简述简述台接待人员的接待技巧。

题目

简述简述台接待人员的接待技巧。

相似考题

1.简述导游人员调整接待计划时应符合的条件．

2.简述接待工作的类型和基本程序。

3.接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、介绍商品B、了解顾客需求C、察颜观色D、接触顾客

4.简述接待人员在走廊的引导方法。

参考答案和解析
正确答案:（1）多行注目礼；
（2）多说欢迎语和祝福语；
（3）主动交流；
（4）办事利索；
（5）见面熟；
（6）征求客人反馈意见；
（7）经理常跟班。
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  • 第1题：

    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第2题：

    如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

    • A、运气＞技巧＞顾客接待量
    • B、技巧＞运气＞顾客接待量
    • C、顾客接待量＞运气＞技巧
    • D、顾客接待量＞技巧＞运气
    • E、技巧＞顾客接待量＞运气
    • F、一样重要

    正确答案:D

  • 第3题：

    简述接待集团购买单位的工作要求。


    正确答案: 1、要有良好的服务态度，满腔热情地为消费者服务。
    2、要讲究信誉，遵守纪律。
    3、要严格遵守集团供应的规章制度。

  • 第4题：

    简述大型旅游团队的接待要求。


    正确答案:（1）有序接待。化整为零，分而不散；统一指挥，分工合作；准备充分，落实稳当。
    （2）严格控制。加强与领队、全陪的合作；做好安全保障工作；使旅游团的活动始终处于控制状态。

  • 第5题：

    简述接待客户前的准备。


    正确答案:（一）理解客户对服务的要求
    可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度
    （二）克服客户服务中的障碍
    情绪化、懒惰、贫乏的沟通技巧、人员不足
    （三）分析客户需求
    信息需求、环境需求、情感需求、便利需求

  • 第6题：

    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、情况特殊的
    • B、普通的
    • C、多数的
    • D、主要的

    正确答案:A

  • 第7题：

    简述VIP的接待程序。


    正确答案: （1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
    （2）在VIP到达前一小时，检查鲜花水果和欢迎卡的派送情况，督促接待人员半小时前到位，提醒总经理十分钟到位，确保一切接待工作准确无误；
    （3）VIP进入大堂时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。迎领客人进入房间，向客人介绍客房及酒店的设施设备；
    （4）征求客人意见，随时提供特殊的服务；
    （5）做好VIP的接待记录，必要时及时向总经理报告VIP客人到店情况和接待情况和接待情况；
    （6）建立VIP客人的档案，作为以后服务的参考资料。

  • 第8题：

    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。


    正确答案: 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目

  • 第9题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品的技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    语言技巧

    B

    介绍商品技巧

    C

    迎客技巧

    D

    售货技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
    A

    情况特殊的

    B

    普通的

    C

    多数的

    D

    主要的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述领导者在接待中的沟通技巧。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

    • A、一般情况下
    • B、特殊情况下
    • C、不同季节
    • D、不同场合

    正确答案:B

  • 第14题：

    接待顾客的技巧有（）

    • A、研究心理
    • B、区别接待
    • C、营业繁忙
    • D、有序接待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    请简述VIP接待流程是什么？


    正确答案:1、了解预抵VIP宾客情况2、接待VIP前的准备工作3、准备迎接4、办理入住手续5、电脑录入

  • 第16题：

    简述培训中心接待审批程序？


    正确答案: 由部门经办人填写《公务接待审批单》相关内容，经部门负责人签字，部门分管行长签批，后勤主任审核后，后勤接待人员按《公务接待审批单》注明的标准安排培训中心接待。

  • 第17题：

    简述楼层接待访客的程序。


    正确答案: （1）首先向访客问好；
    （2）询问访客拜访哪位客人；
    （3）核对与被访客人姓名、房号是否一致；
    （4）然后再征得客人同意后，请访客出示身份证明办好登记手续。
    （5）指引访客到客人房间。

  • 第18题：

    接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

    • A、语言技巧
    • B、介绍商品的技巧
    • C、迎客技巧
    • D、售货技巧

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述售后接待八大流程。


    正确答案: 预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算交车环节、回访环节。

  • 第20题：

    多选题
    接待顾客的技巧有（）
    A

    研究心理

    B

    区别接待

    C

    营业繁忙

    D

    有序接待


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。

    正确答案： 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述简述台接待人员的接待技巧。

    正确答案： （1）多行注目礼；
    （2）多说欢迎语和祝福语；
    （3）主动交流；
    （4）办事利索；
    （5）见面熟；
    （6）征求客人反馈意见；
    （7）经理常跟班。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。
    A

    一般情况下

    B

    特殊情况下

    C

    不同季节

    D

    不同场合


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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