前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

题目

前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

相似考题

1.()负责为客人提供叫醒服务。A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理

2.前台接待员应该负责()之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。

3.接待员,前台、咨询处工作人员(汉译英)

4.前台接待员应该彻底了解昨日(),(),(),()以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

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  • 第1题：

    前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？


    正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
    2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
    3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
    4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
    5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。

  • 第2题：

    前台接待员岗位职责


    正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始，接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务，为俱乐部树立良好的形象
    接待员应比预约提前半小时到达岗位，做好有关接待工作的一切准备，包括准备IC卡，打开电脑并检查其工作状态是否正常，准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品；
    接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件，认真核对当天预约表，有针对性的做好准备工作，如哪些会员被暂停会员资格，哪些客人只能现场买单消费，有信件或账单要由前台转交客人等；
    为客人进行贵重物品保管；
    收集客人反馈意见或建议，并随时向主管汇报；
    有特殊情况立即向前台主观报告。

  • 第3题：

    销售看板由（）每日如实填写和更新。

    • A、展厅经理
    • B、销售经理
    • C、销售顾问
    • D、前台接待员

    正确答案:A

  • 第4题：

    在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。

    • A、接待员
    • B、保安人员
    • C、门童
    • D、前台

    正确答案:A

  • 第5题：

    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。


    正确答案:间类型；朝向；面积大小；房内设备与摆设

  • 第7题：

    作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？


    正确答案: 1、熟练前台业务；
    2、了解饭店设施设备和服务项目；
    3、快速准确地提供有关问讯服务；

  • 第8题：

    查询牡丹国际卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡余额时应查询（）

    • A、昨日余额
    • B、余额控制数
    • C、存款余额
    • D、当日余额

    正确答案:B

  • 第9题：

    填空题
    前台接待员应该彻底了解昨日（）、（）、（）数，（），以及当日各餐厅的宴会资料与酒店所举办的活动。

    正确答案： 住房率,当日住人,离店房间,VIP姓名
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对（）、（）、（）、（）及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。

    正确答案： 间类型,朝向,面积大小,房内设备与摆设
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。

    正确答案： 住宿登记,房间引导
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台接待员的业务素质要求有哪些？


    正确答案: 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
    1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
    2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
    3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
    4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
    5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
    6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
    7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
    8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。

  • 第14题：

    （）K线表现为红色。

    • A、当日开盘价等于当日收盘价但高于昨日收盘价
    • B、当日开盘价高于当日收盘价同时高于昨日收盘价
    • C、当日最高价等于当日收盘价且高于昨日收盘价
    • D、当日最高价等于当日开盘价同时低于昨日收盘价

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    （）负责为客人提供叫醒服务。

    • A、楼层服务员
    • B、前台话务员
    • C、前台接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第16题：

    前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？


    正确答案: 基本素质：
    （1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
    （2）良好的修养；
    （3）高尚的职业道德；
    （4）认真的工作态度；
    （5）勤奋好学、事业心强；
    （6）良好的身体素质。
    基本能力：
    （1）自我控制能力；
    （2）推销能力；
    （3）理解及表达能力；
    （4）记忆能力；
    （5）应变能力；
    （6）团结协作能力。
    技能技巧：
    （1）接打电话的技能；
    （2）打字的技能；
    （3）电传、计算机操作的技能；
    （4）计算的技能；
    （5）填写、整理、存档业务表单的技能；
    （6）书写常用中英文信函的技能。

  • 第17题：

    前台接待员应该随时掌握最新住房情形，并保持电脑住房情况的正确性。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    前台接待员应该办理个人与团体旅客（）、（）及说明，并将资料输入电脑。


    正确答案:住宿登记；房间引导

  • 第19题：

    银银平台柜面互通业务对当日存款笔数、单笔存款金额、当日存款累计金额、当日取款笔数以及当日转账笔数均不做限制。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）负责为客人提供叫醒服务。
    A

    楼层服务员

    B

    前台话务员

    C

    前台接待员

    D

    大堂副理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。
    A

    接待员

    B

    保安人员

    C

    门童

    D

    前台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前台接待员的业务素质要求有哪些？

    正确答案： 前台接待员业务素质要求有以下8个方面。
    1、熟练掌握酒店各种不同类型客房的位置、特点及价格；
    2、熟悉当天和本月客房的销售情况；
    3、会用标准流利的普通话接待客人，能用一种以上的外语服务于客人，若懂一些常用的地方方言则更佳；
    4、熟悉主要客源的风俗、生活习惯；
    5、熟悉酒店的各项规章制度，熟练掌握本组的服务程序和操作技能；
    6、懂得相关政策、法规、礼仪、酒店安全要求和验看护照、签证等证件的基本知识；
    7、掌握销售学、心理学的基本知识，具有一定沟通技巧、应变能力和推销能力。
    8、具有电脑操作、表格制作、计算等技能。
    解析： 暂无解析

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