访客留言

题目

访客留言

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1.住客留言是指()给来访亲友的留言。A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理

2.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

3.留言目前分为哪几块（）A、我收到的留言B、我发出的留言C、垃圾留言D、其它留言

4.阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 某论坛的首页及留言页面如图5-1、图5-2所示。【问题1】 (6分) 请根据图5-1和图5-2补充完成下面留言页面代码：在留言页面中，为保证系统运行的效率，添加了脚本程序对用户输入的留言信息进行验证，当用户输入信息不符合要求时，弹出相应窗口提示用户。补充完成下面验证部分的代码。【问题3】（4分） 在论坛首页中有访客计数器，访客计数存放在系统coun文件夹的counter.txt中，请补充完成下面计数器的部分代码。空(12)～(15)备选答案： A． counter B．server C．request D．whichfile E．readline F．visitors

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  • 第1题：

    95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

    • A、电话留言、网上留言
    • B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
    • C、普通客户留言、VIP客户留言
    • D、有效留言、无效留言

    正确答案:D

  • 第2题：

    访客分析包含访客分布和访客对比。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第4题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第5题：

    访客留言服务一式三联，分别放在（）

    • A、大堂副理处
    • B、总台钥匙架上
    • C、电话总机处
    • D、行李员送入房间
    • E、收银处

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    访客来访时，住客不在房内，服务员应该（）。

    • A、打开房门让其进房等候
    • B、请访客到总台留言
    • C、请访客登记后，让其入房

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    住客留言是指（）给来访亲友的留言。
    A

    来访客人

    B

    住店客人

    C

    接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于问讯员主要职责的是（）。
    A

    掌握情况；提供信息

    B

    接待访客；安排住宿

    C

    委托代办；代办留言

    D

    管理钥匙；安排会晤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    访客留言服务一式三联，分别放在（）
    A

    大堂副理处

    B

    总台钥匙架上

    C

    电话总机处

    D

    行李员送入房间

    E

    收银处


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）
    A

    不能告诉访客有关住客的资料

    B

    请访客留言

    C

    请访客在大厅休息处或堂吧中等候

    D

    将访客带到客人房中等候


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于问讯员主要职责的是（）。

    • A、掌握情况；提供信息
    • B、接待访客；安排住宿
    • C、委托代办；代办留言
    • D、管理钥匙；安排会晤

    正确答案:B

  • 第14题：

    酒店受理的留言通常有两种类型：一是“访客留言”；二是（）。


    正确答案:住客留言

  • 第15题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第17题：

    饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。

    • A、会议
    • B、访客
    • C、网站
    • D、住客
    • E、手机

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（）

    • A、不能告诉访客有关住客的资料
    • B、请访客留言
    • C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
    • D、将访客带到客人房中等候

    正确答案:D

  • 第19题：

    访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。

    • A、大堂副理处和收银处
    • B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
    • C、电话总机处和行李员送入房间
    • D、大堂副理处和总机处

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    访客分析包括访客分布和访客对比。通过（）可以找准访客高峰时段，果断上新，注意兼顾PC端和无线端访客的访问习惯。
    A

    流量来源

    B

    店内路径

    C

    访客分布

    D

    访客对比


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。
    A

    会议

    B

    访客

    C

    网站

    D

    住客

    E

    手机


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    名词解释题
    访客留言

    正确答案： 访客留言是指来访客人对住店客人的留言。
    解析： 暂无解析

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