常客积分

题目

常客积分

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1.横轴、( )为纵轴，分别做出理想评级模型、实际评级模型、随即评级模型三条曲线。A 违约客户累计百分比B 违约客户数量C 正常客户累计百分比D 正常客户数量

2.信用总积分包括：（）。A、交易积分B、奖惩积分C、购买积分D、时间积分

3.社区经理的渠道积分，包括发展积分，协同积分，和（）积分A、个人积分B、揽收积分C、行为积分D、存量积分

4.分行“三三三”工作法中异常客户主要分为以下哪些情况?()A、行为异常客户B、信息异常客户C、特殊群体客户D、柜面交易异常客户E、风险信息客户

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  • 第1题：

    进入“我的积分”功能模块后，可以看到自己销售的所有车型和日期产生的相应积分。积分的演变状态为（）

    • A、未审核积分→未生效积分→已生效积分
    • B、未生效积分→未审核积分→已生效积分
    • C、未生效积分→已生效积分→未审核积分
    • D、未审核积分→已生效积分→未生效积分

    正确答案:A

  • 第2题：

    客桥服务工作根据实际情况可分为（）

    • A、正常客桥服务
    • B、不正常客桥服务
    • C、重要客人和特殊旅客的服务
    • D、非对接航班服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    防设施检测技术服务机构及其执业人员积分分为（）

    • A、年度积分和总积分
    • B、年度积分和月积分
    • C、月积分和季度积分
    • D、年度积分和季度积分

    正确答案:A

  • 第4题：

    揽收积分，正确的说法是？

    • A、揽收积分包括发展积分+客户经营积分
    • B、揽收积分包括行为积分+客户经营积分
    • C、揽收积分包括发展协同积分+客户经营积分
    • D、揽收积分包括协同积分+行为积分

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据《贝壳绩效方案》，经纪人的期末积分计算方式是（）

    • A、经纪人期末积分=当期业绩/积分比-基础分+其他积分
    • B、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比-基础分+搏学考试奖励积分–投诉扣减积分
    • C、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比-基础分+奖励积分–处罚积分
    • D、经纪人期末积分=当期业绩积分-基础分+奖励积分–处罚积分

    正确答案:C

  • 第6题：

    如是常客从外面归来，服务员应用（）。


    正确答案:姓氏称呼客人，“M先生/小姐，您回来了”

  • 第7题：

    排序法是一种非常客观的岗位分析方法。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第9题：

    总台通常排房的次序是（）。

    • A、团体客人，散客订房，常客
    • B、常客，逗留期较长的客人，贵宾
    • C、贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    常客系统是识别发现客户，信息流传递。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    防设施检测技术服务机构及其执业人员积分分为（）
    A

    年度积分和总积分

    B

    年度积分和月积分

    C

    月积分和季度积分

    D

    年度积分和季度积分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    小企业信贷客户分为（）三个类别。
    A

    异常客户

    B

    正常客户

    C

    潜在风险客户

    D

    不良客户

    E

    风险客户


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    A380对接操作客桥服务工作根据实际情况可分为（）

    • A、正常客桥服务
    • B、不正常客桥服务
    • C、重要客人和特殊旅客的服务
    • D、非对接航班服务

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    书面案例分析的优点是评分非常客观。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    关于渠道积分的描述，正确的是？

    • A、渠道积分包括揽收积分
    • B、渠道积分包括协同积分
    • C、渠道积分包括行为积分
    • D、渠道积分包括店奖

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户营销部日常客户再购买计划实施的监控、评价。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    贝壳大连站CA李宇婷边做公交车，边研究经纪人期末积分计算公式，则李宇婷手机备忘录中记录的计算公式，正确的是哪一项？（）

    • A、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比-基础分
    • B、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比+奖励积分–处罚积分
    • C、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比-基础分+奖励积分–处罚积分
    • D、经纪人期末积分=期初积分+当期业绩/积分比-基础分+奖励积分–处罚积分–信用积分

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户的积分由（）和（）组成。

    • A、消费积分；
    • B、基础积分；
    • C、累计积分；
    • D、奖励积分；

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第20题：

    通常客房部有哪些借用服务项目？


    正确答案: 吹风机、电熨斗、接线板、万用插头等。

  • 第21题：

    加入中央预订系统的企业往往以何种销售手段来吸引旅游常客？


    正确答案:加入中央预订系统的饭店集团、旅行社等企业，往往与航空公司联手，采取“累积飞行里程积分”“减免饭店费用”“购物减免”等一系列奖励性回报的促销手段，来吸引旅游常客。

  • 第22题：

    名词解释题
    常客积分

    正确答案： 常客积分就是根据客人住店的房晚数、客房消费、餐饮消费、娱乐消费及其他消费，计算客人的积分，并且对达到不同积分标准的客人提供免费的房晚数、房类升级、赠送餐饮、甚至与航空公司联营的飞行里程置换的奖励。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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