存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。

题目

存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。

相似考题

1.所谓( )，是指企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为。A．市场细分B．选择目标市场C．市场定位D．营销管理

2.三方通话是指()A.电梯-餐厅-前台B.前台-派出所-客房C.电梯-前台-电梯机房D.前台-客房-电梯机房

3.下列关于细分市场的叙述中正确的有( )。A、细分市场是指具有相似需求特征的顾客群B、细分要素将市场区隔成不同的细分市场C、细分市场的命名最为重要D、一般用细分要素或顾客需求特征来命名

4.目标市场选择是指企业选择“准备为之提供产品或服务的( )”。A.细分市场B.顾客需求C.顾客群D.定位

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

    A. 顾客行为

    B. 前台员工行为

    C. 后台员工行为

    D. 管理人员行为


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。
    A．服务人员的前台活动与后台活动
    B．顾客活动和管理人员活动
    C．顾客活动和服务企业前台活动
    D．服务人员活动和其他支持过程


    答案：C
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第3题：

    进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的（）

    • A、数量
    • B、质量
    • C、年龄
    • D、性别

    正确答案:A

  • 第4题：

    按顾客购买产品的数量来细分市场属于（）

    • A、人口细分
    • B、心理细分
    • C、行为细分
    • D、受益细分

    正确答案:C

  • 第5题：

    销售机构在进行市场细分时，遵循的（）是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

    • A、易入原则
    • B、可测原则
    • C、成长原则
    • D、利润原则

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在客房清洁保养质量管理中，可以用作核实前台的客房状况，通报最新房态信息的表格是（）。

    • A、房态报告表
    • B、客房领班工作单
    • C、客房服务员工作表
    • D、做客房返工单

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    无差异营销是指（　　）。
    A

    无差异地对待每个顾客

    B

    企业在市场细分之后，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合

    C

    无差异地销售产品

    D

    各个细分市场的价格相同


    正确答案： D
    解析：
    无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。

  • 第10题：

    单选题
    销售机构在进行市场细分时，遵循的()是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。
    A

    易入原则

    B

    可测原则

    C

    成长原则

    D

    利润原则


    正确答案： D
    解析： 可测原则是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

  • 第11题：

    填空题
    （）管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。

    正确答案： 存房
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房机械钥匙管理（）
    A

    财务、前台

    B

    前台、工程

    C

    客房、前台

    D

    客房、工程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。

    A.可测原则
    B.易测原观
    C.识别原则
    D.利润原则

    答案：A
    解析：
    考查可测原则的定义

  • 第14题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动
    B:顾客活动和管理人员活动
    C:顾客活动和服务企业前台活动
    D:服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第15题：

    企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成以后总特殊的偏好。这就是（）

    • A、市场细分
    • B、营销组合
    • C、目标市场选择
    • D、市场定位

    正确答案:D

  • 第16题：

    产品—市场集中化战略是指（）

    • A、企业向各个顾客群同时供应一种产品
    • B、企业向同一顾客群供应不同性能的同类产品
    • C、企业的目标市场集中于一个细分市场，企业只生产一种产品，只供应一个顾客群
    • D、企业为不同的顾客群提供不同性能的同类产品
    • E、进入每一个细分市场，为所有顾客群提供所需要的性能不同的系列产品

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。


    正确答案:存房

  • 第18题：

    组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

    • A、顾客-供方过程模型
    • B、顾客细分
    • C、顾客调查
    • D、市场细分

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房机械钥匙管理（）

    • A、财务、前台
    • B、前台、工程
    • C、客房、前台
    • D、客房、工程

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    按顾客购买产品的数量来细分市场属于（）
    A

    人口细分

    B

    心理细分

    C

    行为细分

    D

    受益细分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的（）
    A

    数量

    B

    质量

    C

    年龄

    D

    性别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    存房管理，指前台管理人员为各个细分市场的顾客合理安排一定数量的客房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成以后总特殊的偏好。这就是（）
    A

    市场细分

    B

    营销组合

    C

    目标市场选择

    D

    市场定位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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