你如果是某五星级饭店的总经理，你将用什么手段与方法让你的员工自觉和你共创"绿色饭店"？

第1题：

家里可在ATM机上使用的银行卡为什么说是双重鉴定的形式()

A.它结合了你是什么和你知道什么

B.它结合了你知道什么和你有什么

C.它结合了你控制什么和你知道什么

D.它结合了你是什么和你有什么

参考答案：B

第2题：

简述引起切换成功率低的原因，你将用什么方法解决？

正确答案: A.基站硬件原因（载频板、天馈等）
B.传输原因（误码、瞬断等）
C.邻关系定义有误（漏定或多定）
D.BCCH、BSIC规划问题
E.邻小区拥塞
F.不利的无线环境（有建筑群阻挡、站距远信号弱）
g）网络存在干扰（直放站、其它干扰源等）
h）CELL、BSC、MSC参数定义问题（TIMER、CGI等）
i）网元接口信令负荷过高。

第3题：

（）不属于封闭式问题。

A、你和你男朋友相处得好吗
B、你现在的心情是不是很沮丧
C、你能谈谈你和你爸爸的关系吗
D、你妈妈是不是不愿意你和你男朋友相处

正确答案:C

第4题：

你如何看待金旅工程与中国旅游饭店网对我国饭店业发展的影响？

正确答案:金旅工程是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。金旅工程建成
（1）将覆盖全国旅游部门的国家-省-市-企业4级的计算机网络系统，以达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重组行业资源的目的；
（2）建立一个旅游电子平台，为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务；
（3）将极大的繁荣世界旅游电子商务市场，尤其是旅游酒店电子商务市场，
（4）金旅工程是旅游部门信息化系统工程，主要包括内部办公网、管理业务网、公共商务网、公共数据库四个方面，并在全国旅游业中，尤其是旅游饭店业中得到积极推广和应用现代网络技术。
中国旅游饭店网是金旅工程建设中的一个积极进展，是中国旅游饭店业的第一个行业性网站，也是第一个加入金旅工程的行业性网站。它的建成将是
（1）发布、传播、交流中国旅游饭店业协会的业务信息、行业动态和为会员饭店提供科技信息服务的重要窗口；
（2）提供在线入会、在线交纳会费、在线订阅会刊、在线发布行业经营指标信息等功能；
（3）提供BtoB的交易平台，设立饭店产权交易中心、饭店采购中心、饭店人才交流中心等功能性平台；（4）它的推出标志着中国旅游饭店业的信息化建设又向前迈出了重要一步；
（5）它的建设为增加旅游饭店业的科技含量，转变饭店社会功能的定位，在原有的服务接待功能的基础上增加科普和美育功能，使饭店成为消费者的体验中心、培训中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段；
（6）全面推动中国旅游饭店行业信息化（E化），将在会员饭店中推行有协会后缀的饭店电子信箱，以突出协会整体形象。
在推行E化的进程中我们还要充分注意：
（1）E化是手段不是目的，是为了降低饭店传统业务的运作成本、提高投资收益，不是孤立的，需要与企业业务发展协同推进；
（2）E化不是万灵药，短时期内企业的经营不会为之有很大改观；
（3）E化不必对原有业务流程进行彻底的变革，只需诊断出核心流程和瓶颈环节，适当投资，即可实现业务流程和组织结构的优化。

第5题：

在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户，他们会把你提升为头等客户，优先给你提供服务；楼层服务员在为你服务的时候叫出你的名字，餐厅服务员会问你是否会坐一年前你来的时候坐过的老位子，并且问你是否需要一年前你点过的那份老菜单，当到了你的生日，你还可能收到他们寄给你的贺卡，并且告诉你，他们全饭店员工都十分想你。泰国东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会，用他的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。结合此案例，试分析忠诚的客户数量将决定着企业的生存与发展。

正确答案:当今市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，客户忠诚度已经成为衡量企业争力的一个有效方法。对于许多企业来说，最重要的核心问题不是单单统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的客户，即企业竞争的目标由追求市场份额的数乏量转向追求市场份额的质量，忠诚的客户数量将决定着企业的生存与发展。

第6题：

你考上了公务员，让你到基层锻炼2年，条件很艰苦，和你的期望有很大的差距，你的亲友觉得你很不值得，你怎么想？

正确答案: （1）作为新录用的公务员，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。
（2）亲友觉得很不值得，是对我的关心。我会向他们做好解释说服工作，争取他们的理解与支持，因为亲友的支持也是做好工作的重要条件之一。

第7题：

你的ATM卡为什么说是双重鉴定的形式？（）

A、它结合了你是什么和你知道什么
B、它结合了你知道什么和你有什么
C、它结合了你控制什么和你知道什么
D、它结合了你是什么和你有什么

正确答案:B

第8题：

一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？

正确答案:1、向李小姐表示歉意，并查找档案是否确实是酒店协议公司如无异议，则按协议价格入住；
2、如核对有误，先按散客形式及价格安排客人入住；
3、向李小姐讲清房价的差异，请她同公司和预定人联系，补发预订单。同时联系营销部，落实预定；
4、作好交班，以便第二天更改有关资料。

第9题：

你公司要进行年度最优员工评选活动，你和你的同事进行竞选，但现在只有一个名额，领导让你们自己商量，你该怎么做？

正确答案: 1、阐述员工评选活动的意义。此处可以用有利于排比句开头。
2、跟同事沟通订评选方案，广泛征求其他同事的意见。与竞争的同事约定，如论评选的结果如何，无论谁获评，彼此要平静接受评选的结果，日后在工作中还要继续合作，多多配合，避免因为评选竞争伤害到同事的感情，影响同事关系。
3、可采取大家投票、打分等的方式，让其他同事参与进来为我俩打分以确保公平性。可以细化评选标准，包括平时业绩、出勤、人际关系、工作态度等。
4、把一年来所做工作进行总结，形成总结材料，在全体员工大会上评选汇报演讲。