简述商务楼层员工的素质要求。
题目
简述商务楼层员工的素质要求。
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第1题：
简述商务楼层接待员的主要职责。
正确答案:（1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
（2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
（3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
（4）为客人提供欢迎茶。
（5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。 -
第2题：
总机房员工的素质要求有哪些？
正确答案:（1）口齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
（2）听写迅速，反应快。
（3）工作认真，记忆力强。
（4）有较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
（5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
（6）熟悉电脑操作及打字。
（7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
（8）有很强的信息沟通能力。 -
第3题：
简述商务谈判人员应具备的素质要求。
正确答案: （1）优秀的品德素质
①职业道德
②社会阶层与地位的道德观责任感和集团利益感
（2）优雅的风度修养
①良好的形象
②独特的气质
（3）杰出的综合能力
①敏锐的观察能力
②灵活的应变能力
③有效的沟通能力
（4）良好的心理素质
①足够的耐心
②坚定的意志
③必胜的信念
（5）坚实的知识基础 -
第4题：
优秀商务谈判人员的素质要求是什么？
正确答案: 1.良好的职业道德：遵守商业道德规范，谋求企业利益而不是个人利益。
2.良好的心理素质：决断力、自信心、自制力（沉着）、抗压能力
3.谈判人员的能力素养：社交（沟通）能力、认识能力、表达能力、应变能力、创新能力
4.合理的学识结构——“T”字形知识结构：横向知识结构、纵向知识结构
5.健康的身体素质 -
第5题：
商务楼层
正确答案:商务楼层（Executive-Floor）是高星级酒店（通常为四星级以上）为了接待高档商务客人等高消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。 -
第6题：
商务楼层有何用途？
正确答案: 商务楼层的用途是为商务客人提供便捷的入住、退宿、商务中心（打字、传真、复印、翻译、订机票等）、小型会议洽谈、用餐等服务。 -
第7题：
简述服务压力与楼层的要求
正确答案: ①服务压力要根据供水范围内的楼层高度确定
②平房要求10m，二楼要求12m，三楼要求16m，以后每提高一层增加4m（均指水柱高度）
③过高的服务压力将造成浪费 -
第8题：
问答题简述商务谈判人员应具备的素质要求。正确答案： （1）优秀的品德素质
①职业道德
②社会阶层与地位的道德观责任感和集团利益感
（2）优雅的风度修养
①良好的形象
②独特的气质
（3）杰出的综合能力
①敏锐的观察能力
②灵活的应变能力
③有效的沟通能力
（4）良好的心理素质
①足够的耐心
②坚定的意志
③必胜的信念
（5）坚实的知识基础解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述行李部员工的素质要求。正确答案： （1）能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
（2）性格活泼开朗，思维敏捷。
（3）熟悉部门工作程序和操作规则。
（4）熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
（5）了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及其它有关信息。
（6）广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那些地处市中心的购物场所，以便向客人提供准确的信息。
解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题员工行为规范包括（）个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。A职业道德
B工作纪律
C工作要求
D职业素质
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述商务楼层领班的主要职责。正确答案： （1）了解客人、客房的情况及有关的信息。
（2）做好客人到店前的准备工作。
（3）迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
（4）组织并为客人提供早餐、下午茶和鸡尾酒服务。
（5）检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述服务压力与楼层的要求正确答案： ①服务压力要根据供水范围内的楼层高度确定
②平房要求10m，二楼要求12m，三楼要求16m，以后每提高一层增加4m（均指水柱高度）
③过高的服务压力将造成浪费解析： 暂无解析 -
第13题：
简述行李部员工的素质要求。
正确答案:（1）能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
（2）性格活泼开朗，思维敏捷。
（3）熟悉部门工作程序和操作规则。
（4）熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。
（5）了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及其它有关信息。
（6）广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那些地处市中心的购物场所，以便向客人提供准确的信息。
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第14题：
简述商务楼层领班的主要职责。
正确答案:（1）了解客人、客房的情况及有关的信息。
（2）做好客人到店前的准备工作。
（3）迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目及设备设施的使用。
（4）组织并为客人提供早餐、下午茶和鸡尾酒服务。
（5）检查客房状况，督导员工做好休息厅清扫工作，保持其清洁卫生。 -
第15题：
简述商务谈判人员应具备的素质。
正确答案: （1）具有良好的思想品德，这是首要条件；
（2）要有丰富的知识，包括社会知识和专业知识两个方面，其中，社会知识包括历史、宗教、文化习俗和礼仪等方面的知识；专业知识主要包括商务、法律、商品和金融等方面的知识。
（3）要有综合能力，主要是指其要具备较强的逻辑思维、推理能力，表达能力，交际能力和协调能力。
（4）要有成熟的心理。 -
第16题：
商务谈判中对谈判人员的素质要求有哪些？
正确答案: （1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；
（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；
（3）气质和性格：要沉着冷静、坚忍不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。 -
第17题：
Lady’sFloor表示（）。
- A、行政楼层
- B、女士客房
- C、商务楼层
- D、女士楼层
正确答案:D -
第18题：
楼层领班基本职责是负责客房楼层公共区域保洁，填报设备维修单，楼层员工日常岗上培训，处理客人遗留物品，协助楼层员工满足客人服务要求，此外还负责（）等。
- A、客房清扫
- B、为住客房做夜床
- C、客房水杯的清洁消毒
- D、客房小酒吧控制
正确答案:D -
第19题：
员工行为规范包括（）个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。
- A、职业道德
- B、工作纪律
- C、工作要求
- D、职业素质
正确答案:A,B,C -
第20题：
问答题简述商务楼层接待员的主要职责。正确答案： （1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。
（2）当客人到来时，准确、礼貌地问候客人。
（3）客人登记进入房间后，热情地问候客人，并向客人介绍房间的设施及服务项目。
（4）为客人提供欢迎茶。
（5）将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题基层员工基本素质达标工程中对操作员工的基本素质要求？正确答案： 操作岗位人员应具有高中及以上文化程度，取得本专业初级工及以上职业技能等级资格，并取得本岗位上岗应持有的岗位资格证书，熟练掌握并操作本岗位专业、工种岗位描述和工作规范要求的基本技术技能。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述商务谈判人员应具备的素质。正确答案： （1）具有良好的思想品德，这是首要条件；
（2）要有丰富的知识，包括社会知识和专业知识两个方面，其中，社会知识包括历史、宗教、文化习俗和礼仪等方面的知识；专业知识主要包括商务、法律、商品和金融等方面的知识。
（3）要有综合能力，主要是指其要具备较强的逻辑思维、推理能力，表达能力，交际能力和协调能力。
（4）要有成熟的心理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述商务楼层员工的素质要求。正确答案： （1）气质高雅，有良好的外部形象和身材。
（2）工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。
（3）知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学历，管理人员应有本科以上学历。
（4）熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。
（5）英语口语表达流利，英文书写能力达到高级水平。
（6）具备多年之酒店前厅、餐饮部门的服务或管理工作经验，掌握接待、帐务、餐饮、商务中心等的服务技巧。
（7）有较强的合作精神和协调能力，能够与各业务部门协调配合。
（8）善于与宾客交往，掌握处理客人投诉的技巧艺术。解析： 暂无解析