率的历史使命已基本完成。既然市场利率应该是市场上交易量最大，信息披露最充分，自主决定程度最高从而也最具有代表性的利率，那么应该可以考虑以拆解利率或国库券利率作为新的市场利率，当然，这种转换还需要相当长的一段时间。
（4）增加利率档次。利率档次过粗是我国利率体系的老问题，这与我国金融市场上投资品种不丰富，金融产品定价不够科学有关。过粗的利率档次不仅使投资者的选择余地很少，也会导致利率体系的内在机制过于单调而使整体有效性降低。因此，增加利率档次，细化利率结构，丰富相关利率产品，是发挥利率杠杆作用的一个重要途径。
（5）建设金融市场和微观金融体制。金融市场的完善程度和微观金融主体的金融观念在很大程度上制约着利率市场化的速度和改革。从国际经验和教训来看，先培育金融市场，健全金融体制在放开利率的国家成功居多，而不扎实的市场基础而贸然放开利率管制着多以失败告终。所以，上述各项改革的重点都可以归纳为市场体系尤其是金融市场的体系的建设。

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第13题：

结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

正确答案:物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平；顺理物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的经济模式中解放出来，研究市场真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一种套适合市场变化发展的营销战略；规范作业流程，建立严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。

第14题：

社区卫生服务的定义与功能，我国现阶段应该如何开展社区卫生服务？

正确答案: 社区：一词源于德国腾尼斯《社区与社会》一书，他认为社区是社会的理想类型。1987年国际初级卫生保健会议上将社区定义为：依某种形式的社会组织或团体结合在一起的一群人。
功能：补充国家卫生资源的不足，实现卫生服务的社会化。
现阶段需做好的工作：
1、充分发挥政府的主导地位，给予必要的指导贺宏观的调控
2、提高社会卫生服务的科学水平，满足社会多层次的需要
3、社会医疗保险制度要与社区卫生服务有机结合
4、有效建立双向转诊机制，优化资源配置。促使社区与医院合理分工，建立分级医疗和双向转诊制度，实现“小病不出社区，大病及时就诊”的医疗服务模式。

第15题：

试论企业在提升服务质量时如何策划。

正确答案: ①观念、制度、标准；
②让感知服务超过预期服务；
③顾客对服务提供者的心理要求；
④服务提供者的心理自觉；
⑤服务绩效的监督与评价；
⑥顾客投诉与服务恢复；
⑦使员工和顾客都满意。

第16题：

针对中国现实情况应该如何设计利率市场化进程？

正确答案: 总体上我国利率的市场化程度还不是很高，如商业银行虽然拥有非常大的存贷款自主调节权，但基本上都是直接按照基准利率执行，缺乏市场灵活性，所以我国的利率市场化还将进一步持续下去。
对于我国来说，未来利率市场化的重心将不再是放开利率管理权，而应该是以调整利率结构，优化利率传导机制为重点，具体包括：
（1）强化基准利率和其他利率的自主决定性。利率市场化改革前后，我国各类利率的决策权都不完全在名义决定者手中，即使是基准利率也是如此。基准利率并非由人民银行决定，而是不同利益部门进行充分博弈的结果，最终决定在国务院。但是这种决定机制缺乏独立性和权威性，多方博弈往往不是最优，而可能是最劣。
（2）协调好利率市场化与利率管理体制的关系。一个有效的利率管理体制，并不与利率市场化相矛盾，因为利率市场化不同于完全的利率自由化，在成熟的利率自由化条件下，利率是由金融机构和其他经济主体根据金融市场供求状况和中央银行的指导信号决定的。
（3）转换市场利率。当前我国一般以银行一年期定期存款利率作为最有代表性的市场利率。其实，存款利率在我国发挥重要的参照作用是与中国特定的经济发展轨道和文化传统背景是分不开的，简言之，就是具有历史性。在中国金融市场体系日益完善，居民投资理财观念日益成熟，投资渠道日益丰富的时期，存款利率作为市场利率的历史使命已基本完成。既然市场利率应该是市场上交易量最大，信息披露最充分，自主决定程度最高从而也最具有代表性的利率，那么应该可以考虑以拆解利率或国库券利率作为新的市场利率，当然，这种转换还需要相当长的一段时间。
（4）增加利率档次。利率档次过粗是我国利率体系的老问题，这与我国金融市场上投资品种不丰富，金融产品定价不够科学有关。过粗的利率档次不仅使投资者的选择余地很少，也会导致利率体系的内在机制过于单调而使整体有效性降低。因此，增加利率档次，细化利率结构，丰富相关利率产品，是发挥利率杠杆作用的一个重要途径。
（5）建设金融市场和微观金融体制。金融市场的完善程度和微观金融主体的金融观念在很大程度上制约着利率市场化的速度和改革。从国际经验和教训来看，先培育金融市场，健全金融体制在放开利率的国家成功居多，而不扎实的市场基础而贸然放开利率管制着多以失败告终。所以，上述各项改革的重点都可以归纳为市场体系尤其是金融市场的体系的建设。

第17题：

试述社区卫生服务可持续的路径。

正确答案: 由于我国现行的社区卫生服务事业尚处于发展阶段，为了实现我国社区卫生事业的可持续发展，还需要做大量的工作。
一、从医生的角度看，应处理好以下几个关系
（一）处理好病人、环境的关系
（二）处理好全科医疗与专科医疗的关系
（三）处理好经济效益与社会效益的关系。
二、从社区卫生服务的角度看，应该重点解决以下几个问题
（一）加大政府支持力度，强化社区卫生管理
（二）发展和完善全科医学，提高社区卫生服务人员的基本素质
（三）积极进行教育引导，争取社区居民的积极参与。

第18题：

试述社区卫生服务的发展。

正确答案: 要进一步发展社区卫生服务，就必须要找到制约发展的因素和解决问题的方法；
制约社区卫生服务的因素：
（1）尚未形成居民首选的卫生服务；
（2）相关部门对社区卫生服务的认识、重视程度不到位；
（3）医疗单位没有积极主动开发社区卫生服务市场；
（4）在计划经济体制下形成的格局使卫生资源配置、医院功能定位不合理；
（5）现行的医学、教学体制不合理。
进行深化社区服务的对策与措施：
（1）加大社区卫生服务的宣传，形成全社会参与的新格局；
（2）完善社区卫生服务支撑系统；
（3）在区域医疗机构设置规划的指导下，建立起区、街、站一体化的社区卫生服务组织网络；
（4）遵循基本原则；
（5）加速全科人才的培养；
（6）调整区、街医院整体功能，全面开展“六位一体”的综合卫生服务。
进一步推动社区卫生服务注意的问题：
（1）政府重视；
（2）确定社区卫生服务总体目标；
（3）建立健全社区卫生服务网络；
（4）队伍建设；
（5）规范化管理。