正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
题目
正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
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第1题：
期限的意义表现在哪几个方面？
参考答案：（1）决定民事主体的民事权利能力的民事行为能力。
（2）决定某些推定时间。
（3）决定权利的取得和丧失时间。
（4）确定权利的行使和义务履行的时间。
（5）决定法律关系效力。
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第2题：
对客人投诉的正确认识是什么？
正确答案: （一）宾客投诉的必然性和合理性
1、对饭店来说，无论服务的软件和硬件多么完善，都不可能达到完美的程度，所以客人的投诉是难于避免的；
2、客人的要求具有多样性和特殊性，可谓是众口难调；
3、饭店服务工作在运行中，难免有不尽人意的地方；
4、现在客人的自我保护意识越来越强，他们清楚自己付出的较高费用应该享受的服务程度。
（二）宾客投诉的双重性——积极因素和消极因素
1、积极因素
（1）可以帮助饭店管理者发现服务与管理中的问题和不足；
（2）为饭店提供了一个改善宾客关系、挽回自身声誉的机会
（3）有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
2、消极因素：自由发挥 -
第3题：
客人的需求心理主要表现在哪些方面？
正确答案: （1）求便利的心理。这是客人最基本、最常见的心理。
（2）求安全的心理。安全需求是人类最基本的需求，如果人的生理和安全需要得不到满足，就不会产生更高级的需求。
（3）求卫生的心理。这不仅是对饭店服务基本的要求，同时也反映出社会文明发达的程度。
（4）求安定的心理。饭店给客人提供安定、舒适的环境，由此也反映出员工素质、职业道德水准和饭店的管理水平。
（5）求公平的心理。追求公平是现代社会中人们的一种普遍心理。客人的消费虽有高低之分，但求公平、求合理的心态是一致的。 -
第4题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确 -
第5题：
网络营销的重要意义表现在哪几个方面？
正确答案: 1、网络营销是应对网络化挑战的需要；
2、网络营销是经营创新的需要；
3、网络营销是进行现代管理的需要；
4、网络营销是自我学习的需要。 -
第6题：
金融创新主要表现在哪几个方面?
正确答案:(1)金融制度创新。
(2)金融业务创新。
(3)金融组织结构创新。 -
第7题：
从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
正确答案: （1）客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”。困惑所在便是创新要求所在。投诉客户作为产品和服务使用的“困惑者”，他们会在投诉中倾诉种种“苦情”。不管是功能的不足，还是质量的瑕疵，或者其他不佳的服务表现，都表明产品和服务未能满足客户的需要。
（2）客户投诉体现对产品和服务完美的追求。追求所指亦是创新所在。客户投诉一方面经常会是投诉者期望超常，或者说是他们的要求超过企业和员工的服务能力。但另一方面，这也体现客户对产品和服务完美的追求。对于企业而言，是一种挑战，也是一种商机。 -
第8题：
师生关系表现在哪几个方面?
正确答案: (1)师生在教育内容的教学上构成授受关系；
(2)师生关系在人格上是民主平等的关系；
(3)师生关系在社会道德上是相互促进的关系 -
第9题：
损益平衡分析对决策的意义主要表现在哪几个方面？
正确答案: 损益平衡分析对决策的意义主要表现在三个方面：
①成本结构决策。在决策时，损益平衡分析可用以确定成本结构变化对企业利润水平的影响。
②生产决策。在一定条件下进行决策时，损益平衡分析可以预计企业达到损益平衡状态或实现目标利润时的业务量，以及业务量变化对企业利润水平的影响。此外，它也可以用于确定各个备选方案的成本、贡献毛益和利润指标等指标，从而为决策人员作出正确选择提供依据。
③定价决策。企业必须为其产品或劳务定出合理的销售价格，除了可以在预测销售量下抵偿总成本外，还应当能够保证企业获取最大的利润，损益平衡分析揭示成本、收入、数量三者之间的依存关系，因此可用以预计在不同的销售价格下，企业能够获取多少利润，从而帮助决策人员选择出最优的定价方案。 -
第10题：
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题期限的意义表现在哪几个方面？正确答案： （1）决定民事主体的民事权利能力的民事行为能力。
（2）决定某些推定时间。
（3）决定权利的取得和丧失时间。
（4）确定权利的行使和义务履行的时间。
（5）决定法律关系效力。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？正确答案： （1）可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足。酒店的问题是客观存在的，但管理者不一定能发现。原因之一是，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
（2）为酒店方面提供了一个改善宾客关系的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，从而有利于酒店的市场营销。研究表明，“使一位客人满意，就可招揽8位顾客上门，如因产品质量不好，惹恼了一位顾客，则会导致25位客人从此不再登门”，因此，酒店要力求使每一位客人满意。通过客人的投诉，酒店了解到客人的“不满意”，从而为酒店提供了一次极好的机会，使其能够将“不满意”的客人转变为“满意”的客人，消除客人对酒店的不良印象，减少负面宣传。
（3）有利于酒店改善服务质量，提高管理水平。酒店可通过客人的投诉不断地发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。解析： 暂无解析 -
第13题：
有关教师资格考试:现代教育制度发展的趋势表现在哪几个方面?现代教育制度发展的趋势表现在哪几个方面?
现代教育制度的发展趋势是：
1)加强学前教育并重视与小学教育的衔接。许多国家都将学前教育纳入了国家教育系统，并重视与小学教育的衔接。
2)强化普及义务教育并延长义务教育年限。19世纪末，欧美一些国家开始实行初等义务教育并逐渐延长义务教育年限。现在世界上2/3以上的国家实行9年或9年以上的义务教育制度。
3)普通教育与职业教育朝着相互渗透的方向发展。普通教育主要是以升学为目的，以基础科学知识为主要教学内容的学校教育；职业教育是以就业为目标、以从事某种职业或生产劳动的知识和技能为主要教学内容的学校教育。二战后出现了普通教育职业化、职业教育普通化的趋势。
4)高等教育的类型日益多样化。随着社会生活的丰富多样化和高等教育的大众化，传统的以学术性为标准的单一大学逐步发生变化。在形式上、内容上、入学目的和考评方法上也多种多样。
5)学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化。随着一次性教育相终身教育的转变，以获得文凭为受教育目的的程度逐渐降低，通过教育补充知识、丰富人生的目的越来越强，社会教育的程度越来越高，学历教育与非学历教育的界限逐渐淡化。
6)教育制度有利于国际交流。交通、通讯技术的发展，使得世界正在缩小，国际文化交流越来越重要，也越来越现实，这就要求各国的教育制度有利于国际间的交流，增加学制、学位、学分等的互通性。第二次世界大战之后，随着各主要发达国家经济，科学技术的迅猛发展，社会变革逐步加快，教育的任务迅速增多，教育的作用越来越突出，教育在经济、社会发展中的重要作用进一步得到了世界各国的广泛重视。随着各国重新认识教育的作用，把教育摆在了国家发展的重要位置上，把“教育为本”的精神定为基本国策。进而加快了教育行政管理体制的改革。从现代的教育行政管理体制改革发展的趋势看，大致有以下几种变化：民主化、科学化、专业化和均权化 -
第14题：
客人投诉的正确认识？
正确答案: （1）客人投诉表明他们对企业的信任
（2）客人投诉可以使我们及时发现服务质量问题
（3）客人的投诉可以使我们及时发现设备、用具用品存在的问题。
（4）可以使出现问题的部门和有关个人真正认识到自己所犯的错误
（5）投诉客人往往会再次光顾本店 -
第15题：
票决制的意义表现在哪几个方面？
正确答案: （1）票决制有利于扩大党内民主。
（2）实行票决制，有利于推进干部的科学化、民主化、制度化。
（3）实行票决制，有助于遏制用人上的不正之风，从源头上预防和治理腐败 -
第16题：
格尔兹对巴厘岛“斗鸡”这一“深层的游戏”的意义的文化解释表现在哪几个方面？
正确答案: 格尔兹对巴厘岛斗鸡的游戏的文化解释有几个方面：
1、斗鸡的意义不是为了在赌博中获得利益，而是为了获得某种象征地位的意义。
2、斗鸡的功能并不是如功能学派所讲的为了强化社会生活的某种结构或规则，而只存在着展示社会生活、解释社会生活的意义。
3、斗鸡揭示了巴厘岛平时社会生活中被掩盖起来的那一部分 -
第17题：
市政职能的重要意义主要体现在哪几个方面？
正确答案: ①市政职能是城市政府各项公共事务及其管理活动的组织化，代表了城市政府活动的基本方向，反映了城市政府行为的基本目的和宗旨；
②市政职能决定着城市政府管理范围和组织规模；
③市政职能既取决于国家和地方行政体制，又在不断地影响和改变着城市各级政府上下左右的行政关系，是中央、省和城市政府权责分工和事务分割的重要依据；
④市政职能是城市政府实施“三定方案”（定人、定编、定机构）的重要依据。 -
第18题：
广告的内涵表现在哪几个方面？
正确答案: 流行文化的展示、地域文化与混合文化的碰撞、超前文化的演绎。 -
第19题：
教学过程的基本特点表现在哪几个方面?
正确答案: (1)间接经验与直接经验相结合。
(2)掌握知识与发展智力相统一。
(3)教学过程中知、情、意的统一。
(4)教师主导作用与学生能动性结合。 -
第20题：
客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
正确答案: （1）损害赔偿。
（2）修理、更换、重做。
（3）非财产损害的赔偿。 -
第21题：
问答题格尔兹对巴厘岛“斗鸡”这一“深层的游戏”的意义的文化解释表现在哪几个方面？正确答案： 格尔兹对巴厘岛斗鸡的游戏的文化解释有几个方面：
1、斗鸡的意义不是为了在赌博中获得利益，而是为了获得某种象征地位的意义。
2、斗鸡的功能并不是如功能学派所讲的为了强化社会生活的某种结构或规则，而只存在着展示社会生活、解释社会生活的意义。
3、斗鸡揭示了巴厘岛平时社会生活中被掩盖起来的那一部分解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户投诉的权益主张表现在哪些方面？正确答案： （1）损害赔偿。
（2）修理、更换、重做。
（3）非财产损害的赔偿。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题损益平衡分析对决策的意义主要表现在哪几个方面？正确答案： 损益平衡分析对决策的意义主要表现在三个方面：
①成本结构决策。在决策时，损益平衡分析可用以确定成本结构变化对企业利润水平的影响。
②生产决策。在一定条件下进行决策时，损益平衡分析可以预计企业达到损益平衡状态或实现目标利润时的业务量，以及业务量变化对企业利润水平的影响。此外，它也可以用于确定各个备选方案的成本、贡献毛益和利润指标等指标，从而为决策人员作出正确选择提供依据。
③定价决策。企业必须为其产品或劳务定出合理的销售价格，除了可以在预测销售量下抵偿总成本外，还应当能够保证企业获取最大的利润，损益平衡分析揭示成本、收入、数量三者之间的依存关系，因此可用以预计在不同的销售价格下，企业能够获取多少利润，从而帮助决策人员选择出最优的定价方案。解析： 暂无解析