处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

第1题：

垂钓也是度假村设置的服务项目之一。

第2题：

处理进店邮件的基本要求是（）。

第3题：

饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）

• A、核心利益
• B、基础产品
• C、期望价值
• D、附加价值

第4题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第5题：

客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

• A、查询客人预订，确认到店日期
• B、查看当天的房间预订情况
• C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
• D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

第6题：

问讯员分发邮件的顺序是（）。

• A、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件
• B、客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件
• C、饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
• D、客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件

第7题：

问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

第8题：

交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）

第9题：

处理进店邮件的基本要求是守密。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第14题：

哪些情况可以做挂账处理（）

• A、有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
• B、客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
• C、客人来不及回店，故电话通知退房
• D、客人通过中央预定分开连续预订2天的情况

第15题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第16题：

根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）

• A、前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查
• B、驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。
• C、若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。
• D、驻店专员将客人签收的账单和报销单据复印件快递结算中心补充店长备用金。

第17题：

客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。

第18题：

处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

• A、总机
• B、商务中心
• C、问讯处
• D、总台

第19题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第20题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第21题：

第22题：

第23题：