在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
题目
在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）
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第1题：
酒店中的客人账户是用于累计及汇总财务数据的表式。账户可以想像成一种用来存放各种交易结果的容器或箱子。
正确答案:正确 -
第2题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
正确答案:正确 -
第3题：
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
正确答案:管理水平 -
第4题：
客人能否在酒店房间内吸烟？
正确答案: 如果入住的是吸烟楼层，在房间内是允许吸烟的，但是需要注意安全。如果入住的是非吸烟楼层，在房间内是不允许吸烟的。 -
第5题：
下列关于酒店门禁系统的使用规定描述中错误的是哪项（）？
- A、没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
- B、酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
- C、夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
- D、夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
正确答案:D -
第6题：
客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。
正确答案:正确 -
第7题：
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
正确答案:正确 -
第8题：
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
正确答案:（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。 -
第9题：
多选题客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）A如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
B如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
C酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。正确答案： 消费解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）A如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
正确答案:正确 -
第14题：
酒店在定价时不用考虑客人的消费心理。
正确答案:错误 -
第15题：
在酒店的住宿客人与酒店之间确立的是（）合同关系
- A、租赁
- B、买卖
- C、劳务
- D、服务
正确答案:D -
第16题：
预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。
正确答案:消费 -
第17题：
客人在酒店受伤，判断酒店是否承担责任，下列说法正确的是（）
- A、如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。
- B、如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。
- C、酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。
正确答案:A,B,C -
第18题：
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
正确答案:（一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
（二）认真倾听客人投诉，并注意做好记录。
（三）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
（四）对客人反映的问题立即着手处理。
（五）对投诉的处理过程予以跟踪。
（六）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。 -
第19题：
常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。
正确答案:退房；钥匙 -
第20题：
在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
正确答案:错误 -
第21题：
判断题客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题在酒店中，客人的（）是一种必备的法律（）正确答案： 住宿登记,程序解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？A如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D所有选项皆是
正确答案： A解析： 暂无解析