酒店对客服务是（），并非靠某一个部门、班组或某一个人的努力就可以获得成功。

第1题：

第2题：

考评主体只能是某一个人。

A对

B错

错
略

第3题：

关于组织的力量，理解不正确的是：（）

• A、是无形的力量、是无处不在的力量
• B、靠的是某一个主管的个人魅力
• C、靠一种氛围、一种气氛
• D、可以在无形当中管好员工，让他们不出轨

正确答案:B

第4题：

（）是指网络某一个节点或某一条链路发生故障时，可能导致用户与核心设备或网络服务的隔离。

正确答案:单点故障或RS

第5题：

考评主体只能是某一个人。

正确答案:错误

第6题：

总结是某一个单位、部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

正确答案:错误

第7题：

收益分享计划是对（）的绩效进行衡量，这些绩效常表现在因生产率和质量改善所导致的成本节约。

• A、某一组织
• B、某一个人
• C、某一项目
• D、某一群体或部门

正确答案:D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总结是某一个单位、部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

A对

B错

错
略

第14题：

一个人取得某一个国家国民或公民的资格叫什么？

正确答案:一个人取得某一个国家国民或公民的资格叫国籍。

第15题：

酒店对客服务并非是整体性的，靠某一个部门、班组或某一个人的努力就可以获得成功。

正确答案:错误

第16题：

数码e房业务是中国电信面向（）推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品。

• A、酒店管理者
• B、酒店住客
• C、网吧
• D、个人用户

正确答案:B

第17题：

计划是某一个单位、部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以（）的一种文书。

正确答案:书面化、条理化和具体化

第18题：

个性就是对某一个人的（）或（），即是我们通常说的这个人是好人还是坏人。

正确答案:观点；评论

第19题：

Literacy是指一种教育后来所形成的一个人对某一个问题或某一个领域的修养。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：