简答客人信件的处理程序。
题目
简答客人信件的处理程序。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:（1）查找住店客人的信件；
（2）查找预期抵店客人的信件；
（3）查找要求提供邮件转寄服务的客人信件，将余下的信件与“邮件转寄单”核对，找到收件人后，按转寄单上客人所写要求办理。
（2）查找预期抵店客人的信件；
（3）查找要求提供邮件转寄服务的客人信件，将余下的信件与“邮件转寄单”核对，找到收件人后，按转寄单上客人所写要求办理。
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第1题：
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
- A、礼宾部提前安排客人用车
- B、结账员核查预期离店客人的账单
- C、问讯员检查有无客人信件
- D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
正确答案:D -
第2题：
秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（）。
- A、根据授权由秘书自己处理的信件
- B、需要填写邮件转送单的信件
- C、呈送上司处理的信件
- D、应由下属职能部门处理的信件
正确答案:B -
第3题：
简答信用评级的程序。
正确答案: 1、受理评估
2、调查分析
3、评定信用等级
4、公布评估结果 -
第4题：
电子信箱的主要功能有（）。
- A、信件收发
- B、信件处理
- C、信件直投
- D、布告栏
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
正确答案:（一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
（二）认真倾听客人投诉，并注意做好记录。
（三）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
（四）对客人反映的问题立即着手处理。
（五）对投诉的处理过程予以跟踪。
（六）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。 -
第6题：
对社会影响较大的问题，要及时将处理（）向社会公布。
- A、问题
- B、结果
- C、程序
- D、信件
正确答案:B -
第7题：
处理客人投诉的程序？
正确答案: 保持冷静，注意倾听客人对饭店或客房服务意见的具体内容，要对客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同时安慰客人。当客人情绪激动时，为了不影响其他客人，要设法将客人请到合适的地方进行个别交谈。记录客人投诉的要点，并适时复述、确认，记录的资料也是处理问题的依据。根据客人情况查明事情经过，做出正确判断，并与有关部门联系进行处理。把解决问题需要的具体时间告诉客人，对解决不了的问题，应及时与上级或有关部门联系，以得到指令，不能无把握地向客人保证，妨碍事情的进一步处理。将处理结果及时告诉客人，并征求客人意见。投诉处理应写成报告，交部门存档。 -
第8题：
发现客人外宿时的处理程序是怎样的？
正确答案: （1）检查房间是否有异常；
（2）了解客人是否在其他房间过夜；
（3）将此情况报大堂副理，并记录在交班簿。 -
第9题：
单选题不属于厨房业务运作管理程序的是（）A客情通知、接收程序
B原料申领、申购程序
C客人退换菜点处理程序
D原料加工、洗涤程序
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专递以及包裹的程序。正确答案： （1）这类邮件应设法更迅速地送交客人。
（2）收到邮件后，先将邮件登记在“住客邮件递送登记单”上。
（3）如系住店客人的邮件，应派行李员尽早送入客房。去客房前，问讯员首先应通过电话与客人联系。如客人外出，则应通过留言的方法（送留言单或打开留言灯）通知客人，请客人在方便的时候与问讯处联系。
（4）将邮件交给客人时，要请客人在登记簿上签字。
（5）对于无法找到收件人的电报、电传等，问讯员应留下副本，然后在原件上盖上“无人认领”的字样退回。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简答客人信件的处理程序。正确答案： （1）查找住店客人的信件；
（2）查找预期抵店客人的信件；
（3）查找要求提供邮件转寄服务的客人信件，将余下的信件与“邮件转寄单”核对，找到收件人后，按转寄单上客人所写要求办理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理客人投诉的程序和方法有哪些？正确答案： （1）做好接待投诉客人的心理准备；
（2）认真做好记录；
（3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉；
（4）立即采取行动，为客人解决问题；
（5）对投诉的处理过程予以跟踪；
（6）检查落实、记录存档，同时感谢客人。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专递以及包裹的程序。
正确答案:（1）这类邮件应设法更迅速地送交客人。
（2）收到邮件后，先将邮件登记在“住客邮件递送登记单”上。
（3）如系住店客人的邮件，应派行李员尽早送入客房。去客房前，问讯员首先应通过电话与客人联系。如客人外出，则应通过留言的方法（送留言单或打开留言灯）通知客人，请客人在方便的时候与问讯处联系。
（4）将邮件交给客人时，要请客人在登记簿上签字。
（5）对于无法找到收件人的电报、电传等，问讯员应留下副本，然后在原件上盖上“无人认领”的字样退回。 -
第14题：
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
正确答案: （1）做好接待投诉客人的心理准备；
（2）认真做好记录；
（3）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉；
（4）立即采取行动，为客人解决问题；
（5）对投诉的处理过程予以跟踪；
（6）检查落实、记录存档，同时感谢客人。 -
第15题：
不属于厨房业务运作管理程序的是（）
- A、客情通知、接收程序
- B、原料申领、申购程序
- C、客人退换菜点处理程序
- D、原料加工、洗涤程序
正确答案:D -
第16题：
如何处理已离店客人的信件？
正确答案: 1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法
2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办理退件手续
3.对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住
4.若在暂存期内仍无此入住，则办理退件手续。 -
第17题：
简答热力站停运程序？
正确答案: （1）若有旁通，打开一次供回水的连通阀进行循环，先缓慢关闭热侧进口阀门，然后缓慢关闭热侧出口阀门；
（2）停运补水泵，关闭其出口阀门；
（3）停运循环泵，缓慢关闭其出口阀门；
（4）关闭水箱自来水阀门。 -
第18题：
简答经济责任审计的程序。
正确答案:（1）审计计划
（2）审计准备
（3）审计实施
（4）审计报告 -
第19题：
客人遗留物品的处理程序？
正确答案: 服务员发现遗留物品应立即通知总台让客人领走，若客人已离店，及时交到房务中心等客人认领；房务中心负责登记“遗留物品登记本”，填写物品的房号、名称、数量、经手人等；现金及贵重物品经登记后，交主管进行再登记后保管；一般物品经整理后应与“遗留物品控制单”一道装入遗留物品袋，将袋口封好，存入遗留物品储存室；如有失主前来认领，需要求来人说明失物之详情，并验明证件，由领取人在“遗留物品登记本”上签认后取回该物；所有遗留物品处理结果或转移情况均须在“遗留物品登记本”上予以说明；若客人的遗留物品保存到饭店规定的期限仍无人认领，饭店可按有关规定自行处理。 -
第20题：
简答查找错款的程序.
正确答案: （1）重新结账，核实错款金额。
（2）核点现金。
（3）分析原因。
（4）经分析和查找，排除内部错款因素后，应及早组织人力外部查找。 -
第21题：
问答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。正确答案： （一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。
（二）认真倾听客人投诉，并注意做好记录。
（三）对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。
（四）对客人反映的问题立即着手处理。
（五）对投诉的处理过程予以跟踪。
（六）与客人进行再次沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客人。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题如何处理已离店客人的信件？正确答案： 1.查一下客人是否有交待如何处理其离店后的信件，如有则按客人交代的办法
2.如没交代，对特快专递、急件则尽快办理退件手续
3.对于平信则可暂存一段时间，且每天都要查是否有此客人再次入住
4.若在暂存期内仍无此入住，则办理退件手续。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（）。A根据授权由秘书自己处理的信件
B需要填写邮件转送单的信件
C呈送上司处理的信件
D应由下属职能部门处理的信件
正确答案： C解析： 暂无解析