前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

题目

前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

相似考题

1.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是( )。 A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪

2.前台接待员应该彻底了解昨日(),(),(),()以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

3.前台接待员应该负责()之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

4.对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型，朝向，面积大小，房内设备与摆设及相关的饭店其它的产品与服务尽可能多的掌握并熟知。()

参考答案和解析
正确答案:住宿登记；房间引导
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  • 第1题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第2题：

    前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    前台接待员岗位职责


    正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
    接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
    接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
    为客人进行贵重物品保管；
    收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
    有特殊情况立即向前台主观报告。

  • 第4题：

    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。


    正确答案:历史

  • 第6题：

    对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。


    正确答案:间类型；朝向；面积大小；房内设备与摆设

  • 第7题：

    《铁路旅客运输办理细则》规定，办理团体票时，代用票记事栏内应注明（）。

    • A、团体旅客单位
    • B、持票人的姓名、单位
    • C、团体旅客证起止号
    • D、团体旅客数量

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    前台接待员应该负责（）之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

    正确答案： 客房钥匙
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

    正确答案： 住房率,当日住人,离店房间,VIP姓名
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。

    • A、前台接待员
    • B、礼宾部员工
    • C、前厅部经理
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第14题：

    前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。


    正确答案:住房率；当日住人；离店房间；VIP姓名

  • 第15题：

    前台将VIP预订信息输入电脑后，应在备注内输入“（）”字样。


    正确答案:VIP

  • 第16题：

    前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登记及输入电脑。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    填空题
    前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。

    正确答案： 历史
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。

    正确答案： 间类型,朝向,面积大小,房内设备与摆设
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

    正确答案： 住宿登记,房间引导
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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