简述商业银行提高存款服务质量的措施。
题目
简述商业银行提高存款服务质量的措施。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）增加存款种类和形式：积极进行存款创新；
（2）采用现代化手段：提高工作效率；
（3）加强柜台服务：密切银行与客户的关系；
（4）提高员工素质：创造良好的存款环境；
（5）加强存款的外勤工作：变被动吸存为主动吸存；
（6）遵纪守法：严格执行国家利率政策。
（2）采用现代化手段：提高工作效率；
（3）加强柜台服务：密切银行与客户的关系；
（4）提高员工素质：创造良好的存款环境；
（5）加强存款的外勤工作：变被动吸存为主动吸存；
（6）遵纪守法：严格执行国家利率政策。
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第1题：
商业银行存款经营最重要的方面是( )。
A.必须不断创新金融产品，不断开拓为客户服务的领域
B.提高服务质量
C.提高安全性
正确答案：A
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第2题：
在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是（ ）。A．服务质量B．存款种类C．存款方式D．存款利率
正确答案：D
A、B、C三个选项是影响商业银行存款量增减的内部因素。
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第3题：
共用题干
某商业银行吸收各项存款共计60000万元，上缴法定存款准备金8000万元。该银行的利息成本为1000万元，营业成本为500万元。下列选项中，符合提高存款总量、降低存款成本的内涵式扩大再生产的措施有()。
A:改变存款结构
B:增设网点
C:提高存款工具流动性
D:提高利率答案：A,C解析：资金成本率=（利息成本+营业成本）/全部存款资金=(1000+500)/60000=2.50%。
可用资金成本率=（利息成本+营业成本）/（全部存款-法定准备金-支付准备金）=(1000+500)/(60000-8000)=2.88%。
存款成本的高低大小与存款总量有关，而且与存款结构、单位成本内固定与变动成本的比重以及利息成本和营业成本占总成本的比重都有密切的关系。
一般而言，提高存款总量、降低存款成本要走内涵扩大再生产之路，注重改变存款结构、创新存款品种、提高存款工具的流动性、提高工作效率和服务质量，而不能单纯依靠提高利率、增设网点等不顾成本、不惜手段的方式。 -
第4题：
在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是()。A:存款利率
B:服务质量
C:存款种类
D:业务关系答案：A解析：社会存款总量的变动主要受商业银行外部的整个国民经济活动影响，其外部影响因素有：社会经济发展水平；国家金融法规；中央银行的货币政策；物价上升水平；存款利率。 -
第5题：
提高法定存款准备金率将降低商业银行的存款创造能力。
正确答案:正确 -
第6题：
简述商业银行的存款创造。
正确答案:1、原始存款：是指银行吸收的现金存款或中央银行对商业银行贷款所形成的存款。
2、派生存款：是相对于原始存款而言的，它是以原始存款为基础，通过贷款、贴现或投资等资产活动，创造出来的超过原始存款的存款。
派生存款的形成过程：
a.所有银行都将其超额准备金用于发放贷款或购买证券，而不持有任何超额准备金。
b.没有现金从银行系统中漏出，即公众不从他们的存款账户上提取现金，或者提取现金用以支付以后，收款的一方又立即将他们存入银行。
c.存款准备金由商业银行的库存现金及其在中央银行的存款组成。 -
第7题：
提高商业银行存款的稳定性，可以表现为（）
- A、 提高定期存款的稳定率
- B、 延长活期存款的占用天数
- C、 降低活期存款可用资金率
- D、 提高定期存款的数量
正确答案:B -
第8题：
国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。
- A、提高服务质量
- B、减少服务质量风险
- C、不断改进服务质量
- D、全面服务质量管理
正确答案:D -
第9题：
问答题简述商业银行储蓄存款的原则。正确答案： 储蓄来自于居民手持的现金，我国商业银行对居民储蓄的基本原则是“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。存款自愿：是指储蓄要坚持自愿的原则，不能强迫存款。取款自由：是指存款到期后，储户什么时候提取，提取存款的数额，以及提取存款的用途，银行都不得加以查问。存款有息：是指银行分别按活期存款和定期存款，根据规定的利率，对各种储蓄存款支付利息。为储户保密：是指银行对储户在银行的存款，负有保密的责任，不得随便泄密。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题中央银行增加货币供应量的措施（）。A提高存款准备金率
B降低再贴现率
C买进有价证券
D提高对商业银行的贷款利率
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述商业银行的存款创造。正确答案： 1、原始存款：是指银行吸收的现金存款或中央银行对商业银行贷款所形成的存款。
2、派生存款：是相对于原始存款而言的，它是以原始存款为基础，通过贷款、贴现或投资等资产活动，创造出来的超过原始存款的存款。
派生存款的形成过程：
a.所有银行都将其超额准备金用于发放贷款或购买证券，而不持有任何超额准备金。
b.没有现金从银行系统中漏出，即公众不从他们的存款账户上提取现金，或者提取现金用以支付以后，收款的一方又立即将他们存入银行。
c.存款准备金由商业银行的库存现金及其在中央银行的存款组成。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在我国影响商业银行存款量增减的外部因素是()。A存款利率
B服务质量
C存款种类
D业务关系
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
如果商业银行没有保留超额存款准备金，在中央银行提高法定存款准备金率的时候，商业银行的储备将会（ ）。
正确答案：B
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第14题：
金融危机过后，中央银行为了对抗经济衰退，刺激国民经济增长，应该采取的措施是()。A:在证券市场上卖出国债
B:降低商业银行再贴现率
C:提高商业银行贷款基准利率
D:提高商业银行法定存款准备金率答案：B解析：本题考查货币政策的应用。选项ACD都属于紧缩性的货币政策措施，无法起到刺激经济增长的作用，所以本题答案为B。 -
第15题：
影响单个银行存款量变动的因素有（ ）。A.商业银行存款的种类与方式
B.商业银行服务项目与服务质量
C.商业银行资产质量与规模
D.商业银行资本充足率
E.通货膨胀率水平答案：A,B,C,D解析：影响单个银行存款量变动的因素包括：（1）商业银行资本充足率。
（2）商业银行资产质量与规模。
（3）商业银行服务项目与服务质量。
（4）商业银行存款的种类与方式。 -
第16题：
简述提高服务质量的主要办法。
正确答案: 1.借鉴国外先进的管理经验
2.委托专业公司全权管理
3.与会展城市各有关主管部门密切合作
4.用创新的理念去管理 -
第17题：
简述存款准备金率变动对商业银行的作用。
正确答案: ①机制：提高存款准备金率→增加上缴央行的准备金→降低放款和信用创造能力
②法定存款准备金率提高后，货币乘数变小，也就降低了整个商业银行体系信用创造的能力，其结果是社会银根紧缩，货币供应量减少，利率提高，投资及社会支出相应缩减。反之，当法定存款准备率降低时，会增加社会货币供应量。
③法定存款准备率的变动，导致商业银行超额准备金增减和货币乘数相应变动，继而引起货币供应量变动。与之相联系的，商业银行超额存款准备金的增减会导致市场利率发生相应变化，从而引起投资支出的变动。 -
第18题：
试述提高服务质量的措施。
正确答案: 1、确立理念
2、提高顾客让度价值
3、服务策略
4、引入客户关系管理系统
①统一共享客户信息来源，整合现有销售渠道。
②细分目标市场和客户群，掌握个性化市场需求。
③根据客户自身特点，提供个性化售后服务，建立客户服务资料，提高客户满意度。
④实现统一信息平台，形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈（4S）营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受，得到评价建议，调整改进策略。
⑥从客户中得到希望看到的设计信息，加快更新决策。 -
第19题：
提高物流客户服务质量的措施
正确答案: 转变观念，强化物流服务质量意；
重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系；
细化管理，全面提高服务质量水平；
积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力；
营造持续改进客户服务质量的良好环境；
设定客户服务质量标杆；
改善客户服务流程；
开展个性化服务提供增值服务。 -
第20题：
中央银行增加货币供应量的措施（）。
- A、提高存款准备金率
- B、降低再贴现率
- C、买进有价证券
- D、提高对商业银行的贷款利率
正确答案:B,C -
第21题：
填空题存款准备率提高意味着商业银行的（）降低。正确答案： 放款能力解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题提高物流客户服务质量的措施正确答案： 转变观念，强化物流服务质量意；
重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系；
细化管理，全面提高服务质量水平；
积极采用先进的物流技术，提高物流服务质量的执行力；
营造持续改进客户服务质量的良好环境；
设定客户服务质量标杆；
改善客户服务流程；
开展个性化服务提供增值服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在通货膨胀时期，中央银行采取下列哪种措施，可以达到抑制商业银行对中央银行的贷款需求，增加商业银行的借款成本，迫使商业银行提高贷款利率？（）A提高法定存款准备金率
B提高再贴现率
C公开市场操作
D发行公债
正确答案： B解析： 本题考查通货膨胀治理的紧缩性货币政策。提高再贴现率，不仅可以抑制商业银行对中央银行的贷款需求，还可以增加商业银行的借款成本，迫使商业银行提高贷款利率和贴现率，结果企业因贷款成本增加而减少投资，货币供给量也随之减少。