商务中心

题目

商务中心

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1.某保险公司新成立一电子商务中心， 在招聘该电子商务中心经理时， 要求之一是具有五年以上保险从业经验。 这体现了人力资源特征中的( )。A. 难以模仿性B. 稀缺性C. 独特性D. 组织化特征

2.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A.了解客户的服务要求B.填写《商务中心费用收据单》C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金

3.在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A.想办法推脱责任B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况C.维护饭店利益不受损害D.认真聆听客人投诉

4.现代酒店宾客“办公室外的办公室”是指()。A、客房B、商务中心C、酒吧D、大厅

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  • 第1题：

    在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、想办法推脱责任
    • B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
    • C、维护饭店利益不受损害
    • D、认真聆听客人投诉

    正确答案:A

  • 第2题：

    商务中心的工作内容有哪些？


    正确答案:商务中心的工作内容主要有：打字、复印、传真、会议服务（包括会议室出租、会议室记录等）翻译、票务、Intermet 服务、委托代办、办公设备出租等业务。

  • 第3题：

    为了方便客人从事商务活动，商务中心应具有安静、舒适、幽雅、干净的环境。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    商务中心领班的职责有哪些？


    正确答案:（1）带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字文字处理及票务等服务。
    （2）检查文员的工作质量，发现问题，及时纠正。
    （3）处理客人投诉并及时向主管报告。
    （4）统计每日营业收入，制作表格，交主管签字后送计财部。
    （5）保养商务中心的各种设备。

  • 第5题：

    处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。

    • A、总机
    • B、商务中心
    • C、问讯处
    • D、总台

    正确答案:C

  • 第6题：

    写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

    • A、了解客户的服务要求
    • B、填写《商务中心费用收据单》
    • C、向客户讲明收费情况
    • D、按规定收取押金

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    客房中心每日要与（）核对房态。

    • A、总台
    • B、总机
    • C、大堂副理
    • D、商务中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    行政楼层往往单独设置接待处、商务中心和（）。

    • A、酒吧
    • B、酒廊
    • C、夜总会
    • D、按摩院

    正确答案:A

  • 第10题：

    名词解释题
    商务中心

    正确答案： 商务中心是前厅部下属的一个小部门，其主要职责是为客人提供打字、复印、翻译、电子邮件及传真的收发、文件核对、抄写、会议记录及代办邮件、打印名片等服务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    前厅部商务中心主要提供哪些服务项目？

    正确答案： ①打字和复印；
    ②接收、发传真和特快专递；
    ③代办邮件、长途电话挂发业务；
    ④记录宾客消费，及时转往前厅收银处或即时收费。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    一个完整的网上商店可以包括的内容有（）

    • A、客户
    • B、电子商务中心
    • C、虚拟商店
    • D、商务中心支付服务器
    • E、认证中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第13题：

    商务中心提供复印、打字、打印、传真、上网等服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    商务中心的服务范围包括（）

    • A、兑换外币
    • B、打字
    • C、公共区域卫生
    • D、复印

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    简述商务中心主管的主要职责。


    正确答案:（1）负责对下属员工进行排班、考勤。
    （2）检查商务中心的卫生情况及工作准备情况。如：价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常（是否清晰、碳粉是否够）；电脑和打印机是否正常；碎纸机是否正常等。
    （3）了解当天VIP情况，并安排好工作。
    （4）检查当班员工仪容仪表、礼貌礼节、工作态度及服务质量，并做工作指示。
    （5）查阅交接班本及有关文件、通知，注意将夜间接收的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

  • 第16题：

    饭店通常都设有商务中心，为客人提供（）、（）、（）、（）、文件抄写核对、（）等服务。


    正确答案:打印；复印；传真；翻译；会议记录

  • 第17题：

    某保险公司新成立一电子商务中心，在招聘该电子商务中心经理时，要求之一是具有五年以上保险从业经验。这体现了人力资源特征中的（）

    • A、难以模仿性
    • B、稀缺性
    • C、独特性
    • D、组织化特征

    正确答案:C

  • 第18题：

    被誉为“饭店中的饭店”的是（）。

    • A、总台
    • B、客房中心
    • C、商务中心
    • D、商务楼层

    正确答案:D

  • 第19题：

    商务中心收费管理的规程和要求是什么？


    正确答案: （1）主动询问客人付款方式。
    （2）如客人要求签单记入房账，应主动请客人出示住房卡，与电脑核对后，请客人在账单上签字。
    （3）客人使用现金付费时，应清点核收后在账单上加盖“现金收讫”印章。
    （4）按饭店财务管理规定，按时将“当日商务中心收入统计表”及现金和账单送往前台账务处核收。
    （5）交接班时，将备用现金和收入款清点核准，交接清楚。

  • 第20题：

    （）负责夜间统计当日营业额，制作报表

    • A、接待处
    • B、收银处
    • C、财务部
    • D、商务中心

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    商务中心职能的发展趋势有哪些？

    正确答案： （1）从提供商务服务，转向提供商务设施出租。酒店虽为客人在客房内提供了电话、互联网接口等设备和设备，但不可能在所有的房间内提供所有商务设备，为了方便客人在房内办公，可以根据客人需要，向客人出租传真机、手提电脑、扫描仪等商务设备。
    （2）从商务服务的主要场所，转向商务技术支持和帮助的提供者。
    （3）服务内容发生变化从以打电话等电讯服务为主，转向以大批量复制、印名片、激光打印、四色打印及文本的高级装钉。
    （4）服务方式发生变化从被动地在商务中心为客人提供服务，到主动为各类会议提供支持和帮助。
    解析： 暂无解析

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