论述行李员行李服务时的注意事项。
题目
论述行李员行李服务时的注意事项。
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第1题：
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
正确答案:错误 -
第2题：
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
- A、客房服务员
- B、问讯处
- C、前厅接待员
- D、话务员
正确答案:C -
第3题：
行李员在装分行李时应遵循（）、（）、（）的原则。
正确答案:同团同车；同层同车；同侧同车 -
第4题：
旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。
- A、地陪、行李员
- B、地陪、全陪、行李员
- C、地陪、全陪、领队
- D、地陪、全陪、领队、行李员
正确答案:C -
第5题：
列车行李员使用电器时有何安全注意事项？
正确答案: 严禁摸黑开关电器设备，防止触电。 -
第6题：
无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
正确答案:正确 -
第7题：
简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
正确答案:（1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。 -
第8题：
列车行李员应向押运人员说明哪些注意事项？
正确答案: （1）严格遵守铁路规定，服从铁路工作人员指挥，负责所押货物安全。
（2）凭证押运，不得饮酒，不得扰乱行李车作业秩序。
（3）严禁携带易燃易爆等危险品进站上车，严禁在仓库和列车内吸烟、弄火、使用电器，随身火种交列车行李员保管。
（4）不得移动、翻动仓库和行李车内的物品，不得靠近放射性物品，不准打开车门乘凉，不准在货垛高处坐卧、停留，杜绝人身意外伤害事故。
（5）密切关注行包动态，对危及货物和列车安全的情况，要立即报告铁路工作人员。
（6）除允许时间外，押运人必须到所购车票的指定席位乘车。列车在中途站进行装卸作业时，押运人应暂停喂养和巡护，及时离开行李车货仓。
（7）如因押运人原因，造成铁路运输行车、人身、火灾及其他事故，公安机关将追究押运人法律责任。
（8）全国统一服务监督电话：010-63745900。 -
第9题：
先到的行李由行李员负责分送到房间，后到的行李由行李员分送到楼层。
正确答案:错误 -
第10题：
单选题饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A时间
B地点
C件数
D记录
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）A行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
B存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D代领行李时，只要出示身份证就好了
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题团队客人离店行李服务？（）A收集，清理行李
B整理行李
C装运行李
D与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？
正确答案: （1）客人抵达时，行李员应立即热情相迎，微笑问候，配合门卫将客人车上的行李卸下，并请客人清点确认。
（2）主动帮助客人提拿行李，但要尊重客人的意愿，特别对客人随身小件物品不要强行接过来。在用推车装运时，要注意轻拿轻放。
（3）提拿行李尾随客人进大厅，并指明总台位置。
（4）在客人办理入住登记手续过程中，行李员应在客人的侧后2～3步处等候，看护行李并随时接受吩咐，此时可为客人系上行李牌。
（5）引领客人上楼层。客人办完入住登记后，行李员从开房员手中接过客房钥匙，引领客人上楼层，并帮助提拿行李。引领客人时，要走在客人的侧前方2～3步，并合着客人的步子走；遇到拐弯处，要回首微笑向客人致意，并用手势指示行走方向。上电梯，应请客人先上，进入电梯后行李员应站在靠近控制板的地方，选好楼层，启动电梯。到达楼层后，也请客人先下，并向楼层值班员介绍客人。在引领途中，介绍饭店设施、经营特色及服务项目。
（6）到达房门，开门礼让。到达客房门口时，先放下行李，按门铃或用手指敲门通报两次，然后用钥匙为客人轻轻开启房门；将门推开30度，再一次敲门通报，然后侧身侍立一旁，伸手示意请客人进房。若是晚上，行李员则应在开门后先进房间，将钥匙插入节电钥匙开关盒，将房灯开亮，然后请客人进房。
（7）放好行李，交还钥匙。行李员进门后，先放下客人的行李，并按客人的要求摆好，请客人再次对行李的数量进行核对。如是白天，行李员应拉开窗帘；将钥匙交还客人，并简要地向客人介绍房间设施、用品位置和使用要求。
（8）征询客人意见，离开房间进退有序。询问客人有无疑问和其他吩咐，若无事，则介绍自己的工号，表示愿意随时为客人服务。最后与客人告别，祝客人住店期间生活愉快，离开房间。离开房间时要面对客人，后退两步再转身，至门口再次转身，面向客人退出房间，然后将门轻轻带上。
（9）返回大厅，填写“散客行李进店登记表”。 -
第14题：
地陪导游在“落实接待事宜”环节中落实行李运送服务，导游员应及时与行李员取得联系，约定次日搬运行李的时间和地点，行车线路及行李交接办法
正确答案:正确 -
第15题：
团队客人离店行李服务？（）
- A、收集，清理行李
- B、整理行李
- C、装运行李
- D、与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案:A,C,D -
第16题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
- A、经办人
- B、客人签名
- C、入住日期
- D、行李卡编号
正确答案:B,D -
第17题：
关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
- A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
- B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
- C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
- D、代领行李时，只要出示身份证就好了
正确答案:A,B,D -
第18题：
饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。
- A、时间
- B、地点
- C、件数
- D、记录
正确答案:D -
第19题：
列车行李员应对（）进行登记并告之安全等注意事项。
正确答案:押运人 -
第20题：
四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
- A、8小时
- B、15小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:C -
第21题：
问答题简述行李员处理行李寄存时的注意事项。正确答案： （1）确认客人身份。客人要求寄存行李时，要先问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。
（2）检查行李。客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。
（3）如客人丢失“行李领取卡”，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明。如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。
（4）行李员在为客人办理行李的寄存和提取业务时，一定要按规定的手续进行，决不可因为与客人“熟”而省略必要的行李寄存手续，以免引起不必要的纠纷，或为客人造成损失或带来不必要的麻烦。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述行李员行李服务时的注意事项。正确答案： （1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析