散客入住登记程序有哪些？

题目

散客入住登记程序有哪些？

相似考题

1.散客导游的人住饭店服务内容与团队地接导游的入住饭店服务内容有哪些区别？

2.散客入住登记的程序是什么？

3.团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。

4.散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )A、帮助办理入住手续B、确认日程安排C、确认机票D、后续服务

更多“散客入住登记程序有哪些？”相关问题

  • 第1题：

    有预订散客入住登记的流程是什么？


    正确答案: （一）迎接
    （1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎
    （2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续
    （3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”
    （二）为客人办理手续
    （1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字
    （2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容
    （3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人
    （三）提供其它帮助
    （1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项
    （2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快
    （四）信息储存
    （1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等
    （2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上
    （3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中

  • 第2题：

    初始建立散客账户最主要的依据是（）。

    • A、押金单
    • B、预订单
    • C、保证书
    • D、入住登记单

    正确答案:D

  • 第3题：

    简要说明散客入住登记的操作程序。


    正确答案:识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。

  • 第4题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第5题：

    简述有预订客人的入住登记程序。


    正确答案:（1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
    （4）收取押金。
    （5）填写房卡。
    （6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。

  • 第6题：

    简述散客入住登记的程序。


    正确答案:散客入住登记程序要点：
    识别客人有无预订——形成入住登记记录——排房定价——确定付款方式——完成入住登记手续——建立相关表格资料

  • 第7题：

    总台办理散客入住登记：（）分钟内。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    简述散客入住登记的程序。

    正确答案： 识别客人有无预订，形成入住登记记录，排房定价，确定付款方式，完成入住登记手续，建立相关表格资料。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    有预订散客入住登记的流程是什么？

    正确答案： （一）迎接
    （1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
    （2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
    （3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
    （二）为客人办理手续
    （1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
    （2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
    （3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
    （三）提供其它帮助
    （1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
    （2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
    （四）信息储存
    （1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
    （2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
    （3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

    正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
    A

    散客入住登记

    B

    VIP预订情况

    C

    团队入住登记

    D

    接待组


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    散客入住登记程序有哪些？

    正确答案： （1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）分配房间。
    （4）在客单中输入其他客人资料。对于没有提前订房的客人，可以用"散客入住"打开一张新的客单，输入客人抵离店日期、房号、房价、结算方式等订房资料以及其他相关信息。
    （5）输出打印“住宿登记表”，并请客人在住宿登记表上签字。
    （6）收取押金。
    （7）填写房卡。
    （8）将房卡和房间钥匙双手递给客人。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作？


    正确答案: 一、帮助办理住店手续
    二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
    （1）完成上述工作。
    （2）将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
    （3）将游览票、乘车标志交给散客后，交待旅游细节及注意事项。
    （4）需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。（团队必有返程安排）四、协助确认机票。（团队义务确认）叮嘱其提前预定和确认，出境票抓紧确认并告其确认电话，如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。

  • 第14题：

    对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
    • B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
    • C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
    • D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

    正确答案:D

  • 第15题：

    请写出无预订散客入住的标准程序？


    正确答案: 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。

  • 第16题：

    简述团体入住登记程序。


    正确答案:（1）选择团体步入，建立“团体主单”。一般团体大多预先订房。团体入住时，首先要选择团体步入，建立团体主单。
    （2）填写“订房资料”在团体主单中，选择“订房资料”，输入团体名称、团体代码、抵离日期、房数、人数等基本资料。
    （3）填写“房类预订”表选择“房类预订”，输入所需要的各种房类的房数。
    （4）为团体排房。
    （5）办理入住为每位团员排房打开团体主单中的“团员资料”表格，即可修改团员的个人资料，填入客人姓名、证件种类、证件号码等。这样即可完成整个团体的入住登记手续。

  • 第17题：

    简略写出散客入住的接待程序？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）确认预订及处理；
    （3）入住登记；
    （4）验证；
    （5）确认付款；
    （6）签认、送客；
    （7）入住资料处理。

  • 第18题：

    预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

    • A、散客入住登记
    • B、VIP预订情况
    • C、团队入住登记
    • D、接待组

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    简述有预订客人的入住登记程序。

    正确答案： （1）问候客人。
    （2）将客人的身份证等证件资料扫描进客单。
    （3）请客人在提前打印好的住宿登记表上签字。
    （4）收取押金。
    （5）填写房卡。
    （6）将房卡和房间钥匙双手递给客人。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简要说明散客入住登记的操作程序。

    正确答案： 识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    请写出无预订散客入住的标准程序？

    正确答案： 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总台办理散客入住登记：（）分钟内。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作？

    正确答案： 一、帮助办理住店手续
    二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
    （1）完成上述工作。
    （2）将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
    （3）将游览票、乘车标志交给散客后，交待旅游细节及注意事项。
    （4）需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。（团队必有返程安排）四、协助确认机票。（团队义务确认）叮嘱其提前预定和确认，出境票抓紧确认并告其确认电话，如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。
    解析： 暂无解析

相关内容